Gamifier votre main-d'œuvre: comment vous amuser
La ludification est devenue une tactique populaire pour les entreprises modernes qui veulent fidéliser et s'engager. À la lumière du succès des expériences clientes au cours des dernières années, les employeurs commencent à réaliser que la ludification interne peut donner des résultats similaires chez leurs employés. En ajoutant des éléments de jeux aux interactions de la vie quotidienne - en récompensant les activités quotidiennes, en organisant des concours de médias sociaux avec des prix, etc. - les entreprises ont constaté que les clients et les employés sont plus engagés et désireux de rester.
par la concurrence ", a déclaré Mick Hollison, directeur du marketing de la plate-forme d'accélération des ventes InsideSales.com. "Beaucoup d'organisations luttent pour garder leurs employés engagés, mais en incorporant des incitations de gamelike et une concurrence amicale dans leur routine quotidienne, les employés sont motivés pour atteindre le succès au-delà de leurs buts standard."
Ceci est particulièrement Cela est vrai pour la formation des nouveaux employés, ce qui a un impact important sur les taux de rétention des employés. Selon un récent article d'Inc.com, les employés qui subissent une expérience d'intégration structurée sont 58% plus susceptibles de rester dans une entreprise pendant au moins trois ans. L'utilisation de la ludification dans votre processus d'intégration peut contribuer à un engagement plus fort, et donc à une plus grande rétention.
«La formation se produit généralement lorsque les employés sont les plus débordés», explique Steve Sims, fondateur et chef concepteur de la société de gamification Badgeville. «La ludification permet de diviser l'entraînement en une série d'efforts et de résultats plus clairs et plus réalisables.Le progrès de la formation est célébré tout au long du chemin, gardant ainsi l'attention et les efforts pour atteindre les objectifs.»
«La ludification intègre la formation dans un environnement amusant et reflète d'autres jeux dans les médias sociaux », a ajouté Paul Gordon, vice-président principal des ventes chez Rymax Marketing Services. "Un total de 48 millions de personnes jouent à des jeux sur smartphones et tablettes et 77% des joueurs jouent au moins une heure par semaine [selon Big Fish Games] .Construire un jeu dans une formation sociale et éducative »
Si vous êtes prêt à introduire la mécanique de jeu dans vos opérations internes, voici ce que les experts ont à dire sur la façon de le faire correctement.
Meilleures pratiques pour la gamification interne
L'idée derrière la gamification est d'introduire un élément compétitif dans les tâches des employés, en utilisant la reconnaissance et les récompenses publiques pour les inciter davantage à atteindre leurs objectifs, tant dans leurs propres positions qu'au sein de l'entreprise dans son ensemble. Comme pour la ludification de la commercialisation, ces systèmes incluent généralement des points gagnés - comme des points ou des badges - en échange de prix tangibles (cartes-cadeaux, produits de consommation, repas gratuits) ou intangibles (un jour de congé supplémentaire, un don de bienfaisance, Ces conseils peuvent vous aider à créer un programme de gamification interne réussi:
Définissez et mesurez clairement vos processus
Si les gens ne savent pas à quoi ils travaillent ou ce qu'ils besoin de faire pour y arriver, vos tentatives de gamification tombera à plat. Sims a noté que la ludification devrait toujours commencer par les objectifs de l'entreprise et comment ils vont être mesurés. Ensuite, vous devez comprendre les groupes d'employés avec lesquels vous travaillez et ce que vous voulez les motiver à faire. «Nous préconisons des analyses continues, à la fois pour mesurer les progrès vers les objectifs et pour fournir des informations pour faire évoluer la solution en avant », a déclaré Sims. "Tout peut devenir obsolète, alors la solution de gamification doit continuer à évoluer."
"Une représentation visuelle du classement des employés et des KPI clairs et cohérents aideront les équipes à atteindre la première place", a ajouté Hollison.Fournissez une rétroaction rapide
Une boucle de rétroaction efficace aidera votre programme à réussir, a déclaré M. Hollison. Être en mesure de fournir des commentaires fréquents et immédiats via des tableaux de bord ou des objectifs permettra aux employés d'ajuster leurs performances en conséquence.
