Pour une expérience de commerce électronique de qualité, personnalisez

La technologie de collecte de données et d'analyse est devenue de plus en plus sophistiquée ces dernières années, donnant aux entreprises un accès à une foule d'informations précieuses sur leurs habitudes, préférences et intérêts . Cette information peut être particulièrement utile dans le domaine du commerce électronique, où les consommateurs s'attendent à une expérience hautement personnalisée.

«Chaque [client] est différent et, par conséquent, doit être pris en compte de manière spécifique», a déclaré Jack Lowinger, fondateur et PDG de la plateforme d'achats collaboratifs Cartonomy. "La première étape d'une transaction réussie est de porter une attention particulière à l'acheteur, puis de déterminer les produits dont il a besoin.Certains sites de commerce électronique font le contraire, où ils se concentrent sur la ligne de produits sur le client et, en tant que »

Donner aux clients ce qu'ils veulent et personnaliser l'expérience d'achat commence par l'utilisation intelligente des données pour piloter vos relations avec les clients.

« La promesse d'Internet est que vous pouvez tirer des données et offrir une meilleure expérience utilisateur », a déclaré David Steinberg, PDG et co-fondateur du fournisseur de solutions marketing Zeta Interactive. «La technologie est un excellent moyen d'égaliser.En tant que petite entreprise, vous pouvez faire plus que jamais auparavant.»

Steinberg a conseillé d'utiliser les données dont vous disposez pour imiter l'expérience de vente en ligne de vos clients. Dans un environnement de vente au détail, les acheteurs peuvent se guider dans le magasin, demander de l'aide et recevoir des recommandations personnalisées et des conseils d'un membre du personnel. Une entreprise de commerce électronique peut utiliser des données sur les produits recherchés, achetés et même discutés par les clients sur les médias sociaux pour savoir ce qu'ils aimeraient acheter dans sa boutique en ligne.

Des recommandations basées sur les données peuvent également être générées par l'information

«Les détaillants ont commencé à incorporer un processus de« découverte guidée »qui cible des articles spécifiques pour un consommateur en fonction des suggestions des utilisateurs qui aident à affiner la décision d'achat.» Lowinger dit Mobby Business. "La clé est d'aider le consommateur à trouver plus de ce dont ils ont besoin avec moins de temps à chercher ou à naviguer dans les catégories."

Les clients attendent le même niveau de service personnalisé en dehors de votre site e-commerce efforts. Cela signifie que vos courriels promotionnels sont adaptés à vos groupes de clients distincts.

«Il y a tellement de sites en concurrence pour notre temps, et nous ne pouvons absolument pas tout lire dans notre boîte de réception», a déclaré Shannon Van Buskirk et co-fondateur de GovX, un site de commerce électronique ouvert exclusivement au personnel militaire et gouvernemental et à leurs conjoints. «Envoyer un message électronique à tout le monde ne fait pas le meilleur travail Les emails de GovX sont conçus à la main autour d'un thème ou d'un besoin particulier de l'auditoire.» Les membres aiment voir ce que les autres utilisent ou regardent. La création d'une communauté en ligne autour de votre marque peut aider vos clients à entrer en contact avec votre entreprise et leurs clients, encourageant ainsi la fidélité des clients.

«Le facteur clé du succès d'une cybercommerce sociale est de permettre aux consommateurs de se connecter

"Il n'y a pas beaucoup de sociétés de commerce électronique qui pensent à construire une communauté où l'on vient lire des gens incroyables avec des histoires", a ajouté Van Buskirk. «[Les clients achètent pour l'expérience complète - la simple vente de produits est ennuyeuse. Créer quelque chose qui est la communauté et le commerce électronique tout en un."

Publié à l'origine sur Mobby Business.

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