Vous voulez être un meilleur communicateur? Tais-toi et écoute
Une bonne communication est vitale pour établir des relations saines au travail et en dehors du lieu de travail. Quelques mots bien choisis peuvent faire la différence entre obtenir cette relance longtemps attendue ou obtenir la botte; résoudre un différend avec un ami ou faire un nouvel ennemi
Mais obtenir des mots pour travailler pour vous, plutôt que contre vous, est une compétence difficile à maîtriser, surtout à l'ère numérique. Avec tant de façons de diffuser un message, il est facile d'oublier que, parfois, ce que vous ne dites pas est la partie la plus importante d'une conversation.
Geoffrey Tumlin, fondateur et PDG de Mouthpeace Consulting LLC, un cabinet de conseil en communication et le président de On-Demand Leadership, une entreprise de développement du leadership, comprend que le silence est une réalité en matière de communication. Son nouveau livre, "Arrêtez de parler, commencez à communiquer: des secrets contre-intuitifs au succès dans les affaires et dans la vie", encourage les lecteurs à faire ce qui ne vient pas naturellement - taire et écouter.
Dans une interview électronique avec MobbyBusiness, Tumlin explique pourquoi la communication souffre à l'ère des messages texte, des tweets et des amitiés sur Facebook et offre des conseils stimulants sur la façon de rendre les interactions quotidiennes - avec les collègues et les proches - plus efficaces et significatives.
MobbyBusiness: Quand il s'agit d'une communication efficace, qu'est-ce qui est le plus important: bien parler ou bien écouter?
Geoffrey Tumlin: Bien que les deux soient importants, les conversations se détériorent beaucoup plus vite. Les gens pardonnent plus facilement les troubles de la communication comme les malentendus, les erreurs et la confusion qu'ils tolèrent les violations de l'écoute comme l'interruption, l'ignorance et la distraction. Une écoute attentive et la démonstration que vous faites attention à votre partenaire conversationnel peuvent contrer de nombreuses lacunes de communication orale
Mobby Business: Dans votre livre, vous suggérez que la vision actuelle de la communication centrée sur la technologie est problématique. Comment? Existe-t-il une solution?
G.T.: Une vision centrée sur la technologie encourage cinq attentes irréalistes de la communication:
Espérance irréaliste # 1: Nos nouveaux appareils facilitent la communication. Ce n'est pas parce que nos nouveaux appareils nous permettent d'atteindre et de toucher quelqu'un en quelques clics, que la communication elle-même devient plus facile.
Attentes irréalistes # 2: Nous communiquons avec succès chaque fois que nous touchons " bouton. Nos appareils ont grandement simplifié l'envoi et la réception des messages, mais la communication ne se limite pas à cela. La communication ne se produit pas avant que l'autre personne ne comprenne notre message, et c'est devenu le chaînon manquant dans beaucoup trop de conversations.
Attentes irréalistes # 3: De meilleures technologies de communication signifient une meilleure communication. Une meilleure technologie de communication ne conduit pas à une meilleure communication, en particulier lorsque les nouveaux outils encouragent la rapidité et la commodité de la réflexion et de la délibération, et qu'ils fragmentent notre communication, dispersent notre attention et nous distraient constamment des problèmes en question. attente # 4: Ce que je veux dire est la partie la plus importante de la communication. Avec la promesse de la communication instantanée quand nous le voulons et comme nous le voulons, l'expression de soi semble être le roi de l'Internet. Mais une communication significative et efficace n'est possible que lorsque nous plaçons constamment nos objectifs conversationnels avant nos impulsions conversationnelles.
Attentes irréalistes # 5: La communication à un public ne nécessite aucune considération spéciale. L'une des plus grandes tromperies de l'ère numérique est que l'envoi d'un message à des dizaines de personnes est aussi simple que d'envoyer un message à une personne. En fait, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.
Nous attendons actuellement trop de nos appareils numériques et trop de l'un l'autre. Tant que nous n'aurons pas réorienté nos attentes quant à ce que nos technologies de communication peuvent et ne peuvent pas accomplir, nous continuerons à nous sentir étrangement déconnectés et insatisfaits, malgré le fait que les appareils de communication les plus puissants soient entre les mains.
Mobby Business:
Quelles sont les choses à garder à l'esprit avant de commencer une conversation personnelle ou professionnelle? GT:
Ce que vous voulez accomplir est plus important que ce que vous voulez dire. La personne en face de vous est plus importante que le sentiment qui est en vous.
Ce n'est pas la communication avant la compréhension.
