Leçons de leadership: rendre les gens heureux

Il n'y a pas de «bonne» façon de diriger une entreprise. Les dirigeants d'aujourd'hui ont beaucoup de sagesse à transmettre sur la gestion de la main-d'œuvre moderne, car chacun aborde le leadership à sa manière unique. Chaque semaine, Mobby Business partagera une leçon de leadership d'un dirigeant ou d'une entreprise prospère

• Le leader: Tony DiMatteo, co-fondateur et PDG d'AutoLotto
• Temps actuel: 2 ans
• Philosophie de Tony: "Nous sommes tous dans l'entreprise" rendre les gens heureux ".

Bien avant de co-fonder AutoLotto, j'ai appris beaucoup de leçons en affaires. La plus importante de ces leçons n'était pas spécifique à l'industrie de la technologie, où j'ai passé les 10 dernières années de ma carrière. Ce n'était pas une certaine compétence ou rencontrer les bonnes personnes. La chose la plus difficile et la plus précieuse que j'ai apprise est celle-ci. votre succès, en tant qu'individu ou en tant qu'entreprise, dépend de et est réalisé en rendant les gens heureux. Plus vous rendrez heureux les gens et plus vous les rendrez heureux, plus vous réussirez.

J'ai commencé ma carrière de technicien informatique à San Francisco quand j'avais 19 ans. Je pourrais résoudre n'importe quel problème d'ordinateur ou de réseau qu'un client pourrait avoir, plus rapidement et mieux que mes pairs. J'étais toujours à l'heure; mon travail était irréprochable; J'ai souvent découvert et réparé des problèmes que les clients ne savaient même pas qu'ils avaient - et chacun de mes clients me détestait. J'étais toujours sur le point d'être viré et je ne pouvais pas comprendre pourquoi.

Comment mes clients pouvaient-ils me détester quand j'étais si bon techniquement? Ils me paient pour réparer leurs affaires, alors j'étais clairement qualifié. Qu'est-ce qu'ils voulaient de plus de moi?

Après avoir été viré pour la quatrième ou la cinquième fois, j'ai eu une révélation qui a éclairé toutes les décisions personnelles et professionnelles que j'ai prises depuis. Je me suis dit: «Et si je ne faisais pas partie des activités de« réparation », mais plutôt de« rendre les gens heureux », que se passerait-il si mon but était simplement de réparer les choses? mes clients sont heureux à réparer les choses? "

J'ai commencé à me concentrer sur la façon dont je communiquais avec mes clients. Je me suis assuré qu'il n'y avait jamais un moment où ils ne savaient pas ce qui se passait. Quand j'ai réussi à régler le problème, j'ai passé le temps de leur expliquer pourquoi c'est arrivé, comment je l'ai réparé, et que si cela se reproduisait, je serais de retour pour faire les choses correctement. Plus que tout, j'ai investi en eux en tant que personnes, en passant du temps à se connecter et à surmonter leurs frustrations, techniques et autres.

Presque instantanément, mes clients sont devenus mes plus grands défenseurs. Ils m'ont confié de nouvelles affaires et sont devenus fidèles à moi, au-delà de l'entreprise pour laquelle je travaillais - parce que les gens ne font rien par les entreprises; ils l'achètent aux gens.

Il existe une loi universelle de réciprocité au travail: quand vous rendez quelqu'un heureux ou lui donnez une sorte de valeur exceptionnelle, il a le même désir et la même volonté de vous rendre heureux en retour. Ainsi, plus vous serez heureux, plus vous réussirez.

Le vrai secret est que presque toutes les entreprises de tous les secteurs, qu'elles vendent des produits ou des services aux consommateurs ou aux entreprises, sont en train de «rendre les gens heureux "affaires, et ils ne le savent tout simplement pas.

Chez AutoLotto, rendre les gens heureux n'est pas seulement une valeur fondamentale; c'est une responsabilité. C'est la lentille dans laquelle nous considérons l'ensemble de nos activités, et chaque décision que nous prenons est dérivée de ce précepte. C'est la norme à laquelle nous nous attachons et la mesure de notre succès.

Mais ce n'est pas suffisant pour rendre nos utilisateurs heureux. Si nos employés ne sont pas inspirés et passionnés de travailler ensemble, nous n'aurons jamais des utilisateurs heureux. Des choses incroyables se produisent quand vous avez une entreprise pleine de gens dévoués qui travaillent pour rendre nos utilisateurs et leurs coéquipiers heureux. Une culture axée sur le bonheur devient un lieu de collaboration, de communication et de compassion où les gens aiment travailler et n'ont pas peur d'être leurs meilleurs candidats.

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