5 Conseils pour mesurer l'engagement des employés

Chaque employeur a entendu les mots «engagement des employés», mais la plupart des cadres comprennent-ils vraiment ce que cela signifie? Plus important encore, savent-ils comment le mesurer?

L'engagement des employés est important car les employés impliqués sont généralement plus productifs, ont plus d'énergie et sont plus créatifs.

"Les employés engagés sont passionnés par ce qu'ils font" Almeda, chef du personnel chez Kronos Incorporated. «Les employés très motivés construisent de meilleurs produits et prennent mieux soin des clients - parce qu'ils le veulent, et non parce qu'on leur dit de le faire.»

Scott Johnson, fondateur de Motivosity, a souligné que les employés engagés sont les personnes qui aident l'entreprise.

"L'environnement qui engendre un employé engagé est celui qui offre la confiance, l'autonomie et la reconnaissance à ses employés", at-il dit.

Si vous ne mesurez pas l'engagement, vous ne pouvez pas l'améliorer. Voici cinq conseils pour aider les organisations à quantifier l'engagement de leurs employés.

1. Définissez ce qu'est l'engagement des employés.

L'engagement des employés peut signifier quelque chose de différent selon la personne que vous demandez. Certains employeurs peuvent le définir comme le bonheur, tandis que d'autres le décrivent comme la productivité. Il est important de décider ce que cela signifie pour votre entreprise, car une fois que vous le ferez, vous pourrez élaborer un plan de mesure.

Almeda définit l'engagement des employés comme la mesure de l'investissement personnel dans son travail. > "Beaucoup le décrivent comme" l'effort discrétionnaire "que les employés investissent dans le travail", a-t-il déclaré à Mobby Business. "Nous ajoutons notre propre spin unique: à quel point les Kronites sont-ils inspirés dans leurs rôles?"

2.

Envoyer un sondage auprès des employés et analyser les résultats est un moyen facile de mesurer l'engagement des employés en trouvant des tendances et des problèmes.

Andrew Sumitani, responsable du marketing chez TINYpulse,

"Utilisez des enquêtes très courtes - une ou deux questions au maximum, ce qui permet aux responsables de recueillir plus régulièrement des données d'enquête et d'agir rapidement", a-t-il déclaré. «Protéger les employés en rendant les sondages anonymes encourage une rétroaction critique transparente même si les commentaires sont négatifs.»

Almeda convient que les sondages sont une excellente façon de mesurer l'engagement des employés, mais il a noté qu'il devrait être l'un des multiples sources de rétroaction.

"Nous recommandons aux entreprises de recueillir les réactions de plusieurs sources afin de comprendre le sentiment général des employés", a-t-il déclaré. «Il est également important de mesurer certains des moteurs connus de l'engagement des employés - cela vous fournira les données dont vous avez besoin pour l'améliorer.»

Par exemple, Almeda a déclaré que les gestionnaires ont un impact significatif sur l'engagement des employés chez Kronos. Par conséquent, Kronos mesure les perceptions de ses employés à l'égard de leurs gestionnaires.

3. Posez des questions quantitatives et qualitatives

Les enquêtes sont inutiles si vous ne posez pas les bonnes questions. Sumitani suggère de mesurer à la fois les composantes quantitatives et qualitatives pour recevoir une rétroaction bien arrondie. Par exemple, il recommande de demander aux employés: «Dans quelle mesure vous sentez-vous au travail? «Pourquoi ressentez-vous cela?»

«Peut-être qu'un pourcentage élevé d'employés se sentent débordés ou sous-estimés», a-t-il déclaré. «Peut-être qu'ils ne se sentent pas suffisamment reconnus pour leur travail par leurs gestionnaires et leurs collègues, ou peut-être qu'ils se sentent simplement dans un travail sans issue alors que la réalité ne peut être plus éloignée de la vérité. réponse de la direction. "

Johnson recommande de mesurer la façon dont les employés répondent aux affirmations sur une échelle allant de" fortement d'accord "à" pas du tout d'accord ". Les déclarations peuvent inclure «Je reçois une reconnaissance ou un éloge au moins une fois par semaine», «Mon patron ou superviseur se soucie de moi en tant que personne», «J'ai un meilleur ami au travail», «Je ne prendrais pas un autre emploi «Je dis à mes amis qu'ils devraient travailler ici», et «Je suis d'accord avec les valeurs de notre entreprise et je les respecte».

4. Avoir des conversations individuelles.

Des discussions informelles et individuelles avec chaque membre de votre équipe sont un autre moyen de mesurer l'engagement des employés. Cela peut être plus bénéfique qu'un sondage parce que vous pouvez suivre avec des questions et recevoir plus de détails sur chaque problème. Cependant, le seul moyen d'assurer l'efficacité de ces conversations individuelles est de créer un environnement sûr afin que les employés se sentent à l'aise dans une conversation difficile.

Les entrevues de départ sont déjà courantes dans la plupart des entreprises. employeurs à apprendre ce qu'ils auraient pu faire de mieux pour améliorer l'engagement des employés. Mais si vous menez une entrevue de départ, il est déjà trop tard pour aider cet employé. Pour obtenir des résultats similaires, vous pouvez interroger les employés qui envisagent de rester avec l'organisation. Au lieu de demander: «Pourquoi quittez-vous ce travail? vous pouvez demander: «Pourquoi restez-vous à ce travail, et que pouvons-nous faire pour vous assurer de rester?»

5. Prévoyez de mesurer l'engagement des employés souvent.

Si vous envoyez un sondage sur l'engagement des employés une fois par an, il est difficile de déterminer les tendances et de trouver des améliorations. Complétez les enquêtes avec d'autres formes de mesure afin de pouvoir constamment suivre l'engagement au sein de votre organisation.

Kronos, par exemple, mène des enquêtes internes sur l'engagement mondial deux fois par an. "Ces données sont complétées par des sondages externes pour les meilleurs prix en milieu de travail et les commentaires sur les médias sociaux, tels que ceux de Glassdoor", a déclaré Almeda. "Nous utilisons plusieurs sources pour nous donner un pouls continu sur l'engagement."

"Avoir des commentaires honnêtes signifie que les chefs d'entreprise peuvent arrêter de spéculer et agir sur ce qui est vraiment la priorité pour leurs employés", a ajouté Sumitani. «Rassembler régulièrement ces commentaires permet aux dirigeants de juger de l'efficacité de leurs actions et de guider un engagement futur plus intelligent.»

Après avoir mesuré l'engagement des employés, soyez prêt à agir en conséquence. Il y a peu de choses plus frustrantes que de fournir des commentaires qui ne sont pas entendus.

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