Pris en vidéo: les employés se comportent (très) mal
Les vidéos virales ont mal tourné
Une vidéo virale peut créer une marque en quelques heures - et la réduire encore plus vite. Le même outil qui peut créer une publicité gratuite inestimable peut facilement devenir une épée à double tranchant, et de nombreuses entreprises au cours des dernières années ont vu les inconvénients de la vidéographie en ligne. Voici les pires vidéos virales qui ont mal tourné:
Domino's Pizza
Beaucoup de gens plaisantent depuis longtemps sur les choses douteuses dans les cuisines des restaurants, plusieurs employés de Domino's Pizza en Caroline du Nord n'ont rien laissé en imagination en 2009
Dans les vidéos postées sur YouTube, un employé de Domino prépare des sandwiches à livrer en mettant du fromage sur son nez, du mucus sur la nourriture et en violant d'autres normes du code de la santé en tant que camarade L'employé regarde et fournit une description du jeu.
Alors que les employés ont été immédiatement renvoyés et accusés de délits de livraison de nourriture interdite, la vidéo en ligne a rapidement endommagé la réputation de la chaîne après avoir été vue par des millions dans quelques jours.
"Nous avons été aveuglés par deux idiots avec une caméra vidéo et une idée terrible", a déclaré un porte-parole de Domino au New York Times. "Même les gens qui sont avec nous comme clients fidèles depuis 10, 15, 20 ans, les gens sont en train de deviner leur relation avec Domino, et ce n'est pas juste."
America Online
America Online
Après avoir entendu de nombreuses histoires d'horreur sur la difficulté d'annuler un compte AOL, Vincent Ferrari a décidé d'enregistrer son compte en désactivant son compte. En 2006, un long appel comprenait les arguments constants et pourtant polis de Ferrari pour que le représentant du service à la clientèle approuve l'annulation.
Plutôt que de céder à la demande de Ferrari, le représentant d'AOL continuait de lire un scénario, posant des questions sur combien Ferrari a utilisé le compte et quel type de connexion Internet il avait - et a finalement demandé à parler avec le père de la trentaine.
À un moment donné, Ferrari dit: «Quand je dis, 'Annuler le compte', Je ne veux pas dire, 'Figure o Mais comment m'aider à le garder? Je veux dire, 'Annuler le compte.' "
L'appel a duré 21 minutes, mais ses conséquences ont été beaucoup plus longues pour AOL.
Ferrari a posté la vidéo sur son blog et il est immédiatement devenu viral, atterrissant Ferrari sur le" Today Show "et dans le New York Times et "Nous n'avons aucune tolérance pour les incidents liés à la prise en charge de la clientèle, ce qui est profondément regrettable et absolument inexcusable", a déclaré un porte-parole d'AOL à l'époque, ajoutant que le représentant du service clientèle avait été congédié. .
FedEx
L'année dernière, FedEx a rapidement vu comment une mauvaise pomme peut gâcher le peloton, quand l'un de ses livreurs a été pris en photo par un appareil de sécurité.
En pleine saison En décembre, l'image du géant du transport maritime a pris un grand virage lorsqu'une vidéo de 20 secondes est devenue virale, montrant l'un de ses livreurs jeter négligemment un de ses paquets - avec un écran d'ordinateur à l'intérieur - sur la clôture d'une maison californienne. La vidéo était encore plus accablante avec sa description, qui disait: «Le plus triste, c'est que j'étais à la maison avec la porte d'entrée grande ouverte, il lui suffisait de sonner à la porte. > En moins d'une journée, la vidéo a été vue par des millions de personnes, ce qui a poussé FedEx à se défendre grâce à une série de blogs et de vidéos en ligne.
"Nous allons également intégrer cela dans nos programmes de formation »Matthew Thornton, vice-président principal de FedEx, a écrit sur son blog. "Nous espérons que vous, comme le client impliqué dans cet incident, le verrons comme une exception malheureuse qui prouve la règle que notre société prend soin de ses clients."
United Airlines
Hell n'a pas de fureur comme un musicien méprisé, comme United Airlines a découvert en 2009 quand un de ses bagagistes a détruit une guitare que son propriétaire regardait de l'intérieur de l'avion.
Le musicien, Dave Carroll, est devenu enragé quand ses nombreuses luttes pour que United accepte la responsabilité des dommages de 1 200 $ ont échoué. Lorsque ses appels fréquents aux représentants du service à la clientèle de United sont devenus futiles, Carroll a mis ses compétences en écriture de chansons à utiliser. Il a écrit une chanson intelligente et accrocheuse décrivant son calvaire de neuf mois et condamnant la compagnie aérienne pour la situation.
"Vous l'avez cassé, vous devriez le réparer, vous êtes responsable, admettez juste cela. J'aurais dû voler avec quelqu'un »Caroll chante.
La vidéo, qui a été vue par plus de 4 millions de personnes en moins d'un mois, a fait plus que nuire à la réputation de United. Selon Chris Ayers de The Times Online au Royaume-Uni, l'incident a coûté des dizaines de millions de dollars à la compagnie aérienne.
Dans les quatre jours suivant la mise en ligne de la chanson, les nuages de mauvaises relations publiques ont provoqué a chuté de 10%, ce qui a coûté 180 millions de dollars aux actionnaires, ce qui, d'ailleurs, aurait acheté à Carroll plus de 51 000 guitares de remplacement ", a écrit Ayers.
Comcast
le travail est assez mauvais. Le voir par des millions est encore pire, comme Comcast l'a découvert en 2006 lorsqu'un technicien de la compagnie de câblodistribution est venu réparer le modem défectueux d'un étudiant de l'Université de Georgetown.
L'étudiant, Brian Finkelstein, a attrapé sa caméra vidéo regardant le technicien passer une heure en attente avec son bureau central, puis s'endormir sur son canapé.
Finkelstein a utilisé les images pour produire une vidéo qui dénigrait l'équipement défectueux de Comcast, les prix élevés et le service à la clientèle horrible. La seconde vidéo a coûté son travail au technicien et a forcé le câblodistributeur à s'excuser publiquement. "Nous ne tolérons évidemment pas ce qui était représenté dans la vidéo", a déclaré un porte-parole de Comcast à l'agence Reuters à l'époque.
Frank Godwin est un rédacteur indépendant spécialisé dans les affaires publiques et les technologies basé à Chicago. un journaliste Vous pouvez le joindre à ou le suivre sur Twitter.
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