Comment votre petite entreprise devrait réagir en cas de crise

Tout le monde veut éviter la crise à tout prix, mais malgré tous nos efforts, nous sommes obligés de la rencontrer de temps en temps. . Nos réponses aux crises, grandes et petites, peuvent les améliorer ou les aggraver, et il en va de même dans les affaires. Comment vous gérez une crise peut déterminer si elle est brève et limitée ou de grande envergure et catastrophique. Ces conseils peuvent vous aider à surmonter certaines des crises auxquelles votre entreprise pourrait être confrontée, notamment les catastrophes naturelles, les crises de relations publiques et les cyberattaques.

Crise des relations publiques

Une forme de crise courante pour les marques par un employé individuel ou à la suite d'une politique de l'entreprise, a été mis au jour et maintenant la société est sur le crochet pour cela. Dans ces situations, il est préférable de constituer une équipe de gestion de crise et de commencer à élaborer un plan, si ce n'est déjà fait, a déclaré Miné Salkin, spécialiste du marketing numérique chez Absolute Marketing Solutions.

Toutes les ressources dont vous pourriez avoir besoin en cas de crise, notamment le principal décideur, votre porte-parole ou une personne désignée pour parler aux médias, aux chefs de division / à la haute direction et à votre expert juridique », a déclaré M. Salkin. "L'équipe devrait également inclure toute personne en charge de la communication, y compris les consultants."

Lorsque vous gérez une crise de relations publiques, Salkin a ajouté qu'il est important de faire les choses suivantes:

• Rassemblez tous les faits et partagez avec les parties prenantes dans une fiche de renseignements sur la crise.
• Évitez de faire une déclaration évasive de «non-commentaire»; Au lieu de cela, expliquez que l'entreprise est toujours en train de rassembler tous les faits et fera bientôt une déclaration officielle.
• Prenez vos responsabilités et soyez prêts.
• Excusez-vous et établissez un plan d'action pour prévenir une crise future similaire.
• Établissez un rapport d'après-crise pour passer en revue la situation.

"Les entreprises confrontées à une crise de relations publiques trouvent souvent Les réputations qui ont pu prendre des années ou même des décennies à construire peuvent être détruites en quelques instants », a déclaré Salkin. «Dans certains cas, un seul événement ou incident peut complètement modifier la perception qu'a une marque de la présence d'une marque, et il est essentiel de prendre des mesures pour y remédier et minimiser les dégâts.»

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Crise cybersécurité

Dans l'environnement des affaires moderne, chaque entreprise doit être consciente des risques de cybersécurité. Les attaques sur les réseaux d'entreprise peuvent paralyser les opérations commerciales et mettre les marques à genoux, surtout si les données des clients sont balayées dans l'attaque. Bien sûr, éviter les erreurs de cybersécurité avec une stratégie défensive forte est la meilleure méthode, mais que se passe-t-il lorsque des pirates informatiques malmènent vos mesures de sécurité?

Cristian Rennella, CEO et cofondateur d'oMelhorTrato, a découvert à quel point une crise de cybersécurité peut être. Quand l'entreprise a échoué à mettre à jour ses cyberdéfenses depuis des années, l'inévitable cyberattaque a frappé l'entreprise pendant près d'un mois, a déclaré Rennella.

"Cette erreur nous a coûté 1,2 million de dollars il y a quatre mois. hors ligne pendant 23 jours », a-t-il déclaré. "Depuis lors, l'ensemble de notre plan de cybersécurité a été mis à jour."

Naturellement, gérer cette crise impliquait de remettre le réseau en marche, puis de renforcer les défenses afin d'éviter une future cyberattaque. Rennella a déclaré que la société resterait vigilante et s'adapterait constamment pour prévenir de futures attaques. Les entreprises peuvent également souscrire une assurance cybersécurité pour mieux les protéger contre les conséquences d'une attaque, mais cela ne devrait pas être considéré comme un substitut à une stratégie de sécurité globale.

"Si nous avions fait cela avant, rien ne serait arrivé", a déclaré Rennella. «N'oubliez pas de mettre à jour vos stratégies au moins une fois par année.»

Lorsqu'une cyberattaque survient, cela signifie également que vous devez réparer toute confiance endommagée avec votre clientèle. Les entreprises interentreprises et les entreprises interentreprises ont l'obligation de protéger les données de leurs clients, et une cyberattaque sape la confiance dans la capacité d'une entreprise à le faire. Soyez suffisamment transparent sur les mises à jour de vos politiques et logiciels de sécurité pour montrer à vos clients qu'il ne sera pas si facile de compromettre votre réseau la prochaine fois.

Si vous cherchez d'autres moyens d'atténuer une éventuelle cybersécurité crise - et les experts disent qu'il ne s'agit pas de savoir si une cyberattaque se produira contre votre entreprise, mais quand - consultez le Guide de la cybersécurité des petites entreprises de Mobby Business pour des conseils d'experts sur la défense de vos réseaux

Catastrophes naturelles

Catastrophes naturelles sont des perspectives décourageantes pour tout le monde, y compris les entreprises. Beaucoup l'ont découvert récemment lorsque les ouragans Harvey et Irma ont frappé l'automne dernier. Heureusement, Brad Plothow, responsable des communications pour Womply, a déclaré que lorsque les entreprises font des préparations mineures, elles réagissent assez rapidement aux catastrophes naturelles.

"Quand Harvey et Irma sont tombés l'automne dernier, nous avons analysé l'impact sur les revenus des petites entreprises. dans les zones touchées ", a déclaré Plothow. "Nous avons constaté que pour la plupart des entreprises, les revenus ont chuté dramatiquement au sommet de la tempête, mais sont revenus à la normale en une semaine."

Plothow a ajouté que les résultats suggèrent que les propriétaires de petites entreprises devraient survivre à une catastrophe naturelle. Prenez les précautions nécessaires à l'avance, ces deux principaux:

• Maintenir des réserves en cas d'urgence "Avoir assez de liquidités pour survivre une semaine sans revenus Nos recherches ont montré qu'une petite entreprise sur cinq arrêter dans les 30 jours si les ventes ont cessé complètement. "
• Achetez l'assurance appropriée pour couvrir vos bases " Dans le même sondage national, nous avons constaté que 81 pour cent des propriétaires de petites entreprises ont une assurance responsabilité civile générale. La meilleure façon de protéger votre entreprise contre les dommages au magasin physique ou un arrêt des ventes est de s'assurer contre ces menaces. "

La capacité des petites entreprises à rebondir Une fois qu'une catastrophe naturelle se termine et que la communauté se stabilise, elle donne un nouveau sens à l'expression «résister à la tempête», mais pour ce faire, il est important de pouvoir fermer les écoutilles à tout moment et de s'en sortir sans trop ) revenus pour une courte période.

4 Façons simples de réseauter (même si vous n'y parvenez pas)

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