4 éLéments clés du succès du commerce électronique

Alors, comment transformer votre boutique en ligne en un énorme succès? Henry Kim, co-fondateur et président de la société de services d'applications commerciales Symphony Commerce, a partagé ses conseils pour une stratégie e-commerce efficace.

La clé réside dans la maîtrise de quatre composants: l'image de marque en ligne, le marketing, la logistique et les frais d'expédition.

1. L'image de marque en ligne.

La première chose que vos clients remarqueront sera la marque de votre entreprise. Il est donc particulièrement important que les petits détaillants en ligne s'assurent que leur image de marque est efficace et cohérente. branding ", a déclaré Kim. "Un message de marque cohérent vous distingue d'un marché de plus en plus saturé où les barrières à l'entrée diminuent continuellement."

Votre marque doit refléter les valeurs et les priorités des clients que vous voulez et détourner les clients que vous ne voulez pas, Kim a dit

"Une grande marque est difficile à construire mais facile à gaspiller, alors assurez-vous que tous vos efforts commerciaux sont alignés sur votre stratégie de marque", at-il ajouté.

2. Marketing.

Peu importe la qualité de votre produit ou service, vous n'obtiendrez rien sans un bon marketing. "Le marketing est l'élément vital de votre entreprise", a déclaré Kim. "Même si vous avez un excellent produit, un excellent service clientèle, une grande rétention et une croissance organique, la question que vous devriez vous poser est:" Veux-je atteindre mon prochain objectif de revenus plus rapidement? " vous devriez investir dans le marketing.

Kim a également noté qu'il est facile de mesurer le retour sur investissement (ROI), faisant de votre stratégie marketing l'un des investissements les plus sûrs que vous puissiez faire dans votre entreprise.

3. Fulfillment.

Bien sûr, l'accomplissement est très étroitement lié à la satisfaction du client, ce qui, selon Kim, n'est pas toujours facile à obtenir lorsque vous êtes une marque en pleine croissance. Ceci est particulièrement difficile pour les petits vendeurs en ligne par rapport aux plus grands détaillants. "Amazon a déjà placé la barre sur le niveau de service que vos clients attendent", a déclaré Kim. «Cela signifie un service de livraison le jour même et une expédition incroyablement rapide.»

Répondre à ces normes satisfera vos clients tout en profitant à long terme de votre entreprise.

«Si vous rencontrez des difficultés opérationnelles, les attentes, vous finissez par éroder l'achalandage de vos clients et réduire le risque d'achats répétés, ce qui signifie que vous devez à nouveau payer ces frais d'acquisition de clients ", a déclaré Kim.

4. Selon M. Kim, l'expédition est généralement l'un des coûts marginaux les plus élevés d'une entreprise de commerce électronique, et de nombreuses marques sont mises dans une situation où elles perdent de l'argent sur les frais de livraison.

"La rationalisation des processus d'expédition libère Kim a également suggéré que, si vos frais d'expédition sont suffisamment bas, vous pouvez donner la livraison gratuite à un sous-ensemble de vos clients dans le cadre d'un contrat de travail. campagne de marketing - par exemple, si elles dépensent une certaine somme d'argent, leurs frais de port sont gratuits.

Ce que vous facturez pour l'expédition est plus important que vous pourriez réaliser.

"La livraison vous aide réellement à conclure une vente Kim a dit:

La chose la plus importante à retenir, cependant, c'est que ces quatre composantes doivent fonctionner ensemble.

"Depuis les flux de travail de ces secteurs d'activité sont étroitement liés au commerce électronique, Il est impossible de réussir dans un domaine sans porter une attention particulière aux autres », a déclaré Kim.

Correction: Une version antérieure de cet article a mal identifié le titre de Henry Kim.

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