Les règles du plaidoyer pour la marque

Même si les consommateurs aiment vraiment un produit ou un service, ils ne sont pas susceptibles de partager ces sentiments sur Facebook ou Twitter. Selon une nouvelle étude publiée dans le Journal of Consumer Psychology, les utilisateurs des médias sociaux sont plus susceptibles d'exprimer leurs opinions sur les produits dans des situations sociales en face à face.

Les chercheurs disent que c'est parce que la plupart des utilisateurs ont généralement un large éventail d'amis ou de suiveurs sur les sites de médias sociaux, et peuvent ne pas se sentir aussi à l'aise d'exprimer leurs opinions sur ces liens qu'ils le feraient avec leurs proches et leurs amis. Selon les chercheurs, Andreas Eisingerich, chercheur à l'Imperial College Business School de Londres, explique que ce manque de liens étroits, ainsi que leur vulnérabilité aux commentaires négatifs, dissuadent souvent les gens de partager leurs opinions sur les marques sur les sites de médias sociaux. co-auteur de l'étude, a déclaré que les sites de médias sociaux tels que Facebook ont ​​complètement révolutionné la façon dont les consommateurs partagent l'information et communiquent entre eux.

"Notre rapport montre que quand il s'agit de partager des recommandations sur les produits et services sites, les utilisateurs ont tendance à rester silencieux ", a déclaré Eisingerich. "Ils préfèrent communiquer par le bouche à oreille parce que de nombreux utilisateurs ne veulent pas se mettre en ligne, car les collègues de travail ou les connaissances peuvent ne pas approuver ou apprécier les mêmes produits qu'ils font."

Dans le cadre de l'étude interrogé 407 participants dans des laboratoires et des sondages en face-à-face pour savoir comment ils communiquaient sur leurs marques préférées. Ils ont constaté que les participants étaient réticents à approuver des produits sur les sites de médias sociaux en raison du risque perçu qu'ils pourraient s'embarrasser si leurs opinions n'étaient pas approuvées ou partagées par d'autres. D'un autre côté, le partage d'informations en face à face entre un petit groupe de personnes, généralement la famille et les amis, n'a pas les mêmes pressions sociales, ont dit les chercheurs.

Les chercheurs ont également découvert que les participants à l'étude Ceux qui ont partagé leurs opinions sur leurs produits et services favoris l'ont fait parce qu'ils se sentaient bien dans leur peau et que cela augmentait leur estime de soi. Ils ont constaté que le besoin des utilisateurs de renforcer leur estime de soi augmentait, tout comme leur volonté de partager leurs points de vue.

Les auteurs de l'étude ont suggéré que leurs résultats pourraient être utilisés par les entreprises de médias sociaux et les commerçants pour s'assurer que les consommateurs ne vous sentez pas menacé par ces risques sociaux en ligne. Ces mesures consistent notamment à offrir aux consommateurs la possibilité de partager leurs opinions de manière sélective avec les membres de leur réseau social.

"Notre rapport pourrait influencer la manière dont les entreprises dépensent leurs budgets publicitaires sur les sites Web de médias sociaux", a déclaré Eisingerich. par des chercheurs de l'Université Cornell à Ithaca, New York; la Leeds University Business School au Royaume-Uni; la Marshall School of Business de l'Université de Californie du Sud; et l'Université de Melbourne en Australie.

Publié à l'origine le

Mobby Business

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