Xact Telesolutions: meilleur service de centre d'appels à bas volume
Après avoir effectué de nombreuses recherches et analyses sur les services de centre d'appels , nous recommandons Xact Telesolutions comme meilleur service de centre d'appels pour les petites entreprises à faible volume d'appels en 2018.
Les services de centre d'appel peuvent être un outil utile pour les entrepreneurs; ils évitent aux propriétaires de petites entreprises et à leurs employés d'avoir à effectuer des appels sur le terrain et à traiter les commandes, les libérant ainsi pour travailler sur des tâches plus urgentes. Nous recommandons Xact Telesolutions pour les petites entreprises qui recherchent un centre d'appel qui répondra aux appels occasionnels et qui exécutera des services cruciaux sans imposer de numéro d'appel excessif ou de minimum de facture.
Note de la rédaction: toi? Remplissez le questionnaire ci-dessous, et nos fournisseurs partenaires vous contacteront avec le bon système pour votre entreprise
Pourquoi Xact Telesolutions?
Forfaits d'appel abordables
Avec Xact Telesolutions, les forfaits d'appel commencent à 82,50 $ pour 75 minutes, ce qui en fait un centre d'appel abordable destiné aux petites entreprises. De nombreux autres services de centre d'appels nécessitent plus de minutes ou des coûts plus élevés, ce qui fait de Xact Telesolutions un bon choix pour les petites entreprises qui ne s'attendent pas à un volume élevé d'appels. Si votre entreprise n'effectue pas beaucoup d'appels, mais que vous voulez toujours un centre d'appels professionnel pour vous libérer de la possibilité de répondre aux appels, envisagez de vous associer à Xact Telesolutions.
Personnalisable
Xact Telesolutions, comme tous les appels Le centre de services que nous vous recommandons dans nos commentaires, est un service personnalisable, il inclut donc uniquement les fonctions dont votre entreprise a besoin. Le tarif que vous payez varie en fonction des services que vous choisissez, vous devez donc vous adresser à un représentant pour obtenir un devis spécifique pour votre plan personnalisé.
Les services entrants à choisir comprennent la gestion des rendez-vous, le service client traitement des commandes, traitement des cartes de crédit, assistance technique, programmes de fidélisation et suivi des opérations.
Les services sortants proposés par Xact Telesolutions comprennent la génération de leads, rappels de rendez-vous, rappels de collecte, campagnes marketing en ligne et imprimées,
Xact Telesolutions dispose également d'un centre de reprise après sinistre qui garantira que votre activité reste opérationnelle lors de catastrophes naturelles ou causées par l'homme.
Prise en charge de plusieurs langues
Les agents du centre d'appels de Xact sont neutres en anglais haut-parleurs, et ils ont des employés qui parlent couramment l'espagnol. Pour les autres langues, Xact s'associe à un service de traduction tiers qui prend en charge plus de 100 langues, s'assurant ainsi que l'un de vos clients non anglophones aura quelqu'un à sa disposition.
Assistance clientèle
Xact Telesolutions utilise un système automatisé pour mettre en file d'attente les appelants, mais notre appel a été répondu immédiatement. Les agents étaient amicaux, enthousiastes et compétents. Nous avons été ravis que nos questions aient été répondues par un représentant du service clientèle au lieu de faire passer notre appel à plusieurs représentants.
Surveillance en direct
Xact Telesolutions offre une fonctionnalité particulièrement intéressante: la surveillance en direct, que vous pouvez écouter sur les appels de service client en temps réel. En plus des rapports en ligne que le centre génère pour votre évaluation, il est facile d'utiliser l'outil de supervision fourni par l'entreprise pour s'assurer que les agents répondent à vos attentes lorsqu'ils parlent avec vos clients. Que vous soyez simplement curieux ou qu'un client dépose une plainte concernant son traitement par un agent, la surveillance en direct est un outil indispensable pour tenir le centre d'appels responsable et s'assurer que vous recevez le service de qualité que votre entreprise mérite.
Limites
Pas de services de cold calling
Malgré la variété des services sortants offerts par Xact, la société ne s'engage pas dans les appels à froid. Bien que ce ne soit pas un inconvénient majeur, les centres d'appels qui fournissent des services d'appel à froid peuvent vous aider à forger de nouvelles relations et à élargir votre clientèle. Les services de cold-calling sont relativement difficiles à trouver dans un service de centre d'appel. Si vous avez besoin d'un service de centre d'appels qui propose des appels à frais virés, consultez notre examen de TeleDirect, notre choix pour le meilleur service global de centre d'appel pour les petites entreprises.
Nous avons choisi Xact Telesolutions parmi les dizaines de services . Pour lire notre méthodologie complète et pour obtenir une liste plus complète des services des centres d'appels, visitez la page des meilleurs choix de Mobby Business
Êtes-vous prêt à choisir un service de centre d'appels? Voici un aperçu de notre couverture complète:
- Comment choisir un service de centre d'appel Guide d'achat
- Services de centre d'appel de choix 2018
- Meilleur service de centre d'appel général pour petites entreprises
- Meilleur service de réponse pour cabinets médicaux
Note de l'éditeur: Si vous cherchez des informations pour vous aider à choisir le centre d'appels qui vous convient le mieux, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre site affilié, BuyerZone, vous fournisse gratuitement des informations provenant de différents fournisseurs.
Examen Osclass: le meilleur logiciel de recrutement gratuit
Nos recherches et analyses de logiciels de recrutement en 2017 nous amènent à recommander à nouveau Osclass comme le meilleur logiciel de recrutement gratuit pour les petites entreprises. . Nous avons choisi Osclass parmi des douzaines d'options logicielles de recrutement. Pour comprendre comment nous avons choisi Osclass, vous pouvez trouver notre méthodologie et une liste de fournisseurs de logiciels de recrutement sur notre page de choix.
Trucs et astuces pour utiliser le CRM pour le service client
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) fait plus que maintenir les contacts organisés et aider à conclure des ventes - il aide aussi votre entreprise à fournir un excellent support et à fidéliser la clientèle. La plupart des logiciels CRM offrent une gamme d'outils de service client. . Ils permettent également l'intégration avec des solutions de support client tierces pour étendre les capacités du service client.
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