Pourquoi le bouche à oreille l'emporte sur la publicité traditionnelle

Quand il s'agit de convaincre les consommateurs, rien ne vaut le bouche à oreille. C'est parce que, selon une nouvelle étude, 92% des gens font confiance aux recommandations des amis et de la famille avant toute autre forme de publicité lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Ce nombre a augmenté de près de 20% par rapport à 2007.

Ces résultats ne font toutefois que commencer à mettre en évidence l'évolution du modèle publicitaire. Selon une étude de Nielsen, moins de la moitié des personnes interrogées trouvent crédibles les publicités télévisées, magazines et journaux payantes. Cependant, ces chiffres ont baissé respectivement de 24%, 20% et 25% sur l'ensemble de ces supports depuis 2009. En ce qui concerne les évaluations des clients en ligne, 70% des personnes font confiance aux évaluations, en hausse de 15% ces quatre dernières années. [5 vidéos virales ont été très mauvaises pour les affaires]

"Alors que les marketeurs de marques cherchent de plus en plus à déployer des stratégies publicitaires plus efficaces, le sondage de Nielsen montre que la prolifération continue des messages médiatiques peut avoir un impact sur leur audience. plates-formes », a déclaré Randall Beard, responsable mondial des solutions annonceurs chez Nielsen. "Bien que la publicité télévisée reste le principal moyen de communication entre le marketing et le public en raison de sa portée inégalée par rapport aux autres médias, les consommateurs du monde entier continuent de voir les recommandations des amis et des consommateurs en ligne de loin les plus crédibles. les annonceurs chercheront des moyens de mieux se connecter avec les consommateurs et de tirer parti de leur bonne volonté sous la forme de commentaires et d'expériences des consommateurs. "

Les publicités en ligne, en revanche, sont un média en pleine expansion. Les consommateurs qui estiment que les bannières publicitaires en ligne sont crédibles sont passés de 26% en 2007 à 33% aujourd'hui. En outre, près de 40% des internautes ont fait confiance aux annonces affichées dans les résultats des moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. La confiance des consommateurs dans les publicités provenant d'appareils mobiles tels que les tablettes et les smartphones, ainsi que les annonces textuelles, a augmenté de 61% depuis 2007.

Des formes plus créatives d'annonces commencent également à gagner en crédibilité. Selon la recherche, près de 60% des consommateurs ont répondu à la publicité sur les sites Web des entreprises, tandis que 50% des consommateurs ont répondu aux courriels de l'entreprise. Étonnamment, un peu plus de 40% des gens ont été influencés par les annonces télévisées, les publicités radiophoniques et les annonces de films.

"La croissance de la confiance dans les annonces en ligne depuis les quatre dernières années devrait renforcer la confiance mettre plus de leurs dollars publicitaires dans ce moyen ", a déclaré Beard. «De nombreuses entreprises augmentent déjà leurs activités de publicité payante sur les sites de réseaux sociaux, en partie à cause du haut niveau de confiance des consommateurs dans les recommandations des amis et les opinions en ligne.Les marques devraient suivre de près cette nouvelle chaîne de publicité.

Les informations contenues dans l'enquête Nielsen Global Trust dans la publicité étaient basées sur les réponses et les comportements de 28 000 personnes provenant de 56 pays à travers le monde.

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