5 Solutions rapides pour démarrer votre stratégie de service client

Une entreprise n'est rien sans un excellent service à la clientèle, alors comment votre réputation auprès des clients et des clients s'empile-t-elle? Si vous voulez améliorer votre entreprise et satisfaire vos clients, quelques petits changements pourraient avoir un impact énorme sur votre réussite. En évitant les outils d'automatisation et en tirant profit de votre liste de diffusion, voici cinq moyens simples de donner un coup de pouce à votre service clientèle:

Gardez l'automatisation au minimum

Les services automatisés, en particulier les services automatisés, peuvent être frustrants pour les clients. quand ils essaient de faire un appel téléphonique à votre entreprise. La technologie d'aujourd'hui facilite les choses pour les entreprises, mais si votre configuration rend les choses plus difficiles pour vos clients, vous devrez peut-être apporter quelques modifications. Selon Leon Rbibo, président de The Pearl Source, une entreprise de joaillerie basée à Los Angeles, "la technologie existe, cela ne veut pas dire que vous devriez l'utiliser".

"Nous mettons en place des fonctionnalités de chat en direct et un système très complexe suivi et signaler les problèmes de service à la clientèle ", a déclaré Rbibo. "Pourtant, nous gardons l'automatisation du téléphone au minimum quand un client appelle The Pearl Source.Nous reconnaissons que l'automatisation est un point douloureux majeur pour les consommateurs, alors pourquoi les mettre dans la sonnerie à chaque appel?"

Rbibo a déclaré que

"Cela permet de satisfaire les clients, et les clients satisfaits sont les clients qui continuent de faire affaire avec vous", a déclaré Rbibo.

Écoutez attentivement

Vous ne pouvez pas offrir un bon service à la clientèle si vous n'êtes pas un bon auditeur, donc si vous voulez des clients satisfaits, vous devrez travailler sur vos capacités d'écoute active. Ne vous contentez pas d'attendre que le client arrête de parler pour pouvoir dire ce que vous entendez - écoutez vraiment et trouvez un moyen de faire vivre une expérience formidable aux clients.

"La communication ouverte est essentielle pour tout type de relation et interactions commerciales », a déclaré John Kinskey, fondateur et président d'AccessDirect, un fournisseur de systèmes téléphoniques virtuels. "Si un client a une demande, il est important d'obtenir tous les détails corrects la première fois, ce qui vous inspire confiance, et il se sentira plus à l'aise de venir à vous dans le futur."

Et si vous avez affaire aux plaintes d'un client, il est important de rester calme et de faire de son mieux - même si vous pensez ou savez que votre entreprise n'a rien fait de mal.

"Quand un client est en colère ou frustré, essayez de émotion hors de la situation et vraiment entendre ce que le problème est ", a déclaré Kinskey. "Cela les calmera et vous aidera aussi à résoudre la situation plus rapidement, c'est tellement simple, mais c'est tellement important - écoutez."

Donnez de la puissance à vos employés

Si vous ou les directeurs de votre entreprise sont les seuls à pouvoir prendre des décisions ou des changements importants, cela peut être frustrant pour les clients qui ont besoin d'aide. Aisha Martin, fondatrice de A. Martin Group, agence de relations publiques et de relations publiques, explique: «Donnez à votre équipe, en particulier à ceux qui ont contact direct avec vos clients, la capacité de [gérer] une situation », a déclaré Martin. «Par exemple, tout ne devrait pas devoir aller à la haute direction.Si votre personnel sait qu'ils ont le pouvoir, en fonction des circonstances, de rendre l'expérience du client meilleure, c'est une situation gagnant-gagnant pour tous.»

Martin a dit Pour que cela fonctionne, vous devez former votre personnel correctement et former des limites importantes. Martin a dit:

Restez en contact

N'offrez pas simplement vos services ou faites une vente et laissez cela être cela. S'informer auprès de vos clients, même si vous ne pensez pas avoir besoin de quelque chose de votre part, est une bonne idée, a déclaré Harry Ein, propriétaire de Perfection Promo, une entreprise de produits promotionnels.

"Assurez-vous que [les clients ou les clients] sont satisfaits du produit ou du service que vous leur avez fourni, et assurez-vous qu'ils savent que vous êtes disponible", a déclaré Ein. "Je préfère m'enregistrer par téléphone, mais veillez à respecter le temps de vos clients et leur méthode de communication préférée."

Ein a dit que rester en contact montre votre dévouement et votre engagement envers eux en tant que client, et cela vous permet de rester leur radar afin que la prochaine fois qu'ils ont besoin d'un produit ou service que vous fournissez, ils penseront à vous d'abord.

Profitez de votre système POS

Si vous n'utilisez pas votre système POS (point de vente) Au-delà de l'impression de clients et de l'impression de reçus, vous pourriez passer à côté d'une excellente opportunité de service client - en utilisant l'email pour rester en contact.

"Beaucoup de nouveaux terminaux de paiement et d'applications de paiement mobile un reçu à un client en magasin », a déclaré Stephen Sheinbaum, fondateur de Bizfi, une société de financement alternatif. "Quand vous demandez, 'Puis-je vous envoyer un reçu par courriel?' le client obtient un enregistrement numérique de l'achat et vous obtenez un autre nom pour votre liste de diffusion. "

Profiter de ces fonctionnalités peut vous aider à rester en contact avec les clients et même potentiellement faire plus de ventes futures.

peut aider à construire votre marketing sur la route ", a déclaré Sheinbaum.

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