Stitch Fix: Quand Data Analytics rencontre Fashion


Stitch Fix: Quand Data Analytics rencontre Fashion

Lorsque Katrina Lake a postulé au programme MBA de Harvard, elle a écrit son essai d'application sur une aspiration entrepreneuriale qu'elle avait: créer une entreprise qui appliquait des données et algorithmes de recommandation à l'expérience d'achat au détail. Au cours de sa deuxième année d'école de commerce à la fin de l'année 2010, Lake a commencé à tester cette idée en demandant à des amis de remplir des sondages sur les préférences de style et de choisir des vêtements en fonction de leurs réponses. Cette opération à une personne et à petit budget deviendra Stitch Fix, le service d'abonnement postal qui combine des analyses de haute technologie et des stylistes personnels pour envoyer aux femmes des vêtements qu'elles adoreront.

Pour tous les algorithmes complexes que l'entreprise utilise , le fonctionnement de Stitch Fix est assez simple. Les femmes qui s'inscrivent au service sont invitées à remplir un profil de style qui comprend la taille de leurs vêtements, leurs styles préférés, leurs préférences en matière d'ajustement, leur fourchette de prix et certains aspects de leur style de vie personnel. Chaque client reçoit alors un styliste personnel, qui utilise les données auto-déclarées pour ajouter une touche humaine au processus de sélection des vêtements. Quand une cliente reçoit sa «réparation» (cinq vêtements et accessoires) par la poste, elle a trois jours pour essayer chacun des articles et décider de ce qu'elle veut garder et de ce qu'elle veut renvoyer. Quand elle vérifie, le client évalue chaque article et peut dire à sa styliste pourquoi elle a aimé ou n'a pas aimé. Le résultat est un service axé sur les données qui combine les meilleurs aspects du commerce de détail traditionnel et du cybercommerce en une expérience de mode hautement personnalisée.

«La dynamique pour les femmes a vraiment changé», a déclaré Lake, PDG de Stitch Fix. . «De plus en plus, ils sont les principaux soutiens du revenu et devraient avoir un emploi, prendre soin des enfants et avoir l'air mignon tout en le faisant.Stitch Fix est le mariage de la commodité du shopping en ligne avec les éléments de brique et de mortier »

Stitch Fix a parcouru un long chemin depuis l'époque où Lake faisait le tour de l'achat et du retour des vêtements des magasins de détail et des boutiques. Au cours des deux dernières années, sa startup a livré plus de 100 000 correctifs et est passée de 16 employés en août 2012 à 145 aujourd'hui, dont l'un est l'ancien vice-président de la science et de l'ingénierie des données pour Netflix. La société basée à San Francisco est même en passe de devenir la société de commerce électronique à la croissance la plus rapide de 2013. Mais comme beaucoup de startups, Stitch Fix a eu quelques difficultés de croissance au début.

"La première année était juste de prouver que cela fonctionne ", a déclaré Lake MobbyBusiness. «Est-ce que les femmes sont d'accord avec les choses qui se présentent à leur porte et qui ne ressortent pas? faire pour grandir et développer l'entreprise. "

Et l'échelle, ils l'ont fait. Depuis l'été dernier, Lake et son équipe ont multiplié par plus de dix le nombre de corrections mensuelles envoyées, et près de 65% d'entre elles ont été envoyées à des clients réguliers (y compris cet auteur). Les données recueillies aident à améliorer chaque solution ultérieure pour les deux abonnés, qui reçoivent plus de vêtements qu'ils veulent, et les vendeurs de vêtements, qui peuvent apprendre ce qu'ils font mal ou correctement grâce à des informations directes des clients.

L'existence de Stitch Fix jusqu'à présent, le marketing traditionnel n'a pas fait partie de sa stratégie, a déclaré Lake. Bien que la société ait été présentée au "Wendy Williams Show" plus tôt cette année et ait commencé à intégrer le marketing par courriel et les campagnes de relations publiques, le bouche-à-oreille a été la meilleure aide pour sensibiliser à Stitch Fix.

sur des dizaines de blogs par semaine ", a déclaré Lake. "Les campagnes de relations publiques et l'exposition ont aidé parce que les gens ont déjà entendu parler de nous."

Lake a constaté que le succès de sa startup était dû, en grande partie, à son équipe, et conseillait à ses collègues entrepreneurs d'embaucher des personnes capables de grandir avec l'entreprise.

"Investir dans les bonnes personnes est incroyablement critique". "Peu importe l'idée que vous avez, vous ne pouvez pas tout faire vous-même, vous avez besoin d'une équipe qui puisse grandir à un rythme que vous avez besoin pour grandir."

Initialement publié sur MobbyBusiness.


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