Quand une conversation déraille, protégez la relation sous-jacente. Tant que la relation sous-jacente est préservée, vous pouvez retourner à la conversation
Mobby Business:
Qu'en est-il d'une conversation particulièrement importante, comme demander une augmentation ou résoudre un désaccord avec un être cher? Des astuces pour gérer ces conversations "high-stakes" G.T.:
La préparation fait une énorme différence dans les conversations stratégiques (c'est-à-dire les conversations où vous essayez d'accomplir quelque chose), surtout quand les enjeux sont élevés. L'acronyme GAS vous aidera à vous préparer aux conversations importantes. Objectif: qu'essayez-vous d'accomplir? Si vous ne pouvez pas identifier clairement votre objectif conversationnel, vous n'êtes pas prêt pour une conversation stratégique. Être capable d'énoncer votre objectif en une phrase (je veux que Jenny arrête de m'interrompre pendant les réunions du personnel, je veux que Jim écoute mes nouvelles idées de client), et orienter vers elle si la conversation s'écarte.
Approche: stratégie de communication vous aidera à atteindre votre objectif conversationnel? Bien qu'il existe de nombreuses stratégies de communication que vous pouvez sélectionner, comme les appels basés sur la preuve, les appels émotionnels et les appels de la peur, la meilleure approche conversationnelle consiste à identifier et à communiquer les intérêts qui se chevauchent. Trouvez le chevauchement entre ce que vous voulez (votre objectif) et les intérêts de l'autre personne, et vous lubrifierez grandement le processus de persuasion.
Début: Comment allez-vous commencer la conversation pour réduire la résistance réflexive? Il est incroyablement difficile d'atteindre votre objectif si vos premières phrases déclenchent un non immédiat. Pensez à la meilleure façon d'ouvrir la conversation afin que l'autre ne se sente pas contraint ou contraint par la discussion dès le début. Faites-lui savoir rapidement qu'il aura le temps nécessaire pour examiner votre demande, poser des questions et recueillir des informations supplémentaires. Enlevez la pression au début pour donner à votre but conversationnel les meilleures chances de succès
Mobby Business:
Dans le chapitre 3, vous appelez les appareils numériques les «barons voleurs» de notre temps. S'il vous plaît expliquer. GT:
Les appareils numériques sont les barons voleurs de notre temps pour trois raisons: (1) ils sont très distrayant, (2) ils nous entraînent souvent dans des poursuites insignifiantes et des dépenses inconsidérées, et Ils détournent souvent nos priorités en nous rendant trop facilement accessibles aux horaires et aux agendas d'autres personnes. Nos téléphones intelligents - autrefois commercialisés avec sincérité comme outils de gain de temps et de productivité - consomment aujourd'hui de plus en plus de temps et d'attention. Par conséquent, il est beaucoup trop facile de se laisser entraîner et de s'intéresser à des choses qui n'ont pas vraiment d'importance, alors que nos priorités stratégiques dérivent.
Mobby Business:
Pourquoi moins en communication? GT:
Bien qu'il soit difficile de mesurer les ennuis que vous évitez, les mots que vous étouffez et les dépoussiérages que vous évitez, ces réalisations invisibles sont certaines de vos plus importantes réalisations en matière de communication. La retenue - la capacité de ne pas dire les mots dommageables que vous aimeriez vraiment dire - est la compétence qui distingue les meilleurs communicateurs de tous les autres. Certaines des meilleures preuves que vos compétences de communication s'améliorent proviendront des mots qui se taisent et d'un trouble qui ne se matérialise jamais. Le moyen le plus rapide d'améliorer votre communication de manière fiable est d'arrêter de parler.
Mobby Business:
Quels sont les conseils pour éviter les conversations dommageables sur le lieu de travail? GT:
Restreignez votre cerveau des cavernes Retardez vos réponses jusqu'à ce que vous ne soyez pas bouleversé, agité ou frustré. > Ne laissez pas vos émotions dicter vos mots
Résistez à l'envie de prouver que quelqu'un a tort
Éliminez les retours spirituels, les humiliations et les insultes.
[Voir aussi: Comment les pannes de communication blessent les entreprises]
Mobby Business:
Comment poser de meilleures questions améliore-t-il les relations?
GT: Les questions ne sont pas toujours neutres, et elles aggravent un nombre étonnamment élevé de conversations. Les mauvaises conversations endommagent les relations quand elles sont vraiment des critiques déguisées, ou quand elles fonctionnent comme des outils d'interrogation hostiles.
La bonne nouvelle est que certains de vos problèmes actuels de relation reflètent réellement des déficiences du questionnement. Des questions erronées (questions non résolues, questions indésirables, questions suggestives et questions chargées) ajoutent de la tension aux interactions et nuisent aux relations. Les questions modifient la trajectoire d'une interaction. Ce sont de puissants outils de communication que nous ne prenons pas assez au sérieux. Prendre le temps de poser de meilleures questions et ensuite s'assurer que l'intention derrière vos questions est comprise peut aider à contrer les dommages que les questions défectueuses causent souvent.
Les bonnes questions facilitent la communication, mais les mauvaises questions éloignent les gens. Réfléchissez avant de poser des questions et vous éviterez les explosions de conversation.
Publié à l'origine sur MobbyBusiness.
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