Comment vaincre 4 grands défis pour les petits détaillants en commerce électronique


Comment vaincre 4 grands défis pour les petits détaillants en commerce électronique

L'essor du commerce électronique rend de plus en plus attrayant le lancement d'une entreprise en ligne. La vente en ligne vous permet de transporter une plus grande variété de marchandises et d'atteindre un plus large éventail de clients, avec des frais généraux et des besoins de stockage inférieurs à ceux d'un emplacement physique.

Il est plus facile que jamais d'entrer dans le commerce de détail en ligne , il y a aussi plus de concurrence ici. Avec des conglomérats tels qu'Amazon, la barre d'expédition et de service à la clientèle est si élevée qu'il est difficile de garder la tête hors de l'eau.
Frank Weil, responsable des ventes chez KWI mettre une entreprise en faillite, il est donc important pour les marques d'acquérir beaucoup de crédibilité et d'intégrité pour ne pas être englouties. À cette fin, voici quelques-uns des plus grands défis auxquels les petits détaillants sont actuellement confrontés, en partageant des conseils sur la façon de les surmonter.

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Si un petit détaillant vend en ligne et dans un magasin traditionnel, les limites entre les achats en ligne et hors ligne sont floues, selon Tim McLain, responsable du marketing segment chez Netsertive.

«Les consommateurs veulent avoir une expérience unifiée à la fois en ligne et en magasin, et les détaillants doivent combler l'écart entre les deux pour réussir», a déclaré M. McLain à Mobby Business. "Alors que le web est considéré comme primordial pour l'expérience client, les emplacements physiques doivent également être au top de leur forme, car les gens apprécient la convivialité de la navigation en magasin."

Lorsque vous essayez d'unifier votre site et expériences de vitrine physique, McLain a conseillé la synchronisation de votre inventaire en ligne et hors ligne. Si vous encouragez les consommateurs à naviguer en ligne et à acheter ou ramasser dans le magasin, il est essentiel que les articles figurant sur votre site Web et annoncés dans votre campagne de marketing numérique correspondent à ce qui est disponible aujourd'hui, at-il dit. Ceci est particulièrement important pendant la saison des vacances, quand "les acheteurs utilisent le web pour déterminer quels cadeaux acheter, choisir les marques et décider où acheter", a ajouté Brendan Morrissey, PDG et co-fondateur de Netsertive.

Une expérience sans faille s'applique également aux vendeurs en ligne avec une présence sur plusieurs canaux, en particulier en ce qui concerne les mobiles. McLain a exhorté les e-commerçants à faire du mobile une priorité.

«À l'ère de l'immédiateté, même un petit problème lié à l'expérience mobile d'un magasin peut décourager un acheteur potentiel», a-t-il déclaré. "Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, sont de plus en plus attachés à leurs téléphones portables et les utilisent pour tout, de la navigation à l'achat en ligne." Les détaillants doivent s'assurer que leurs sites Web sont entièrement optimisés pour le mobile. pour rendre l'expérience d'achat en ligne simple et adaptée aux besoins du client.

"Si [les clients] veulent faire leurs achats en quelques clics, ils doivent [pouvoir] le faire s'ils veulent passer 10 minutes et ont une expérience de regarder des vidéos de produits et de marques, ils doivent être en mesure de faire cela aussi », a-t-il dit. "Les solutions technologiques devraient vraiment être de fournir à vos clients exactement ce qu'ils veulent, vous devez être personnalisés, pertinents et ciblés", at-il ajouté.

2. Expédition et suivi

"Les gens achèteront en fonction de l'expédition, pas du prix des produits, et c'est très révélateur de la façon dont les consommateurs pensent", a déclaré M. Stronger. "Ils vont regarder le site d'un petit détaillant [avec un prix inférieur] mais ne reçoivent pas une estimation précise de l'expédition.S'ils achètent via Amazon [Prime], ils savent qu'ils l'obtiendront dans deux jours."

