Votre langue d'entreprise nuit-elle à votre marque?
"Le niveau de base que les marques doivent atteindre [dans leurs communications] simplifie leur langage et le rend plus humain" Anelia Varela, directrice américaine de The Writer, une firme qui fournit des services d'écriture et de formation pour les organisations. "Cela signifie parler aux gens à leur niveau, une fois que vous avez simplifié, [comprendre] comment vous approprier cette langue et vous démarquer de vos concurrents."
Peu importe l'industrie dans laquelle vous êtes, vous devriez viser à Que votre voix soit claire, concise et distincte, a déclaré M. Varela. Elle a proposé les astuces suivantes pour aider les marques à améliorer leur stratégie de communication d'entreprise.
Définissez votre voix
Les marques d'aujourd'hui sont appelées à communiquer avec les clients à travers un large éventail de canaux. Même dans les petites entreprises, il est probable que plus d'une personne soit responsable de la rédaction et de l'envoi de ce contenu officiel. Identifier et définir une voix de marque authentique assurera que toutes les communications sont cohérentes, peu importe qui les a créées. "Plus de gens que jamais créent du contenu pour le compte des marques", a déclaré Varela. «Cela peut devenir une cacophonie si tout le monde n'utilise pas la même voix, cela doit être une seconde nature, et il vaut la peine de s'assurer qu'ils reçoivent la formation et le soutien dont ils ont besoin pour y arriver.»
Évitez le jargon industriel.
Chaque industrie a ses propres termes spécialisés, particulièrement dans le secteur de la technologie en croissance rapide. Bien que l'utilisation de "technospeak" (ou de la langue de votre industrie) convienne aux messages internes, l'utilisation du jargon dans vos bulletins, pages Web, publications sur les réseaux sociaux et autres communications destinées aux clients ne fera que les confondre. public comme si vous parliez avec eux [en personne] », a déclaré Varela à Mobby Business. "La communication de la marque consiste à créer une conversation avec les clients, vous n'irez pas loin si vous utilisez le langage corporatif." Apprenez des médias sociaux.
Varela a noté que les entreprises essayent souvent de marque de la marque sur les médias sociaux. Dans certains cas, il est plus avantageux de travailler en arrière et de regarder dans la perspective inverse.
«Nous devrions nous demander ce que nous pouvons apprendre des médias sociaux», a-t-elle dit. "Les gens écrivent plus comme ils parlent sur les blogs, Facebook, etc. C'est clair et concis, c'est une bonne leçon à appliquer à tout le reste."
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