Dans les vidéos postées sur YouTube, un employé de Domino prépare des sandwiches à livrer en mettant du fromage sur son nez, du mucus sur la nourriture et en violant d'autres normes du code de la santé en tant que camarade L'employé regarde et fournit une description du jeu.
Alors que les employés ont été immédiatement renvoyés et accusés de délits de livraison de nourriture interdite, la vidéo en ligne a rapidement endommagé la réputation de la chaîne après avoir été vue par des millions dans quelques jours.
"Nous avons été aveuglés par deux idiots avec une caméra vidéo et une idée terrible", a déclaré un porte-parole de Domino au New York Times. "Même les gens qui sont avec nous comme clients fidèles depuis 10, 15, 20 ans, les gens sont en train de deviner leur relation avec Domino, et ce n'est pas juste."
Après avoir entendu de nombreuses histoires d'horreur sur la difficulté d'annuler un compte AOL, Vincent Ferrari a décidé d'enregistrer son compte en désactivant son compte. En 2006, un long appel comprenait les arguments constants et pourtant polis de Ferrari pour que le représentant du service à la clientèle approuve l'annulation.
Plutôt que de céder à la demande de Ferrari, le représentant d'AOL continuait de lire un scénario, posant des questions sur combien Ferrari a utilisé le compte et quel type de connexion Internet il avait - et a finalement demandé à parler avec le père de la trentaine.
À un moment donné, Ferrari dit: «Quand je dis, 'Annuler le compte', Je ne veux pas dire, 'Figure o Mais comment m'aider à le garder? Je veux dire, 'Annuler le compte.' "
L'appel a duré 21 minutes, mais ses conséquences ont été beaucoup plus longues pour AOL.
Ferrari a posté la vidéo sur son blog et il est immédiatement devenu viral, atterrissant Ferrari sur le" Today Show "et dans le New York Times et "Nous n'avons aucune tolérance pour les incidents liés à la prise en charge de la clientèle, ce qui est profondément regrettable et absolument inexcusable", a déclaré un porte-parole d'AOL à l'époque, ajoutant que le représentant du service clientèle avait été congédié. .
FedEx
"Nous allons également intégrer cela dans nos programmes de formation »Matthew Thornton, vice-président principal de FedEx, a écrit sur son blog. "Nous espérons que vous, comme le client impliqué dans cet incident, le verrons comme une exception malheureuse qui prouve la règle que notre société prend soin de ses clients."
United Airlines
Hell n'a pas de fureur comme un musicien méprisé, comme United Airlines a découvert en 2009 quand un de ses bagagistes a détruit une guitare que son propriétaire regardait de l'intérieur de l'avion.
La vidéo, qui a été vue par plus de 4 millions de personnes en moins d'un mois, a fait plus que nuire à la réputation de United. Selon Chris Ayers de The Times Online au Royaume-Uni, l'incident a coûté des dizaines de millions de dollars à la compagnie aérienne.
Dans les quatre jours suivant la mise en ligne de la chanson, les nuages de mauvaises relations publiques ont provoqué a chuté de 10%, ce qui a coûté 180 millions de dollars aux actionnaires, ce qui, d'ailleurs, aurait acheté à Carroll plus de 51 000 guitares de remplacement ", a écrit Ayers.
Comcast
le travail est assez mauvais. Le voir par des millions est encore pire, comme Comcast l'a découvert en 2006 lorsqu'un technicien de la compagnie de câblodistribution est venu réparer le modem défectueux d'un étudiant de l'Université de Georgetown.
Frank Godwin est un rédacteur indépendant spécialisé dans les affaires publiques et les technologies basé à Chicago. un journaliste Vous pouvez le joindre à ou le suivre sur Twitter.
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