Fraude dans le commerce électronique: ce que votre PME doit savoir

Le commerce électronique a explosé au cours des cinq dernières années. La conception facile de sites Web, l'augmentation du trafic sur les réseaux sociaux et la commodité ont fait de l'achat et de la vente de produits en ligne un pilier de l'expérience de magasinage aux États-Unis. Face à cette expansion, cependant, des fuites massives de données, une sécurité hasardeuse et de mauvaises pratiques de crédit à la consommation ont rendu cette industrie vulnérable.

Cette dernière saison, les tentatives de fraude ont augmenté de 22% par rapport à l'année précédente. une entreprise qui gère les systèmes de paiement pour les grands détaillants et les institutions financières. Alors que de plus en plus d'acheteurs se connectent pour faire des achats, les fraudeurs ont encore plus d'opportunités d'exposer à la fois les consommateurs et les commerçants. Les fuites massives de données et la sécurité laxiste de l'entreprise ajoutent à ce problème.

En octobre 2017, 145,5 millions de personnes ont été exposées. La violation de données d'Equifax a été l'une des plus importantes de l'histoire et des informations sensibles telles que les numéros de sécurité sociale et les adresses personnelles ont été publiées. Plusieurs petites violations ont également laissé des personnes à risque. Avec une vaste base de données d'informations sur les clients et une augmentation des ventes en ligne et numériques, les fraudeurs ont plus que jamais le pouvoir de voler les entreprises et les consommateurs.

Il est important de vous protéger et de protéger votre entreprise des attaques potentielles. Cela peut inclure l'utilisation de services de protection tiers, mais les meilleures pratiques impliquent des habitudes quotidiennes pour améliorer votre crédit et votre hygiène de l'information.

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Fraude: comment ça marche?

Il existe de nombreux types de fraude au commerce électronique et plusieurs moyens pour les fraudeurs de voler les entreprises et les consommateurs. Essentiellement, la fraude se produit lorsqu'un individu vole de l'argent ou un produit (ou les deux) d'une entreprise en utilisant une identité volée. Cela peut se produire de plusieurs façons - rétrofacturation, fraude de remboursement ou test de carte, par exemple - mais un fraudeur utilise des informations volées pour voler plus de choses.

Souvent, les entreprises ne se rendent pas compte qu'elles ont traité un transaction frauduleuse jusqu'à des semaines ou même des mois plus tard. C'est pourquoi la fraude peut être si dangereuse - c'est souvent un crime silencieux, et au moment où toutes les parties concernées se rendent compte, il peut être trop tard pour trouver les accusations criminelles ou de différend. C'est pourquoi la meilleure façon de protéger votre entreprise est de constamment surveiller et encourager des habitudes positives afin que, si une transaction frauduleuse se produit, vous soyez au top.

Macaire Douglas, co-fondateur de Half Pint Shop, a déclaré que son commerce de détail en ligne a été la cible de fraudeurs dans le passé. Les fraudeurs factureraient des produits sur une carte de crédit volée. Quelques mois plus tard, le détenteur de la carte se rendrait compte que son information avait été volée et a déposé un différend avec sa banque. Half Pint Shop devrait donc rembourser l'argent. C'est ce qu'on appelle un rejet de débit, et Douglas estime que son entreprise a perdu près de 1 200 $. Pour une petite entreprise, c'est un nombre important. Douglas a même dû changer sa stratégie de publicité pour une chaise longue populaire appelée DockATot afin d'éviter le nombre de commandes frauduleuses qu'elle recevait.

"Quand nous faisions de la publicité, et que quelqu'un la recherchait, nous étions l'un des meilleurs choix. ," dit-elle. "C'est alors que nous avons vu beaucoup de fraude."

Bien que les fraudeurs aient obtenu à la fois le produit et le paiement au moyen d'une rétrofacturation, cette forme générale de fraude est connue sous le nom de fraude pure. La fraude pure, ou lorsque les fraudeurs achètent des produits avec des informations volées et font le tour des détecteurs de fraude en utilisant des informations de vérification, est devenue plus courante. Contrairement aux rejets de débit standard, les fraudeurs qui ont plus d'informations et peuvent souvent être plus difficiles à détecter commettent des fraudes claires. Erika Dietrich, directrice de la gestion des risques pour ACI Worldwide, a déclaré que la fraude propre représente un risque majeur pour les propriétaires de commerce électronique.

"Le type le plus commun de tendances de la fraude que nous voyons aujourd'hui est le plus souvent la fraude propre ou les merveilles d'un coup", at-elle dit. "Ce sont des fraudeurs qui ont accès à des tonnes de données grâce, malheureusement, au nombre de compromis de données que nous voyons fréquemment ... Pour le commerçant, cela ressemble à un client valide."

Dietrich, qui a 15 ans d'expérience en prévention de la fraude, a également déclaré que la fraude est devenue plus difficile à détecter qu'il y a quelques années. Il peut être difficile à détecter, mais il existe des systèmes permettant d'alerter les entreprises sur les activités frauduleuses et certaines pratiques que vous pouvez adopter pour vous protéger et protéger votre entreprise.

Pourquoi la fraude existe-elle?

