Qu'est-ce que le showrooming?

L'un des plus grands défis auxquels ont été confrontés les détaillants traditionnels au cours des dernières années a été la prolifération du «showrooming». Stimulé par le désir d'obtenir les meilleurs prix, de nombreux acheteurs visitent maintenant les magasins de brique et de mortier pour enquêter personnellement sur les produits qui les intéressent, seulement pour partir et ensuite acheter les articles en ligne. La nouvelle tendance oblige les détaillants à trouver de nouvelles façons d'empêcher les consommateurs d'acheter en ligne des produits moins chers.

Une récente étude de Harris Interactive révèle que 40% des acheteurs américains ont déjà fait leurs premiers achats. Plus précisément, l'étude de Harris montre que Best Buy, Wal-Mart et Target sont les magasins les plus susceptibles de demander aux consommateurs de tester un produit en magasin, puis de l'acheter en ligne plus tard. D'un autre côté, Amazon profite le plus de la pratique, avec près de 60% des acheteurs utilisant le plus souvent le géant de la vente en ligne pour faire leurs achats.

Appareils mobiles

L'abondance des smartphones place le showrooming au premier plan . Les acheteurs avertis ne doivent plus attendre d'être chez eux pour voir s'ils peuvent trouver un meilleur prix pour les produits qu'ils envisagent d'acheter. Avec les smartphones, les consommateurs peuvent désormais comparer les prix virtuels, tant dans les autres magasins physiques que dans les points de vente en ligne, tout en restant dans un point de vente au détail. S'ils peuvent trouver ce qu'ils recherchent moins en ligne, la majorité cherchera la première sortie. Une étude récente de GroupM Next a révélé que 45% des clients faisant leurs achats dans les magasins traditionnels sortent et achètent leur achat en ligne pour un rabais de seulement 2,5%. Pour une économie de 5%, 60% d'entre eux partent faire leurs achats en ligne. Dans l'ensemble, 44% des acheteurs interrogés utilisent un appareil mobile pour influencer leurs décisions d'achat.

Cela incite les détaillants à proposer une expérience en magasin qui vaut la peine d'être vécue et une présence en ligne susceptible d'attirer les acheteurs. autres entreprises.

Décourager le showrooming

Pour réduire le nombre d'expositions, de nombreux détaillants mettent en œuvre de nouvelles stratégies pour fidéliser leurs clients. Parmi les mesures qu'ils prennent: instituer des garanties d'appariement des prix qui permettent aux acheteurs de payer un prix réduit s'ils le trouvent moins cher en ligne. Cela garantit que même un client de showrooming peut faire l'achat sur place - peu importe s'il trouve le prix le moins cher en ligne.

Une autre méthode populaire pour combattre le showrooming est de donner aux acheteurs la possibilité d'acheter quelque chose en ligne. . Cela élimine les frais d'expédition et attire les clients dans le magasin, où ils peuvent être encouragés à faire un achat supplémentaire. La recherche de Harris Interactive a révélé que la moitié des showroomers ont passé des commandes en ligne qu'ils ont ensuite pu acheter dans un magasin réel.

Les détaillants peuvent utiliser d'autres stratégies, notamment personnaliser l'expérience en magasin, offrir différents produits en magasin

Il est également important que les entreprises tiennent compte de ce qui pousse les acheteurs à acheter quelque chose en magasin plutôt qu'en ligne et à répondre à ces besoins. La recherche a révélé que plus de 8 Américains sur 10 considèrent être capable de ramener un objet à la maison immédiatement, de toucher et de ressentir un objet et d'éliminer les problèmes de retour en ligne - comme payer pour le retour et / ou avoir à emballer l'article - les facteurs les plus importants lorsque vous décidez d'acheter dans un magasin plutôt qu'en ligne.

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