Le meilleur service à la clientèle Trait de personnalité

Selon une nouvelle étude, il suffit de connaître les tenants et les aboutissants d'un produit ou d'un service pour en faire un bon représentant du service à la clientèle.

Une étude de chercheurs de l'Université Rice a été découverte les employés consciencieux sont plus susceptibles de fournir un bon service à la clientèle parce qu'ils savent que de bonnes interactions interpersonnelles ont un impact positif sur le service à la clientèle et sont plus susceptibles de se comporter consciencieusement avec les consommateurs.

Stephan Motowidlo l'auteur principal, a déclaré que même si la connaissance technique d'un poste est un facteur important de la réussite au travail, ce n'est qu'une partie de la performance équation.

"La performance dans une capacité de service professionnel ne consiste pas seulement à savoir ce qu'est le produit et comment il fonctionne, mais comment le vendre et en parler", a déclaré Motowidlo.

Historiquement, les institutions ont été très bonnes examiner le côté technique des emplois des individus au moyen de tests de QI. Toutefois, Motowidlo a déclaré qu'il y a eu plus d'intérêt dernièrement dans le côté non technique de la performance au travail des employés. De même que l'intelligence a un impact sur l'acquisition des connaissances, les traits de personnalité affectent la manière dont les compétences interpersonnelles sont apprises et utilisées.

"Ceux qui en savent plus sur les types d'actions réussies dans les relations interpersonnelles - comme l'écoute attentive, l'engagement Motowidlo a dit

Les chercheurs ont basé leurs conclusions sur des questionnaires de deux groupes - un groupe comprenant 99 étudiants de premier cycle et l'autre comprenant 80 employés dans une agence de bénévolat de service communautaire - et a classé 50 rencontres de service à la clientèle comme efficaces ou inefficaces. Les questionnaires des deux groupes ont révélé que les personnes qui jugeaient l'efficacité des activités de service à la clientèle se comportaient plus efficacement et affichaient des niveaux de conscience plus élevés.

Motowidlo espère que l'étude encouragera la recherche future sur la façon dont la personnalité aide les individus

L'étude a été publiée récemment dans le Journal of Applied Social Psychology.

Publié à l'origine sur MobbyBusiness.

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