Lent et régulier gagne la course (Social Media Marketing)

Bien que de nombreuses entreprises et spécialistes du marketing se soient lancés dans le jeu des médias sociaux, de nouvelles recherches démontrent qu'ils veulent peut-être tempérer leur enthousiasme. En effet, un nouveau sondage a révélé que les tentatives de connexion avec les clients via les médias sociaux risquent également d'aliéner les clients si les messages sont trop élevés.

Selon un sondage réalisé par Relevation Research, un cabinet d'études marketing, plus de la moitié des clients connectés à une marque en ligne via un réseau social ou un abonnement par e-mail. Cependant, un tiers de ces clients se détacheront bientôt de ces entreprises sur les médias sociaux. Le résultat le plus surprenant cependant, c'est qu'une fois que les gens se déconnectent de ces entreprises sur les médias sociaux, ils voient la marque sous un jour négatif et feront des achats moins fréquents dans ces établissements.

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Le sondage réalisé auprès de 1 500 clients en ligne a révélé que la principale raison de cette déconnexion vient du fait que les clients ont déclaré que les marques étaient pressantes dans leur tentative de se connecter avec eux. Les clients ont estimé que ces entreprises étaient excessives dans leurs messages de communication. Une autre raison pour laquelle les clients coupent les liens avec une entreprise comprenait l'échec de la société à donner de la valeur ou des offres dans les communications. D'autres encore ont dit qu'ils avaient perdu tout intérêt pour l'entreprise alors que d'autres ont déclaré qu'ils s'étaient inscrits pour recevoir des mises à jour à la demande de quelqu'un d'autre.

"Actuellement, les marketeurs sont trop cavaliers, voire abusifs. relations, parce que c'est un outil puissant qui peut porter ses fruits, mais seulement si utilisé de façon réfléchie », a déclaré Nan Martin, directeur général de Relevation Research. «C'est une ligne très mince entre courtiser et ennuyer: à l'heure actuelle, certaines marques attirent effectivement les gens, mais minent leur équité en raison de ce qui se passe ensuite avec leur activité sur les médias sociaux.»

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