Instantané des petites entreprises: ListenTrust

Ricciardi explique ...

Cette photo montre de nos employés et partenaires marchant à La Ferme, Haïti, où ils ont commencé la construction d'un nouveau bâtiment scolaire. Cela représente le dévouement de notre entreprise à redonner et à bâtir la confiance, parce que nous avons eu l'opportunité de travailler directement avec les membres de la communauté et de nous immerger dans leur culture.

Nous avons commencé Listentrust (autrefois Listen Up Español) et servir le marché hispanique aux États-Unis. Nous avons récemment rebaptisé et offrons maintenant des services de centres d'appels anglais et espagnols, car ce marché englobe bien plus qu'une simple langue. La nouvelle marque englobe une nouvelle vision pour nous aider à servir les clients dans plus de marchés aux États-Unis et en Amérique latine.

Le plus grand défi auquel nous sommes actuellement confrontés est de mettre notre nouvelle marque et nom là-bas. Nous éprouvons encore des difficultés de croissance, mais nous développons activement des procédures qui nous aideront à pénétrer avec succès les nouveaux marchés que nous ciblons. Il est également difficile d'attirer les employés derrière la nouvelle marque, mais nous avons mis en place des processus qui contribueront à enflammer la même passion que celle que nous avions autrefois envers notre ancienne marque. Cela a été une évolution intéressante pour notre entreprise, tant à l'interne qu'à l'externe.

Notre société est extrêmement passionnée par nos valeurs fondamentales. Nous veillons à ce que tous les membres de l'équipe, des cadres et de la direction aux agents des centres d'appel, aient une compréhension immense de nos valeurs et nous nous efforçons de nous assurer que leurs valeurs personnelles s'alignent également. Nous sommes fiers de notre processus d'embauche unique qui met l'accent sur les valeurs de l'entreprise afin de s'assurer que les employés sont passionnés et dévoués au travail que nous faisons.

Quand les amis font des partenaires commerciaux parfaits

Si vous avez déjà envisagé de démarrer une entreprise avec un ami, vous avez probablement été mis en garde contre cela. Vous avez lu des histoires d'horreur sur des partenaires commerciaux qui se combattent, des amitiés qui souffrent du stress financier, etc. S'il est vrai qu'il y a des risques à mêler amitié et affaires, cela ne veut pas dire que vous êtes voué à l'échec - il faut juste choisir le bon ami pour les bonnes raisons.

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5 Solutions rapides pour démarrer votre stratégie de service client

Une entreprise n'est rien sans un excellent service à la clientèle, alors comment votre réputation auprès des clients et des clients s'empile-t-elle? Si vous voulez améliorer votre entreprise et satisfaire vos clients, quelques petits changements pourraient avoir un impact énorme sur votre réussite. En évitant les outils d'automatisation et en tirant profit de votre liste de diffusion, voici cinq moyens simples de donner un coup de pouce à votre service clientèle: Gardez l'automatisation au minimum Les services automatisés, en particulier les services automatisés, peuvent être frustrants pour les clients.

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