"Chaque équipe sportive et chaque jeu vidéo utilise une rétroaction immédiate pour aider les joueurs à améliorer leurs performances". «Les organisations qui utilisent des techniques de gamification devraient de même tirer parti des retours en temps réel pour favoriser la réussite des individus et des équipes.» Charlene Li, analyste chez Altimeter Group (une société du groupe Prophet), a noté que la gamification Cela ne fonctionne que si les membres de votre personnel se soucient vraiment de ce qu'ils font et pourquoi.
"Il y a tout un système de valeur attaché à la gamification qui doit être pensé", a-t-il dit. «Il doit y avoir un aspect social - les insignes doivent être liés au développement et à la reconnaissance [par] quelqu'un en autorité ou par ses pairs.Les jeux et les objectifs doivent être significatifs, sinon vous vous sentez comme un pion sur l'échiquier. "
Gordon a rappelé aux employeurs que, comme pour tous les aspects de la culture d'entreprise, l'engagement n'est pas unique et que la ludification ne peut l'être non plus. Parlez à vos employés de ce qui les motive et des types de récompenses qu'ils peuvent espérer avant d'implanter un système gamifié. Pourquoi la gamification fonctionne-t-elle?
La gamification fonctionne dans la formation et l'engagement des employés pour une raison simple: "Les enfants aiment jouer à des jeux pour se mettre au défi et apprendre", a dit Li à Mobby Business. «La question de la gamification est:« Comment attirer l'attention de quelqu'un sur une tâche? Comment pouvons-nous réinvestir les éléments du jeu pour que nous fassions plus attention? Les gens réalisent que la formation est importante, mais [la ludification] la rend amusante et intéressante. "
Aaren Terrett, directeur du centre des ventes de O2E Brands, société mère des fournisseurs de services à domicile 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting et You Move Me, a déclaré que la gamification fonctionne pour son personnel lourd millénaire, car il puise dans leur désir de gratification instantanée.
"L'introduction de la gamification dans notre centre de vente a augmenté la productivité, les taux de conversion des clients et le moral du personnel », a déclaré Terrett. "Nous organisons des concours avec de grands prix tels que des produits Apple et des congés payés pour encourager les agents à atteindre leurs objectifs."
De même, Gordon a déclaré que Rymax organisait des événements de type "grande course" dans des villes clés. Aller à des sites spécifiques, obtenir des indices et des informations d'entreprise sur chaque site, et essayer de terminer la course pour gagner des produits de marque.
"Cela crée un formidable esprit d'équipe, une conscience accrue des objectifs de l'entreprise et surtout un événement »
Un mot d'avertissement
La gamification peut être incroyablement efficace quand elle est bien faite - mais elle peut aussi se retourner contre elle si elle est mal appliquée. Il est important de créer un sens de la concurrence sain, mais pas tellement la concurrence que cela finit par démotiver vos employés. Sims a rappelé aux employeurs que les gens apprennent à des rythmes différents, et une compétition peut être décourageante pour ceux qui n'avancent pas aussi rapidement.
Li a accepté, et a déclaré que des tactiques comme les classements pourraient décourager les gens de participer le "leader.
" Les classements sont bons dans ... un groupe avec un lien fort, mais vous devez montrer le top 20, pas le top 1 ", a déclaré Li. "[Dans cette situation], si vous n'êtes pas le leader [et] vous ne gagnez pas quelque chose, vous vous en foutez, et cela n'aide pas."
Un autre problème à surveiller est que les employés obtiennent «Nous avons appris qu'il est important d'introduire occasionnellement de nouveaux concours internes et des récompenses réelles pour relancer l'excitation et augmenter la motivation des employés», a déclaré Hollison. "Autrement, vous risquez de voir diminuer l'engagement et la performance globale des employés."
Enfin, les employeurs devraient également faire attention quand ils ajoutent des récompenses externes comme les cartes-cadeaux et les produits comme incitations, a déclaré Sims. Bien que ces choses puissent être agréables à incorporer comme un avantage occasionnel ou un prix du concours, les utiliser comme incitations uniques enverra le mauvais signal sur la raison pour laquelle les gens devraient être motivés pour faire du bon travail.
"Les employés ne s'entraînent pas pour gagner un certificat-cadeau - ils s'entraînent afin qu'ils puissent ajouter des compétences professionnelles pour l'avancement à long terme », a déclaré Sims. «La véritable gamification des entreprises met l'accent sur les récompenses et les avantages intrinsèques, et aide les employés à atteindre un plus grand succès sur le long terme.»
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