Marketing en temps réel: le faire fonctionner pour vous
Quand une histoire se brise, quel est le premier endroit où vous vous tournez pour obtenir des informations? Vous vérifiez probablement vos flux de médias sociaux, puis recherchez dans les principaux organes de presse un court texte sur la situation. Peu importe la nature de l'événement, vous pouvez être sûr que certaines chaînes numériques auront des rapports de dernière minute sur les derniers développements de l'histoire.
"Le monde est devenu plus en temps réel", a déclaré Amit Avner , PDG de la plate-forme d'automatisation des achats de médias Taykey. "Twitter et Facebook ... se déplacent en temps réel, à la fois comme canaux de communication et comme applications de consommation de nouvelles.Les nouvelles de rupture apparaissent généralement d'abord sur les médias sociaux avant de frapper les flux de nouvelles traditionnels, mais les canaux médias s'adaptent de plus en plus. »
Alors que l'industrie des médias numériques a évolué pour répondre aux attentes des consommateurs en temps réel, 24-7, les modèles de marketing traditionnels n'ont pas encore rattrapé leur retard. Les gens sont maintenant habitués à un contenu plus bref, plus rapide et hyper-pertinent, mais le marketing est encore largement planifié à l'avance, dit Avner.
"Le marketing en temps réel peut avoir un impact significatif. », A déclaré Avner à Mobby Business. "C'est une approche du marketing mieux adaptée au public d'aujourd'hui et plus performante pour les marques."
Pour vraiment comprendre le fonctionnement du marketing en temps réel, vous pouvez changer votre perception de ce que le "marketing" implique. Les alertes par e-mail et les messages sociaux qui capitalisent sur un événement en cours de développement en le rendant pertinent pour votre entreprise peuvent certainement être efficaces, mais ce n'est pas la seule façon d'utiliser la communication en temps réel à votre avantage. De simples interactions sur les réseaux sociaux avec les clients peuvent être une excellente occasion de faire une impression instantanée.
"Les consommateurs d'aujourd'hui ont la possibilité d'avoir une conversation ouverte avec les marques", a déclaré Aris Kefalogiannis, fondateur et PDG du distributeur grec de produits alimentaires Gaea. . «Les interactions [en temps réel] vous aident à affiner votre message et à améliorer vos conversations avec les clients de la manière la plus efficace possible, tout en ... plongeant profondément dans les besoins uniques de chaque client.Les consommateurs recherchent ce dialogue avec les marques. peut offrir cette expérience. "
Le marketing en temps réel n'est pas seulement un sous-produit du monde numérique. Il peut en fait prendre la forme d'une forme de «marketing» beaucoup plus ancienne et moins fréquemment envisagée: les conversations en face à face.
«Les interactions en face à face avec les clients ... vous permettent de prendre votre produit immédiatement, et vous obtenez de recevoir des commentaires honnêtes des personnes qui peuvent faire ou défaire votre entreprise », a déclaré Malcolm Stogo, fondateur de la société de desserts sans produits laitiers DF Mavens. "Nous vivons dans un monde trépidant, les consommateurs veulent tout maintenant, ce qui fait du marketing en temps réel un must pour toute entreprise prospère.Dans un monde de téléréalité et d'instantané, les entreprises doivent être prêtes à livrer les marchandises. et livrez-les rapidement. "
Pour que le marketing en temps réel fonctionne pour vous, voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit.
Gardez la messagerie pertinente et appropriée. Comme pour toute campagne marketing, vous besoin de trouver le «sweet spot» de la pertinence personnalisée. Si votre message est trop large et générique, les consommateurs verront à travers vous. Si c'est trop étroit et si vous vous situez dans une niche, vous risquez d'aliéner certains de vos clients.
"Ce qui est pertinent et important pour un segment de consommateurs peut être sans intérêt ou même dissuasif pour un autre", a déclaré Kefalogiannis. «Priorisez votre segment de consommateurs et créez des campagnes ciblant les bons consommateurs, sans démotiver d'autres groupes de consommateurs pour rejoindre la marque.»
Simple est parfois le meilleur. Des campagnes complexes avec trop de couches peuvent se perdre dans le bruit . Au lieu de cela, Stogo conseillé de garder vos initiatives de marketing en temps réel simples, mais créatifs.
"Vous avez besoin d'idées inspirées et créatives et d'une exécution efficace", a déclaré M. Stogo. «La campagne ne doit pas nécessairement être super complexe pour fonctionner, mais attirer l'attention des gens: l'échantillonnage des produits est une excellente opportunité de marketing en temps réel lorsqu'un client peut essayer le produit avant de l'acheter. »
En faire une priorité Les médias sociaux étaient autrefois considérés comme une stratégie marketing« agréable à utiliser ». Aujourd'hui, 100% sont nécessaires au succès commercial, et Avner a noté que le marketing en temps réel suit le même chemin.
"Les campagnes en temps réel doivent faire partie de tout plan marketing, que ce soit pour l'affichage, la vidéo, ou mobile », a déclaré Avner. «Le temps réel est un moyen très efficace de cibler le public d'aujourd'hui, mais c'est l'une des premières choses à faire lorsque les budgets sont réduits, ce qui signifie que les campagnes souffrent d'une perte de pertinence et d'efficacité globale. le temps peut payer, et ne pas le traiter comme quelque chose que nous faisons parfois. "
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