Succès de la campagne "Le secret de la campagne des médias sociaux": Impliquez-vous
Plus votre entreprise est interactive sur Facebook et Twitter, plus les recherches sont fréquentes avec les nouveaux clients.
Les entreprises qui discutent régulièrement avec les consommateurs sur les réseaux sociaux sont considérées comme plus informative et influente, selon une étude du Journal of Promotion Management.
Cette perception amène les clients à voir la marque de l'entreprise sous un jour plus favorable, ainsi qu'à accroître leurs intentions d'acheter leurs produits et services, a déclaré Holly Ott, l'un des auteurs de l'étude et un candidat au doctorat à la Pennsylvania State University.
«La qualité de l'interactivité - son perceptivité perçue - rend les gens à développer des attitudes plus fortes envers la marque de t "Dans le cadre de l'étude, les chercheurs ont demandé à 131 participants d'examiner un communiqué de presse fictif sur un lancement de produit qui a été distribué sur Facebook. Les participants ont été divisés en trois conditions d'interactivité représentant un nombre élevé, moyen et faible de communication entre un représentant de l'entreprise et les clients.
Après avoir passé en revue les articles, les participants ont répondu aux questions suivantes: autorité mesurée, convivialité du produit, informativité perçue, réactivité, intentions d'achat et contingence perçue.
Les auteurs de l'étude ont découvert que les participants qui montraient plus d'interactions entre l'entreprise et les consommateurs étaient significativement plus susceptibles de considérer le contenu comme plus instructif.
"Plus d'interactivité Si les clients trouvent le matériel plus informatif, cela rend les communications d'une entreprise plus efficaces et plus influentes », a déclaré Ott.
Les chercheurs ont également testé les réactions des participants lorsque la personne qui interagissait en ligne était la chef de la direction de la société ou un stagiaire.
"Nous avons rouge si quelque chose d'aussi simple qu'un titre persuadait les participants de penser différemment, en termes de crédibilité qu'ils pensaient que le représentant était, ou comment cela aurait une incidence sur leur perception globale du produit », a déclaré Ott. «Étonnamment, les participants n'ont pas semblé être affectés par l'heuristique de l'autorité.»
Dans l'ensemble, les chercheurs ont trouvé que la preuve de l'interactivité est plus importante pour les consommateurs que la croyance qu'une entreprise est digne de confiance et crédible. Sur la base des résultats, les auteurs de l'étude suggèrent que même les entreprises qui sont déjà considérées comme réputées dans leur industrie devraient faire plus que disséminer l'information à travers un média à sens unique.
"Si vous voulez augmenter l'intention d'achat d'une personne Ils se sentent plus favorables à votre entreprise et votre produit, interagissent avec eux ", a déclaré Ott. "Vous voulez vous assurer que vos communiqués sont pertinents et vous voulez vous assurer que votre interactivité est accompagnée d'un contenu riche et substantiel."
L'étude a été co-écrite par Michael Vafeiadis, Sushma Kumble et T. Franklin Waddell, tous doctorants en communication de masse à Penn State.
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