Envoyer des SMS à vos clients: 3 astuces et exemples de réussite SMS Marketing

Le marketing par SMS est devenu plus courant ces dernières années. Toute personne disposant d'un téléphone portable a accès aux textos et les entreprises peuvent tirer parti des textos pour promouvoir leurs produits ou services.

De nombreuses personnes désactivent les notifications pour les e-mails et autres réseaux sociaux, les alertes manquantes concernant les ventes ou les nouveaux articles. Si vous souhaitez commercialiser en temps réel, il n'y a pas de meilleure option que d'envoyer un message texte.

"Lorsque les notifications sont directement envoyées à l'utilisateur sur l'écran d'accueil de son téléphone ou de sa tablette, les impressions sont très significatives ", a déclaré Yoni Ben-Yehuda, directeur marketing de Material Good, une boutique de luxe qui vend des bijoux, des pièces d'horlogerie, de l'art et des accessoires. «Géomarquer et cibler les utilisateurs en temps réel avec le marketing basé sur la localisation permet de rendre le contenu ... plus pertinent qu'une campagne marketing générale qui ne tient pas compte de l'emplacement.»

Bien que le marketing par SMS puisse être efficace, pour chaque entreprise. Si cela ne correspond pas aux produits ou services que vous proposez et à la façon dont vous vous connectez avec votre public, cela ne devrait pas être utilisé, dit Ben-Yehuda.

Les marques qui utilisent le marketing par message texte doivent faire attention utile et pertinent et intrusif et spam. Il est facile de faire pencher la balance et d'arrêter les gens avec vos messages. Voici comment intégrer le texting dans votre stratégie marketing sans ennuyer vos clients

Obtenir l'autorisation

Comme pour le marketing par e-mail, il est important d'obtenir une autorisation explicite des consommateurs avant de leur envoyer des SMS. Non seulement vous enverrez des messages à un public qui veut ce type de marketing, mais vous éviterez d'irriter ceux qui ne le font pas.

"N'utilisez la messagerie texte comme canal de marketing que si le client ou le client potentiel a opté pour et vous a fourni leur numéro de téléphone ", a déclaré Ben-Yehuda. "Si vous contactez des utilisateurs non sollicités, vous courez le risque de perdre votre crédibilité et de les désabonner à vos messages."

Exemple: American Eagle permet aux clients de s'inscrire aux alertes SMS sur le site mobile à leur propre rythme . Lorsqu'un client estime qu'il a le contrôle, il est plus susceptible d'être intéressé.

Utilisez-le à bon escient

La messagerie texte n'est pas adaptée à tous les scénarios marketing. Ben-Yehuda a conseillé de l'utiliser pour des choses comme un statut de livraison, comme un message secondaire après avoir téléchargé une certaine application ou programme mobile, un reçu d'achat ou un rabais exclusif - et seulement pour les marques avec un public qui préfère ce type de communication.

"Un texte est plus personnel qu'un email, donc si vous contactez l'utilisateur et qu'il n'a jamais entendu parler de vous ... vous serez probablement considéré comme un spam", a déclaré Ben-Yehuda à Mobby Business. «Lorsque la reconnaissance de la marque est présente avec l'utilisateur et qu'elle connaît votre entreprise ou ses produits, leur offrir du contenu via le texte peut être efficace.»

Une bonne règle pour le marketing par SMS consiste à suivre les pratiques de marketing par courriel. dit Ben-Yehuda. N'envoyez pas de messages trop souvent - pensez au timing et à l'endroit où vos utilisateurs seront susceptibles de recevoir vos textes. De plus, a-t-il dit, évitez un langage trop verbeux et accablant pour le lecteur et, surtout, assurez-vous de la pertinence.

Exemple: Kohl's garde ses messages simples et cohérents, avertissant les clients des ventes et offrant des coupons et des récompenses . Ils envoient cinq à sept SMS par mois, ce qui est suffisant pour engager les clients sans les submerger.

Ajouter de la valeur

Peu importe ce que vous communiquez via vos SMS, assurez-vous, par-dessus tout, qu'il est pertinent et ajoute "Le message ne doit pas être égoïste", a déclaré Joshua Keller, co-fondateur de l'agence de marketing Union Square Media. "L'objectif n ° 1 devrait être de fournir au consommateur une réelle valeur pour l'ouverture de ce message texte."

Joseph Anthony, PDG de Hero Group, l'agence de marketing axée sur le millénaire, a convenu que les marques intelligentes offriront aux consommateurs le type de communication dont ils ont l'habitude avec leurs groupes de pairs et leurs cercles sociaux.

offres, va créer un niveau d'anticipation et de surprise ", a déclaré Anthony. «Les marques doivent considérer le marketing par SMS comme s'ils regardent des conversations sur Facebook, Instagram et Twitter et doivent se demander comment elles peuvent ajouter de la valeur sans être intrusives, de sorte que ce qu'elles proposent est en rapport avec ce que les consommateurs peuvent obtenir. friends]. "

Exemple:

Cabela's permet aux clients de s'inscrire pour des alertes basées sur des catégories, comme des armes à feu ou des munitions, et des intérêts, comme la cuisine ou le camping. Les textes partagent des informations sur les ventes, les offres et les nouveaux produits. Des interviews ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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