Recevez-vous des mots de quatre lettres des clients? Non, pas juré. Plutôt, ces mots de quatre lettres sont des réponses courtes et non-écrites comme «bien», «bien» et «bien» quand vous interrogez vos clients sur leur expérience avec votre entreprise.
Jim Knight - un conférencier, consultant et expert en formation Avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des services, nous croyons que ces types de réponses des clients sont des signaux d'alarme pour évaluer le service à la clientèle.
«Nous vivons dans un monde de médiocrité acceptable», a déclaré M. Knight à Mobby Business. «Dans toutes les industries, les gens ne font que passer par le service à la clientèle, ils font juste assez pour s'en sortir, peu importe ce que les gens vendent - un service mémorable et inoubliable l'emporte toujours sur le produit, le prix, la commodité, etc.
Pour réussir dans le service à la clientèle, Knight dit, une entreprise doit être «obsédée par le client». Les entreprises devraient vraiment vouloir écouter leurs clients et fournir le meilleur service possible. Mais il est encore plus important pour les entreprises de se différencier de la concurrence, a-t-il déclaré.
"Les clients recherchent la différenciation", a déclaré M. Knight. «Si tout le monde est vanillé, sois le chocolat.»
Knight a offert trois autres conseils pour améliorer le service à la clientèle:
Publié originalement sur Mobby Business .
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