10 Erreurs Twitter à éviter

fondateur d'InboxQ, un outil Twitter qui aide les entreprises à trouver des Tweets contenant des questions auxquelles ils pourraient avoir une réponse, et leur permet de répondre - potentiellement gagner sur les utilisateurs de Twitter et les transformer en clients. Fahrner raconte à MobbyBusiness les 10 plus grandes erreurs de Twitter commises par les entreprises

• Défaut de participer: Avec plus de 200 millions d'utilisateurs enregistrés sur Twitter et plus encore, votre entreprise a certainement besoin d'une présence sur Twitter. La plus grosse erreur que peut faire votre entreprise est simplement de ne pas participer aux conversations sur Twitter.
• Comportement inauthentique: Il n'y a pas de raccourci pour créer une réputation positive sur Twitter pour votre entreprise. Les techniques de suivi de masse, les suiveurs rémunérés et autres tentatives inauthentiques pour avoir l'air plus influent que vous ne le seront à long terme.
• Manque de création de valeur: Bien que vous ayez besoin d'une compréhension claire de la valeur Twitter est d'ajouter à votre entreprise, vous devez également vous assurer que vous contribuez à la valeur positive de retour dans la communauté Twitter. Répondez aux questions, aidez à résoudre les problèmes et participez activement à la conversation autour de votre marque
• Lenteur ou pas de réponse à @mentions ou @replies: Assurez-vous que les utilisateurs de Twitter qui vous contactent via @reply ou @mention sont n'attend pas de réponse. Ce n'est pas seulement impoli, cela peut vous coûter la chance de gagner un nouveau client ou d'aider un client existant. Pire encore, ignorer ces types de tentatives proactives de se connecter avec votre entreprise peut transformer un défenseur potentiel en détracteur.
• Trop de concentration sur les mesures spécifiques à Twitter: Suivi de choses comme la croissance des suiveurs, les tarifs ReTweet et autres Twitter Les métriques spécifiques sont importantes, mais elles ne racontent pas toute l'histoire. Assurez-vous de comprendre à quel point le temps que vous consacrez à Twitter correspond aux objectifs de votre entreprise.
• Trop de formalité: Twitter concerne les conversations et personne ne veut parler à un communiqué de presse. Bien sûr, vous voulez garder les choses professionnelles et utiliser un ton qui convient à votre marque globale, mais n'ayez pas peur de laisser transparaître votre personnalité dans vos Tweets.
• Irrelevant @replying: C'est intelligent utiliser des outils comme la recherche sur Twitter pour trouver des gens qui parlent de votre entreprise, de vos produits ou de votre industrie en général. Mais faites preuve de bon sens lorsque vous choisissez quand et comment rejoindre la conversation. Vous verrez une meilleure réponse en tirant parti des opportunités pour être utiles et en élaborant des réponses utiles qu'en envoyant aveuglément des messages marketing à toute personne qui mentionne un terme spécifique sur Twitter.
• Communication à sens unique: Twitter est une plate-forme de publication puissante, mais c'est aussi un canal de communication très précieux. Ne tombez pas dans le piège de constamment se concentrer sur la diffusion de l'information. Vous devez prendre le temps d'écouter et de répondre. Essayez d'interroger vos abonnés et demandez leur avis, et essayez généralement de comprendre comment vous pouvez faire un meilleur travail en fournissant de la valeur.
• Manque d'intégration dans votre flux de travail: Pour que vos efforts sur Twitter profitent à votre entreprise, vous besoin d'être cohérent. Déterminez les meilleures façons de travailler Twitter dans votre routine. Il existe de nombreuses applications qui vous permettront d'interagir avec votre flux Twitter, et la plupart sont gratuites. Essayez-en quelques-unes et trouvez ce qui fonctionne le mieux pour votre style et votre routine.
• Ne donnez pas à vos abonnés une raison de se soucier de votre compte Twitter: Twitter offre une opportunité de communication directe entre votre entreprise et vos disciples. Donner aux gens qui ont exprimé leur intérêt une raison de continuer à le faire. Essayez d'offrir des remises spéciales, des offres ou des opportunités aux personnes qui vous suivent sur Twitter pour rester engagées.

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