Facebook lance Messenger for Business

Facebook Messenger devient Une mise à niveau.

Peu de temps après avoir dévoilé une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile la semaine dernière - qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir de l'argent directement depuis l'application Messenger - Facebook a annoncé que les entreprises pouvaient désormais utiliser Messenger pour le service clientèle. > Lors de sa conférence des développeurs F8, le réseau social a lancé «Businesses on Messenger», une nouvelle fonctionnalité qui permet aux consommateurs et aux entreprises d'interagir entre eux directement depuis l'application Messenger. Mark Zuckerberg a visionné Businesses on Messenger lors de l'événement, montrant un certain nombre de capacités qui peuvent aider les entreprises à mieux communiquer et fidéliser leurs clients.

Les entreprises sur Messenger permettent aux utilisateurs de Facebook un accès direct et immédiat leurs appareils mobiles. Conçu pour être aussi simple que bavarder sur Messenger ou la messagerie texte, il élimine le dérangement et le temps perdu d'être en attente par téléphone, en attente d'assistance par e-mail ou en soumettant des tickets d'assistance. Cette nouvelle fonctionnalité aide également les entreprises à personnaliser leur service pour mieux les soutenir et même augmenter les ventes.

Par exemple, les clients potentiels qui ont des questions sur un produit ou un service particulier peuvent contacter l'entreprise en temps réel. Les entreprises peuvent alors profiter de cette opportunité pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent et finalement faire un achat.

En plus de répondre à leurs préoccupations, les clients actuels peuvent également utiliser le service pour rester en contact avec l'entreprise. Pour illustrer, Facebook a partagé les scénarios d'utilisation réels suivants qui peuvent être réalisés via Messenger:

Effectuer des achats directement depuis la conversation

• Confirmations de commande
• Recevoir des mises à jour automatiques
• Demander des reçus et des factures
• Suivre les envois
• Retour process
• Les entreprises sur Messenger fonctionnent également de la même manière que l'application Messenger; Les conversations sont présentées dans un fil continu, ce qui facilite la visualisation de l'historique de la conversation et le maintient pour de futures interactions.

Le nouveau service fait partie de la nouvelle plate-forme Messenger de Facebook, qui ouvre l'application aux développeurs tiers et lance avec plusieurs partenaires, tels que le chat en direct et le fournisseur de services d'assistance Zendesk.

On ne sait pas quand Facebook prévoit de déployer Businesses sur Messenger, mais la compagnie dit qu'elle partagera bientôt plus d'informations. Les personnes intéressées par le service peuvent en apprendre davantage à ce sujet et s'inscrire sur messenger.com/business.

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