Demander des avis clients? Comment le faire correctement

Les évaluations de produits par de vrais clients peuvent aider d'autres consommateurs qui envisagent un produit à décider si cela vaut la peine d'acheter. Si les avis sont positifs, cela peut se traduire par une forte augmentation des ventes pour le détaillant, il est donc logique qu'une entreprise veuille encourager les clients à donner leur avis.

«Les évaluations sont vraiment le summum du marketing parce qu'elles sont perçus comme des expériences authentiques par des personnes qui ont utilisé votre produit ou votre service », a déclaré Don Osmond, associé directeur chez OzComm Marketing. "Pour ceux qui recherchent votre produit ou service, ils accorderont plus d'importance à ces avis que tous vos efforts de marketing combinés."

Cependant, tous les avis ne sont pas créés égaux: Il y a une fine ligne entre les avis "incitatifs" - offrir un produit gratuit ou à prix réduit en échange d'un examen honnête de la clientèle - et ceux qui sont des pots de vin à plat. Non seulement il est contraire à l'éthique de payer quelqu'un pour laisser une évaluation positive, mais si elle est découverte comme un faux, la réputation de votre entreprise pourrait prendre un sérieux coup. Pour cette raison, Amazon a récemment interdit les avis motivés pour s'assurer que tous les avis sur les produits sont authentiques et authentiques.

«Les critiques en ligne doivent toujours être méritées, pas achetées», a déclaré Jon Eyre, directeur du contenu chez Podium. "Ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas, c'est que la plupart de leurs clients seraient prêts à laisser un avis si on leur demande."

Mobby Business s'est entretenu avec des experts du marketing et des affaires sur les meilleures pratiques pour demander poliment, professionnellement et éthiquement

Soyez transparent

Nick Braun, fondateur de Pet Insurance Quotes, estime que la transparence et la transparence sont essentielles pour la promotion de vos services par le biais de revues. Faire savoir à vos clients que les avis contribuent à accroître votre chiffre d'affaires ou vous aider à déterminer les améliorations à apporter à votre produit ou service, les encouragera à laisser un avis.

«Nous demandons aux clients de donner leur avis sur notre service avant de poster leurs pensées ", a déclaré Braun. «Nous n'offrons jamais d'incitation à un examen, car cela biaiserait notre propre évaluation interne.»

Il ajoute que les consommateurs sont intelligents: si vous payez pour des critiques positives ou cachez de mauvaises critiques, ils sauront que quelque chose ne va pas. Le point de montrer des critiques et des témoignages est de partager votre marque avec des perspectives et être authentique est toujours la meilleure pratique.

Encourager les avertissements

Si vous choisissez d'offrir des produits gratuits ou à prix réduit en échange d'un examen par un ", comme un blogueur ou un utilisateur de médias sociaux avec beaucoup d'adeptes, sachez que la Federal Trade Commission a un ensemble de guides d'approbation détaillés pour toute personne approuvant publiquement un produit à la demande d'une marque. Selon le site Web de la FTC, ces guides sont destinés à divulguer les relations avec les annonceurs et "reflètent le principe fondamental de la publicité dans la publicité selon lequel les mentions doivent être honnêtes et non trompeuses."

votre entreprise en dehors des ennuis avec la FTC), c'est une bonne idée de rappeler explicitement aux évaluateurs incités à indiquer la nature de leur approbation - comment ils ont reçu le produit, s'ils ont été invités à écrire l'examen, s'ils ont reçu une compensation monétaire, etc.

Malgré les directives de FTC, Matt Iswariah de Luxzura a dit qu'il pense que les influenceurs devraient toujours mentionner s'ils ont reçu un produit gratuitement ou à un prix réduit, même s'ils ne font pas un examen complet.

Je vois beaucoup de blogs qui incluent des clauses de non-responsabilité pour montrer comment ils ont reçu le produit ", a déclaré Iswariah.

Suivi

Si un client accepte de vous quitter une examen, gardez un œil sur elle en ligne, a déclaré Osmond. Quand il sera en ligne, vous devriez appeler votre client et le remercier pour sa révision et sa franchise. S'il s'agissait d'un avis négatif, il s'agit d'une excellente occasion de découvrir comment votre entreprise peut s'améliorer, a-t-il ajouté.

Vous cherchez d'autres conseils pour travailler avec des influenceurs sociaux? Consultez le guide Mobby Business ici.

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