Les médias sociaux amplifient le bouche-à-oreille

KnexxLocal, a contribué à cet article pour MobbyBusiness Voix d'experts: Op-Ed & Insights. Si vous demandez à la plupart des propriétaires de petites entreprises d'identifier leur source de nouvelles affaires ils vous donneront presque toujours la même réponse: des références de bouche à oreille de clients satisfaits. Sans surprise, selon un récent sondage VistaPrint, le bouche-à-oreille des clients a eu l'impact le plus important sur la croissance de la clientèle.

Alors que le bouche-à-oreille traditionnel repose sur des relations individuelles, les canaux ont transcendé les anciens modèles et ont essentiellement fourni un environnement pour l'amplification un-à-plusieurs des principaux messages de marque, nouvelles et informations de toutes sortes - y compris les éloges des clients.

Aujourd'hui, un post Facebook exaltant les vertus de votre entrepreneur peut atteindre des centaines, voire des milliers de clients latents, en fonction de l'influence de la personne responsable du poste. En outre, l'afflux récent de sites d'évaluation en ligne tiers, tels que Yelp, a encore changé les choses, ouvrant la voie à une toute nouvelle façon d'utiliser les références de bouche à oreille: les entreprises peuvent tirer parti du contenu sans avoir besoin de se connecter

Bien que ces changements puissent faciliter certaines tactiques de marketing, ils créent aussi de nouvelles attentes de la part des consommateurs. Aujourd'hui, les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de rechercher des avis de vos anciens clients avant d'acheter vos produits et services.

Dans cet esprit, voici trois conseils simples pour toute entreprise souhaitant exploiter la puissance des mots en ligne. bouche.

Tenez les témoignages des clients au frais

Selon les recherches, 64% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Cela signifie qu'il est essentiel pour votre entreprise de proposer des témoignages et des avis clients sur votre site Web. Tout en encourageant les critiques positives sur les sites de tiers, n'oubliez pas de les afficher sur votre propre site. En fait, les pages de témoignages peuvent avoir un impact important sur le référencement. Réfléchissez à la fréquence à laquelle les internautes recherchent le terme «avis» avec le nom de votre entreprise. Souhaitez-vous qu'ils se posent sur les évaluations que vous avez placées sur votre site ou sur un site d'avis qui leur donne également un accès facile à vos concurrents?

L'authenticité est la clé

Les consommateurs savent que vous n'allez pas un avis d'un client mécontent sur votre site Web, de sorte qu'ils intègrent naturellement cela dans la lecture des informations sur votre site. Cela ne signifie pas que les avis sur votre site ne sont pas influents. En fait, il existe des preuves solides qu'ils ont une influence significative sur la conversion - mais ils doivent être crédibles et authentiques

La clé - pas de modèles, pas de citations en conserve - de vraies personnes avec de vrais avis. Une excellente façon de faire est d'inclure des photos avec la critique. Voir des photos de votre travail contribue à renforcer sa crédibilité et permet aux consommateurs d'être sûrs que l'avis qu'ils lisent provient d'un client réel et n'a pas simplement été fabriqué.

Le partage fait le renvoi

Facebook, Twitter et Pinterest sont tous d'excellents endroits pour étendre votre portée et votre influence. Chaque fois que vous publiez un nouveau commentaire sur votre site, vous devez également l'afficher sur les réseaux sociaux pour faciliter le partage. Mieux encore, donnez à vos clients un moyen de partager automatiquement leurs avis sur leurs propres réseaux sociaux lorsqu'ils soumettent leurs avis sur votre site: un clic, de nombreux endroits.

La technologie a permis de créer et de partager des avis clients , écrire quelques mots et frapper envoyer. En s'assurant que chaque avis est partagé instantanément sur autant de plateformes que possible, les petites entreprises peuvent développer des programmes de marketing de bouche à oreille qui, en un seul clic, peuvent atteindre des milliers.

Les opinions exprimées sont celles de l'auteur. ne reflètent pas nécessairement les opinions de l'éditeur.

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Voici comment cela fonctionne. Les entreprises qui continuent à s'abonner à la suite standard Google Apps for Business bénéficient toujours de 30 Go de stockage dans le cloud pour 5 USD par utilisateur et par mois. Google Apps for Business est le nom de la suite d'applications en ligne de Google, qui inclut le traitement de texte Docs, l'éditeur de feuille de calcul Sheets, les e-mails professionnels améliorés, la visioconférence via Google Hangouts, les calendriers partagés et bien d'autres.

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