10 Raisons pour lesquelles les paiements mobiles n'ont pas encore atteint
Oubliez l'argent ou le crédit. En 2013, les consommateurs peuvent simplement glisser ou scanner leurs smartphones à la caisse pour payer - ne pas tâtonner avec le changement de poche nécessaire. Un large éventail de services de paiement mobile a vu le jour ces dernières années, incitant les clients à abandonner leurs cartes de crédit en plastique pour la révolution du portefeuille mobile.
Mais jusqu'à présent, l'adoption de la technologie de paiement mobile a été lamentable. Voici les 10 principales raisons pour lesquelles les paiements mobiles n'ont pas encore atteint
Mobile quoi?
Une enquête récente de CMB Consumer Pulse a montré qu'environ la moitié des utilisateurs de smartphones n'avaient jamais entendu parler de paiements mobiles. Et parmi les 50 pour cent qui l'ont fait, un maigre 8 pour cent a dit qu'ils étaient familiers avec la technologie. Les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit et autres espérant tirer profit des intérêts des consommateurs devront d'abord investir dans de meilleurs messages.
Lequel choisir?
Même les consommateurs curieux sont déconcertés par les nombreuses options de paiement mobile disponibles. Google, Visa, MasterCard et même les opérateurs de téléphonie mobile comme Sprint et Verizon sont parmi les gros consommateurs sur la scène du paiement mobile, chacun offrant un service discret avec différentes applications - et des règles différentes. Certains s'appuient sur la technologie NFC (Near Field Communication) qui permet aux utilisateurs de simplement toucher leur smartphone contre un lecteur spécial pour payer, tandis que d'autres offrent des codes QR scannables. Les paiements mobiles ne peuvent jamais décoller tant qu'une entreprise ne se démarque pas avec un seul service de tueur.
Limites, limites, limites
Même avec une surabondance d'options de paiement mobile, la plupart ne possèdent pas au moins un élément critique. L'application Google Wallet vous permet de stocker vos informations de paiement dans votre téléphone pour acheter des articles dans les magasins traditionnels, mais sa fonctionnalité tactile est limitée aux appareils Android sur Sprint et d'autres petits transporteurs. L'année dernière, Apple a lancé Passbook, une application de portefeuille mobile qui permet aux utilisateurs de stocker des crédits de cartes-cadeaux, des informations sur les cartes de fidélité et bien plus encore sur leur iPhone - mais seules quelques entreprises participantes soutiennent l'application. Le modèle de paiement mobile n'est pas seulement fragmenté, il est fondamentalement limité par d'innombrables entreprises qui se disputent une part toujours plus petite du gâteau.
Malheurs de batterie
Les smartphones deviennent de plus en plus puissants continuez. C'est un problème si vous voulez passer un appel - mais cela pourrait aussi être une urgence si votre smartphone est aussi votre porte-monnaie. Les utilisateurs se bousculent déjà pour trouver une prise de courant avant le déjeuner. Bientôt, l'échec de la recharge pourrait signifier que vous n'avez pas les fonds pour acheter le déjeuner en premier lieu. Pendant ce temps, les cartes de crédit n'ont jamais besoin d'une batterie, et le papier-monnaie a fonctionné fidèlement depuis bien avant l'invention de l'ampoule.
Quels sont les avantages?
Les cartes de crédit offrent des avantages séduisants. hébergement de voyage, pour n'en nommer que quelques-uns. Mais les systèmes de paiement mobiles ont de sérieux avantages. Ils peuvent utiliser la technologie GPS pour vous diriger vers les offres, garder un œil sur votre compte bancaire pour vous alerter lorsque vous êtes proche de votre limite de dépenses, et stocker des reçus illimités directement dans le nuage. Les entreprises tirent également profit des portefeuilles mobiles, qui demandent souvent des frais moins élevés que les cartes de crédit et encouragent les voyages de retour en stockant des copies numériques des cartes de fidélité.
Toutes les alertes
interruptions qui ne cessent jamais? Les consommateurs craignent que l'adoption d'une application de portefeuille mobile les ouvre à un barrage d'alertes, sonnant l'alarme chaque fois que le supermarché local a du papier toilette pour moitié. Les services peuvent même suivre vos achats, ouvrant les vannes pour les annonces ciblées.
Où trouver le support?
Même les utilisateurs les plus enthousiastes n'ont pas de chance si leurs magasins préférés ne disposent pas de l'infrastructure nécessaire pour traiter les paiements mobiles. Les détaillants à grande surface ont vu le jour à l'aube de la technologie informatique, alors rejoindre la révolution du paiement mobile pourrait nécessiter des mises à jour pour vérifier le matériel et les logiciels. Les paiements mobiles pourraient être une aubaine pour les entreprises, mais l'installation des mises à niveau pourrait être coûteuse et perturbatrice - en particulier lorsque l'intérêt des consommateurs reste faible.
Est-ce sécurisé?
Les paiements mobiles ouvrent une toute nouvelle frontière pour les fraudeurs - ou alors les consommateurs prudents s'inquiètent. En fait, la technologie «tap to pay» est aussi sécurisée que le glissement d'une carte bancaire en plastique, et les services de cloud computing comme PayPal prennent en charge l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. Pourtant, les consommateurs craignent que leurs informations personnelles puissent être interceptées lors d'une transaction, et tout le monde n'est pas convaincu que Google peut offrir le même niveau de protection que leur banque. Mais l'espoir reste. Le sondage a révélé qu'environ la moitié des répondants les plus soucieux de sécurité étaient beaucoup plus susceptibles de s'intéresser aux options de paiement mobile s'ils pouvaient se voir promettre une protection contre la fraude à 100%.
Ai-je le bon téléphone?
Vous êtes prêt faire un paiement mobile - mais est votre smartphone? Seuls les nouveaux smartphones Android et Windows les plus populaires bénéficient d'un support NFC pour activer les services de prise en charge, et Apple a décidé de renoncer totalement à NFC avec ses combinés iPhone. Les utilisateurs de smartphones budgétaires sont également malchanceux. Et même si les smartphones peuvent sembler omniprésents, seulement un peu plus de la moitié des adultes américains en ont un.
Pour moi, convaincre les consommateurs d'abandonner les options de paiement fiables pour quelque chose de nouveau, les entreprises doivent trouver une valeur indéniable . À la fin des années 90, des géants du commerce électronique comme Amazon ont obligé les consommateurs à entrer leurs numéros de cartes de crédit à 16 chiffres dans des portails en ligne, ouvrant ainsi un tout nouveau monde de commodité aux achats en ligne. Mais les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas convaincus que les portefeuilles mobiles sont plus pratiques que leurs homologues physiques. Les cartes de crédit et de débit offrent déjà un moyen rapide et fiable de payer en déplacement. Et puisqu'ils sont acceptés pratiquement partout, les clients peuvent débourser une carte sans souci ni confusion. Convaincre les gens que les nouvelles technologies valent leur temps et leurs efforts pourraient être les plus difficiles à trouver pour les fournisseurs de services de paiement mobiles.
Publié à l'origine sur MobbyBusiness.
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