Jouer en toute sécurité est la meilleure stratégie sociale pour les marques

De nombreuses entreprises qui utilisent Facebook, Twitter et Instagram pour attirer les clients et renforcer leur identité découvrent que le marketing des médias sociaux peut être une arme à double tranchant . Dans le but de capter l'attention des gens, certaines entreprises prennent des risques marketing qui finissent par se retourner contre eux.

Comme le souligne un récent rapport de Sprout Social, il est trop facile de s'aliéner les clients avec le mauvais message. Selon une enquête réalisée auprès de 1 000 clients de Sprout Social, les marketeurs qui font passer l'enveloppe avec leur messagerie sur les réseaux sociaux peuvent créer un désengagement parmi leurs clients.

Une erreur tactique courante commise par de nombreuses entreprises est d'exprimer des sarcasmes ou des critiques acerbes. concurrents ou même ses propres adeptes des médias sociaux - une pratique que la plupart des sondés trouvent abrasive. L'enquête montre que 88% des consommateurs sont mécontents lorsque les marques se moquent de leurs abonnés, et 67% pensent que les marques ridiculisent leurs concurrents.

Les gens sont également las des commentaires politiques apparaissant sur les réseaux sociaux d'une marque. Plus précisément, 71% des consommateurs interrogés pensent que les commentaires politiques des marques sont rébarbatifs. Environ le même pourcentage est ébranlé par les messages de médias sociaux des entreprises qui contiennent de l'argot - surtout s'il apparaît comme artificiel ou hypocrite.

Enfin, l'humour n'est pas nécessairement corrélé aux ventes, du moins pas selon la plupart des répondants. Son impact dépend de la nature de l'humour et de la manière dont il complète d'autres aspects de la stratégie de marque d'une entreprise, mais beaucoup pensent que cela n'a pas d'impact majeur sur les revenus. Selon un récent communiqué de presse de Sprout Social, "alors que [l'humour] peut vous faire rire, seulement 36% des consommateurs ont dit [que] [...] cela les rendra plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque. vraiment "social"

Alors, quel est le meilleur moyen d'éviter de détourner les clients de votre présence sociale? Sprout Social a constaté que près de la moitié (48%) des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui interagissent avec les consommateurs sur les médias sociaux. Bien que la connexion avec les consommateurs sur les médias sociaux contribue à renforcer la confiance, la notoriété et la fidélité, les dirigeants de Sprout Social croient que les consommateurs veulent simplement que les marques utilisent les plateformes sociales comme canal de service client.

aux commentaires, préoccupations et demandes de renseignements. Comme le note le rapport, une tendance à la baisse de la réactivité a émergé au cours des dernières années: les marques prennent en moyenne 11 heures pour répondre aux messages entrants - une heure complète il y a plus d'un an

Selon Scott Brandt, chef agent de marketing de Sprout Social, le marketing efficace découle de la connaissance des caractéristiques et des attentes de vos groupes cibles.

«Développer une personnalité de marque doit être un processus réfléchi et personnalisé qui commence par comprendre vraiment qui est votre auditoire et à la recherche ", a-t-il dit. "Lorsque la majorité de vos consommateurs préfèrent vous voir plus utile que drôle, créez votre contenu en conséquence."

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