Shoppers confiance aux opinions des autres consommateurs plus que ceux des critiques professionnels lors de l'achat d'électronique, de nouvelles recherches ont trouvé. Dans cette recherche, 65% des acheteurs se disent plus inspirés d'acheter un produit examiné par d'autres consommateurs que celui examiné par des professionnels.
Les consommateurs font tellement confiance aux autres consommateurs que l'acheteur moyen consulte 11 avis de consommateurs avant de faire un "Nous savons que les critiques des consommateurs sont une force puissante", a déclaré Bradford Williams de la firme mondiale de relations publiques Weber Shandwick, qui a mené la recherche. «Nous savons maintenant qu'ils sont la force la plus puissante: les spécialistes du marketing avisés sont ceux qui écoutent, gèrent et déploient les examinateurs de consommateurs pour exploiter leur puissance considérable à la caisse.»
Toutefois, les consommateurs se méfient toujours des avis des consommateurs malgré leur confiance plus que ceux des critiques. Quatre-vingts pour cent des acheteurs se disent préoccupés par l'authenticité des avis en ligne, tandis que 51% des acheteurs se disent préoccupés par le fait que les avis sont publiés par les fabricants.
Les consommateurs estiment que les avis les plus influents sont justes et raisonnables. écrit et contient venir genre de données techniques. En outre, les consommateurs disent avoir confiance dans les critiques des sites Web populaires tels que Amazon, BestBuy et Consumer Reports.
«L'impact croissant des revues de consommateurs sur les ventes signifie que les marketeurs doivent apprendre à gérer efficacement le flot d'opinions en ligne. ", a déclaré Williams, président de la pratique de la technologie nord-américaine à Weber Shandwick. "Les revues d'utilisateurs en ligne transforment les décisions d'achat.Notre étude jette une nouvelle lumière sur pourquoi, comment et quand les acheteurs utilisent les critiques des utilisateurs ainsi que les critiques éditoriales traditionnelles dans le processus d'achat."
Même si les consommateurs font plus confiance aux autres acheteurs, Les entreprises avisées peuvent bénéficier de plusieurs pratiques simples lors de la commercialisation des produits. La liste de conseils composés par Weber Shandwick comprend:
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