La génération du millénaire impose de nouvelles exigences aux départements informatiques

Les nouvelles recherches montrent que la génération la plus jeune de la force de travail - les soi-disant millénaires nés dans les années 1980 et 1990 - exige de plus en plus de professionnels de l'informatique.
Une nouvelle étude de Bomgar et GigaOm Pro révèle que Les membres de la génération Y attendent un soutien immédiat de la part du personnel de soutien informatique. Plus de 30 pour cent ont déclaré que leurs problèmes ne devraient prendre que quelques minutes. Près de 60% des personnes interrogées ont déclaré que 10 minutes ou moins représentaient un temps de réponse acceptable, exprimant le désir de rester productif tout en étant sensible aux situations complexes de soutien.
Une seconde enquête auprès des responsables informatiques a révélé que 25% pensent
Le nouveau sondage a également révélé que la plupart des membres de la génération Y cherchant une réponse immédiate recherchent initialement des sources extérieures pour résoudre leurs propres problèmes technologiques plutôt que de se tourner directement vers le service informatique. pour aider. Plus de 60% des personnes interrogées ont déclaré ne pas se tourner d'abord vers le support informatique de l'entreprise, et 71% ont reconnu avoir cherché au moins une fois une réponse technique sur Google.
L'enquête suggère que les millénaires trouvent des alternatives à la résolution de problèmes en partie parce qu'ils s'efforcent d'être autonomes et de plus en plus à l'aise avec les canaux de recherche et les réseaux sociaux - et non parce qu'ils ne tiennent pas compte des procédures de l'entreprise.
Les Millennials attendent des réponses immédiates, préfèrent une plus grande variété de canaux de communication et, en matière de résolution de problèmes, se tournent souvent vers Google et les ressources externes avant de contacter le support », a déclaré David Card, directeur de recherche chez GigaOM Pro. «Dans l'ensemble, les organisations informatiques se débrouillent plutôt bien pour soutenir la mobilité des millénaires, mais elles doivent travailler à créer des systèmes de soutien qui répondent au désir d'urgence, d'autosuffisance et de collaboration des millénaires.»
t passer inaperçu par les responsables informatiques. Parmi les personnes interrogées, plus de 80% ont déclaré que leur vision de la génération Y était «différente» ou «très différente» de leur vision des attentes des seniors.
Nathan McNeill, directeur de la stratégie chez Bomgar, a déclaré que la réalité que les millénaires arrivent sur le marché du travail national avec leurs attentes et leurs exigences accrues, peu importe si les départements informatiques sont prêts pour eux.
"Il y a certainement des écarts entre les attentes de cet afflux de jeunes travailleurs et le soutien informatique les organisations livrent actuellement, mais tout espoir n'est pas perdu ", a déclaré McNeill dans une version préparée. «En ajustant les processus informatiques traditionnels pour créer un modèle de support collaboratif en temps réel, nous pouvons non seulement rendre la génération Y plus heureuse, mais aussi améliorer l'efficacité et l'efficience des départements informatiques.»
Les études reposaient sur 400 enquêtes millenials et 200 directeurs informatiques de moyennes et grandes entreprises

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