Les acheteurs préfèrent toujours le magasinage en ligne

Bien que les achats en ligne soient plus pratiques, les acheteurs préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin réel.

Près de 40% des consommateurs achètent dans un magasin physique au moins une fois par semaine, contre seulement 27% pour cent qui font la même chose en ligne, selon l'enquête annuelle auprès des consommateurs de PwC.

Même si les achats en ligne peuvent être plus faciles que d'aller en magasin, de nombreux facteurs poussent les acheteurs à se rendre en magasin. La recherche a révélé que 65% des consommateurs ont dit qu'ils magasinent en magasin pour éviter les frais de livraison, tandis que plus de 60% ont dit qu'ils leur permettent d'avoir l'article immédiatement. De plus, 61% ont dit qu'ils aiment essayer l'article ou le voir en personne avant de l'acheter.

D'autres raisons poussent les acheteurs à préférer les commerces locaux et à faciliter les retours. Malgré leur préférence pour l'achat de produits en magasin, les consommateurs utilisent toujours des points de vente en ligne dans le cadre de leur processus d'achat. Près des trois quarts des personnes interrogées passent du temps à parcourir les produits en ligne avant de les acheter dans un magasin physique.

«Depuis plusieurs années, l'histoire des magasins de détail est« showrooming », où les magasins sont des lieux d'affichage en ligne. », a déclaré Steven Barr, leader américain de la vente au détail et de la consommation chez PwC, dans un communiqué. "Cependant, les résultats du sondage de cette année révèlent que la boutique en ligne est également devenue une salle d'exposition où les acheteurs recherchent et comparent les prix pour les achats en magasin."

Bien que de nombreux détaillants renforcent leurs achats mobiles, un instrument pour arriver à l'achat d'un produit, plutôt que d'un outil pour l'achat réel, selon l'étude. Environ la moitié des personnes interrogées aux États-Unis ont effectué des recherches sur leurs téléphones mobiles, et presque le même pourcentage les a utilisées pour les comparaisons de prix.

Dans l'ensemble, moins de 10% des personnes interrogées effectuent des achats hebdomadaires.

Les problèmes de sécurité expliquent pourquoi les consommateurs hésitent à faire des achats sur leurs smartphones ou leurs tablettes. Un tiers des consommateurs américains interrogés ont déclaré qu'ils n'utilisaient pas leurs smartphones ou leurs tablettes pour faire leurs achats en raison de problèmes de sécurité, tandis que 77% ont dit qu'ils craignaient de voir pirater leurs informations de carte de crédit.

Les médias sociaux jouent également un rôle de plus en plus important rôle dans le processus d'achat pour les consommateurs. Même si seulement 4% des consommateurs américains ont acheté des articles via les médias sociaux, 36% ont déclaré que leurs interactions avec les marques sur les médias sociaux les ont amenés à acheter davantage de ces marques.

Barr a déclaré que l'intégration de la technologie

«Comme ces perturbations continuent d'influencer le parcours d'achat des acheteurs, le magasin de détail deviendra probablement un lieu expérientiel pour les achats en ligne et non en ligne», a déclaré M. Barr. «Des studios de design en magasin aux assistants commerciaux en passant par les ateliers de café et de thé, les détaillants offrent une expérience complète, évoluant vers quelque chose de plus élégant, plus personnalisé et de plus en plus adapté aux attentes des clients.

Pour que les consommateurs reviennent, les magasins de brique et de mortier devront être plus adaptés à l'ère numérique, notent les auteurs de l'étude.

«Les consommateurs recherchent des expériences de vente au détail plutôt que de simples transactions d'achat. », a déclaré Byron Carlock, chef des services immobiliers de PwC aux États-Unis, qui encourage les propriétaires et les détaillants à collaborer pour rendre la destination plus agréable, pratique et mémorable. "Pour que le magasin physique reste pertinent aujourd'hui, les détaillants doivent s'adapter aux préférences des consommateurs."

L'étude était basée sur des enquêtes menées auprès de plus de 19 000 consommateurs à travers le monde.

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