Les achats frauduleux sont en grande partie symptomatiques de la demande croissante des consommateurs et de la volonté des entreprises de commerce électronique de répondre aux besoins des consommateurs. Amazon et d'autres entreprises de livraison en ligne ont fait des achats faciles et pratiques; vous n'avez même pas à quitter votre maison pour ramasser un colis. Amazon a livré environ 5 milliards de paquets via Prime en 2017.

"Les consommateurs s'attendent à des systèmes de commerce électronique sans friction - ils veulent l'immédiateté", a déclaré M. Dietrich. «Lorsque vous avez sans encombres et immédiateté, cela signifie [quand il s'agit de] la capacité de questionner et d'examiner les choses qui ne semblent pas correctes, votre temps est limité."

Ces comportements créent un terrain de jeu pour les fraudeurs possibilité de vol, mais les fraudeurs réussissent à cause de nos propres mauvaises habitudes en ligne. Keeper, une firme de gestion de mot de passe, a analysé les mots de passe des violations de données publiques l'année dernière et a trouvé que les mots de passe de la plupart des gens étaient prévisibles, "123456", "mot de passe" et "123123" les pirates piratent un mot de passe, ils ont souvent accès à plusieurs comptes. L'utilisation du même mot de passe et des noms d'utilisateur prévisibles dans les comptes expose les consommateurs à un risque d'usurpation d'identité.

Ce type de comportement affecte les entreprises car il facilite l'usurpation d'identité et le vol de produits et d'argent. > "Année après année, le pourcentage de fraude a augmenté", a déclaré Dietrich. "[Avec] l'accès aux données et aux profils en ligne, et la vitesse des paquets, et la capacité des fraudeurs à acheter en ligne et ramasser des articles en magasin, ils sont vraiment, vraiment concentrés sur les choses qui leur permettent d'obtenir le [produit ]

Comment prévenir la fraude

La prévention de la fraude, en tant que propriétaire d'entreprise, peut s'avérer compliquée. Il existe une multitude d'entreprises et de plates-formes que vous pouvez acheter pour protéger votre entreprise, vous prémunir contre la fraude et surveiller vos transactions. De nombreuses grandes banques ou systèmes de paiement intègrent la technologie de détection de la fraude dans leurs plates-formes. Douglas a dit qu'elle utilise le logiciel de détection de PayPal et de Stride pendant les transactions.

Bien que ces systèmes soient utiles, rien n'est garanti. Si vous exploitez une petite entreprise, il se peut que vous ayez le pouvoir d'analyser et d'examiner chaque transaction - ou un groupe de transactions sujettes à la fraude - pour vous assurer que votre entreprise est en sécurité. Douglas a fait cela depuis qu'elle a vu le pic des commandes frauduleuses pour le DockATot. Si vous exécutez une opération plus importante où l'analyse de chaque transaction est hors de question, un logiciel tiers peut être votre meilleure option.

Si vous décidez de surveiller vos propres transactions, recherchez ces signes indiquant qu'un ordre pourrait être à partir d'un fraudeur au lieu d'un client réel.

L'adresse de livraison est différente de la facturation

• . Puisque l'adresse du fraudeur sera toujours différente de celle du titulaire de la carte, cela pourrait être la différence la plus constante. Cependant, soyez prudent lorsque vous analysez ceci. Cela correspond également au comportement normal du consommateur - beaucoup de gens commandent des cadeaux pour d'autres ou ont besoin d'un article expédié à une adresse différente pour diverses régions. Le client demande un envoi immédiat
• Les fraudeurs veulent éviter le produit le plus rapidement possible détection. Mais l'expédition précipitée est également une demande standard du client. Au lieu d'un signe de marque, pensez-y comme un détail supplémentaire qui pourrait susciter la suspicion. L'adresse e-mail semble étrange.
• Soyez conscient des adresses e-mail qui ne semblent pas normales. Douglas dit qu'elle fait parfois des recherches sur l'entreprise à laquelle elle appartient afin de voir si elle existe. Communiquez avec des commandes suspectes
• Tendre la main au client pour savoir qui il est et ce dont il a besoin. être un bon moyen de savoir s'ils sont un vrai client. Mme Douglas dit qu'elle communique souvent avec les clients qui passent des commandes suspectes et leur demande s'ils peuvent fournir un numéro de téléphone pour la livraison ou s'ils ont besoin d'un reçu. Conclusion

La fraude est difficile à détecter. . Si vous gérez une petite entreprise et que vous pouvez contrôler et passer en revue certaines commandes de produits spécifiques, un suivi régulier est votre meilleur choix. Si vous gérez une entreprise plus importante, envisagez de mettre en place un service de protection contre la fraude. Dietrich a dit que vous devriez réfléchir à la façon dont il se compare aux revenus de votre entreprise. Alors que la fraude est devenue un crime prédominant, se prémunir contre elle peut être une tâche difficile.

"Il y a vraiment un art et une science dans le déploiement d'une solution de fraude sophistiquée à grande échelle", a déclaré Dietrich.

Sexe, revenu Les facteurs déterminants du comportement d'achat sur Internet

La recherche, qui a étudié les comportements d'achat sur Internet, montre également qu'environ la moitié des acheteurs en ligne lisent avant de faire un achat. Le sondage a également révélé qu'un quart des hommes déclarent qu'ils achèteraient des produits de marque haut de gamme, comparativement à seulement 16% des femmes.

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