Une chose facile que vous pouvez faire pour améliorer l'expérience de vos clients

Vous saviez déjà que les employés mécontents sont mauvais pour les affaires, mais saviez-vous qu'ils vous coûtent réellement de l'argent?

Une nouvelle étude révèle que les employés qui se disent mal au travail font moins de travail et travaillent moins bien que ceux qui arrivent heureux. Les bonnes nouvelles sont que vous pouvez faire quelque chose à ce sujet.

La recherche a révélé que les humeurs des employés lors de l'enregistrement avaient tendance à influer sur la façon dont ils se sentaient le reste de la journée. Bien que cela puisse paraître du bon sens, la recherche est allée plus loin et a déterminé que l'humeur des employés avait un impact direct sur le traitement des clients.

«Nous avons vu que les employés pouvaient entrer dans ces spirales négatives où ils commençaient la journée de mauvaise humeur "Steffanie Wilk, professeur agrégé de gestion et des ressources humaines à Fisher College of Business de l'Université de l'Etat de l'Ohio, qui a mené la recherche.

" C'est pourquoi il est si important pour les entreprises de trouver des moyens d'aider leurs employés à commencer la journée du bon pied. "

La recherche a des implications claires pour les managers: faites tout votre possible pour aider vos employés à commencer la journée de bonne humeur, disent les chercheurs.

"Nous avons tous entendu parler d'entreprises qui commencent la journée par des exercices de gymnastique ou de consolidation d'équipe. Beaucoup d'entre nous en rient, mais il y a peut-être quelque chose à y faire », a déclaré Wilk.

D'autre part, Wilk a dit qu'elle a travaillé avec des entreprises qui verront des salaires ou donneront un démérite à des employés. une minute de retard.

"Donc, si vous avez eu un trajet difficile et que vous devez vous précipiter sur votre bureau, et que vous savez que vous allez avoir des ennuis, ce n'est pas une bonne façon de commencer votre journée de travail. Une fois qu'un employé commence comme ça, cela peut avoir des conséquences négatives sur l'entreprise toute la journée. »

Wilk a suggéré quelques suggestions pour améliorer l'humeur des employés.

• Repenser comment leurs politiques punitives pourraient influencer la performance des employés - pas seulement ceux qui ne se conforment pas à ces politiques (et sont ensuite punis), mais même ceux qui semblent s'y conformer.
• Faites de l'exercice - c'est une tactique que certains employeurs utilisent pour obtenir des endorphines positives chez leurs employés.
• Commencer la journée par une réunion d'équipe dirigée par un superviseur qui se concentre sur les aspects positifs peut aider les travailleurs à affronter leur journée.
• Les superviseurs peuvent donner aux employés qui ne semblent pas être à leur meilleur ce matin une tâche Wilk a mené la recherche avec Nancy Rothbard de la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie. Leurs résultats apparaissent en ligne dans l'Academy of Management Journal et seront publiés dans une future édition imprimée

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