Beaucoup de commerçants en ligne se contentent de facturer des frais d'expédition fixes parce que l'intégration des tarifs en temps réel est trop difficile, ajoute Jarrett Streebin, fondateur et PDG de l'API EasyPost

"Cela leur coûte de l'argent.

McLain dit que les clients exigent également l'accès au statut de la commande et les notifications de livraison, et la plupart des petits détaillants en ligne manquent la cible avec leurs capacités d'emballage et de suivi.

"N'oubliez pas votre emballage", a-t-il déclaré. «Les détaillants d'abonnements qui affichent la croissance la plus rapide affichent leurs boîtes brunes simples avec logos et autres messages de façon à ce qu'ils se démarquent sur le perron avant.Ne négligez pas la conception des emballages et investissez, testez et ajustez votre processus d'expédition pour ravir vos clients. commande. "

3. Ventes à l'international

Avec un peu de planification, les ventes internationales peuvent devenir rapidement une source de revenus importante, a déclaré M. McLain. Lorsque vous décidez des pays sur lesquels commercialiser, il vous conseille de rechercher la demande pour votre produit

"Voir quels détaillants locaux [dans d'autres pays] proposent des produits similaires dans vos catégories supérieures, en accordant une attention particulière aux prix, marques et "Il a suggéré de commencer par vendre un seul article sur eBay. Ciblez vos pays potentiels et remplissez quelques ordres avant de sauter avec les deux pieds. De cette façon, vous aurez une idée du processus et apprendrez les tenants et les aboutissants de chaque marché, tout en étant protégé par les politiques d'acheteur et de vendeur d'eBay. Une fois que vous atteignez l'échelle, il est temps de mettre à jour votre site Web et de planifier un lancement marketing pour chaque site.

Khechfe a recommandé de commencer avec des pays anglophones comme le Canada, l'Australie et le Royaume-Uni. Cependant, d'autres pays ont des réglementations commerciales différentes, alors faites vos devoirs pour vous assurer que votre entreprise est conforme à la loi.

4. Fraude de paiement

Ce n'est pas un secret que les petites entreprises - qui ont souvent de petits budgets de sécurité - sont des cibles faciles pour les cybercriminels.

"Parfois, les pirates ciblent les petits commerçants. PDG du fournisseur de solutions de paiement e-commerce CardinalCommerce. "[Les plus grands détaillants] qui ont beaucoup de commandes pourraient être en mesure de garantir un taux de fraude de 2%, mais les petits commerçants ne peuvent pas se permettre de jouer au jeu."

L'authentification du consommateur et les plateformes de paiement fiables fraude, mais Keresman met en garde contre le fait de placer trop de couches de sécurité entre vos clients et leur achat.

McLain recommande d'obtenir un certificat de sécurité, également appelé certificat SSL, pour que votre site crypte le trafic et soit indexé par Google. Il a également noté que l'utilisation de la vérification de code de carte (CCV) ajoute un deuxième niveau de protection, car il garantit que le client tient la carte dans sa main au moment de l'achat.

Enfin, McLain a exhorté les petites entreprises de commerce électronique à trouver un bon processeur de paiement.

"Vous avez une entreprise à gérer", a-t-il déclaré. «Votre processeur doit faire le gros du travail pour assurer la sécurité des paiements, leur travail consiste à capturer, traiter et protéger les données de vos clients de bout en bout afin qu'aucune des données de votre acheteur ne vienne sur votre service.Les cybercriminels ne peuvent pas voler vos données vous ne le stockez pas. "

Des interviews de sources ont été réalisées pour une version précédente de cet article.


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"Selon mon expérience, cela n'a été que bénéfique", a déclaré Kadeem Fyffe, basé à New York. créateur de mode et responsable du design chez WOLACO. «Les propriétaires de petites entreprises devraient tirer pleinement parti des médias sociaux, car si les médias sociaux ne sont pas intégrés à votre site Web, votre marque semble peu professionnelle et déconnectée.

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