4 Stratégies pour développer et suivre l'audience

Peu importe l'industrie dans laquelle se trouve votre entreprise, il est essentiel d'engager un public ciblé. Qu'il s'agisse de prospecter de nouvelles pistes ou de communiquer avec des clients précédents, la participation de l'auditoire garde votre marque fraîche dans l'esprit des clients.

L'engagement peut signifier beaucoup de numéros différents, tels que des pages vues, des courriels ou des interactions Twitter. Même si vous n'avez pas besoin d'analyser chaque mesure, vous devez vous concentrer sur des mesures spécifiques qui permettent d'atteindre un objectif défini. Mobby Business s'est entretenu avec des experts en communication sur les stratégies numériques pour aider les petites entreprises à démarrer.

Connaissez votre public

L'audience est un élément clé du marketing et, avec toute campagne publicitaire, vous devez comprendre votre public cible. Qui suit votre marque? Qui voudriez-vous suivre votre marque?

"Parfois, votre public actuel est différent du groupe avec lequel vous vouliez communiquer", explique Chevon Drew, responsable des communications chez Race Forward et Color Lines.

peut fabriquer et commercialiser des lingettes pour bébés aux parents pendant cinq ans, faire l'expérience d'une augmentation des ventes et l'attribuer aux parents voulant plus de lingettes alors que cela aurait pu signifier que leur public passe des parents aux parents et que le nombre illimité de personnes utilise des lingettes maquillage à l'ère d'Instagram », a-t-elle ajouté. «C'est un exemple que j'ai inventé, mais qui illustre moins la réflexion et l'arpentage.»

Utiliser l'engagement pour atteindre les objectifs de l'entreprise

Selon la taille d'une entreprise, les départements marketing et communication peuvent être complètement séparés . Cependant, ils devraient toujours se rencontrer lorsqu'ils discutent de la génération de revenus.

«Il est important de s'assurer que vos initiatives d'engagement du public correspondent aux objectifs généraux de votre entreprise», explique Elizabeth Riley Boyer, directrice du marketing et des communications chez ThinkCERCA. recommande de suivre le cadre OKR, qui est un acronyme utilisé par Google, Intel et d'autres grandes entreprises. OKR est synonyme de «Objectifs» de l'entreprise et de «résultats clés» mesurables. Chaque objectif doit correspondre à la mission et aux valeurs d'une entreprise, et chaque résultat clé identifie une façon dont les employés peuvent travailler ensemble pour atteindre un objectif.

«Pour presque toutes les entreprises, vous avez probablement une sorte de mesure des revenus que vous suivez. Riley Boyer a ajouté. «Chez ThinkCERCA, nous disposons d'excellentes données sur l'utilisation de la plate-forme, ce qui entraîne d'excellents résultats, ce qui entraîne une augmentation du nombre de renouvellements et d'expansions de clients. »

Engager un expert

Un jour moyen pour Drew consiste à déterminer quels liens reçoivent le plus de retweets de Twitter et de partager sur Facebook et à analyser les taux d'ouverture des listes de marketing par courriel de leur organisation. Ochoa, stratège des médias sociaux et fondateur de The Social Butterfly Gal, recommande l'embauche d'un professionnel sur mesure, bien versé dans le domaine en ligne. Pour mieux servir ses clients, elle utilise des outils d'analyse et des visuels puissants pour commercialiser sur Instagram.

«La stratégie numérique peut prendre beaucoup de temps et être accablante», a-t-elle déclaré. "Les propriétaires de petites entreprises devraient embaucher quelqu'un qui connaît le monde numérique, peut répondre en temps opportun et [être] un [qui] n'a pas peur d'essayer de nouvelles choses en matière de stratégie ou de contenu."

Cependant, depuis les médias sociaux sont accessibles au public, un professionnel expérimenté ne doit pas déjà travailler dans l'industrie. Leurs propres abonnés et contenus peuvent montrer à quel point ils attrapent (ou non) un public.

N'ayez pas peur d'expérimenter

Les médias numériques changent constamment. Ce n'est que l'année dernière qu'Instagram a proposé la fonctionnalité d'analyse à n'importe quel compte professionnel. Heureusement, il est facile de réaliser des expériences, car poster un tweet prend quelques secondes.

"Notre rédacteur en chef de l'auditoire teste constamment les sujets et les meilleurs moments de la journée pour envoyer un tweet", a déclaré Riley Boyer.

De plus, il est facile de se faire une idée de la marque et de perdre son unique voix. Sonner trop promotionnel rend le contenu moins relatable. Surtout quand une entreprise commence à sortir, vous devrez développer votre voix au fil du temps.

"Trop de gens pensent que les médias sociaux doivent être aussi simples", a ajouté Ochoa. "N'ayez pas peur d'être réel, c'est comme ça que les gens se sentiront liés à vous et voudront vous suivre!"

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Au début de ma carrière, j'ai travaillé pour Wendy's International, où j'ai acquis des connaissances vrai service client. À cette époque, j'ai reçu une offre qui a accéléré ma carrière et a changé ma vie pour toujours. Les gens attribuent souvent leurs premiers emplois axés sur les services à leur succès actuel, à leur éthique de travail et à leurs compétences.

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