La messagerie texte en tant qu'outil d'entreprise
Ken Barber Président de Marketing pour mShopper.com
La messagerie texte est un moyen rapide et facile de contacter un grand nombre de personnes à la fois. Il peut également être utilisé comme un outil interactif pour engager les consommateurs. C'est un excellent outil pour votre entreprise et, s'il est bien fait, peut avoir un impact énorme.
Voici quelques conseils à suivre
Restez sur le radar de vos clients
Un texte occasionnel avec Une offre spectaculaire ou un message mémorable est efficace pour faire en sorte que vos clients pensent à vous - au lieu de votre concurrent - lorsqu'ils réalisent qu'ils doivent effectuer un achat. Les recherches de mShopper ont montré que l'envoi de SMS entraînait une augmentation statistiquement significative des ventes de sites Web mobiles, même si le client ne cliquait pas sur le lien dans l'alerte texte. Vous ne savez jamais quand un besoin d'achat se produira, alors pourquoi ne pas essayer d'être sur leur radar à tout moment?
Récompenser les clients fidèles avec des offres exclusives
Les acheteurs mobiles adorent les offres - la recherche le montre encore et encore. Regardez comment Groupon a utilisé la chaîne mobile pour développer son activité. La messagerie texte est particulièrement efficace pour offrir une réduction massive (généralement 50% de réduction) pour compenser la nature personnelle de la façon dont le message est livré. Tout d'abord, ces offres peuvent être livrées à un très grand groupe plus rapidement qu'il n'en faudrait pour créer et envoyer un nouveau courrier électronique. Deuxièmement, l'entreprise peut garantir qu'une grande majorité des destinataires verront le message et le verront en moins de 15 minutes.
Récompensez les clients fidèles avec des informations exclusives
Les acheteurs mobiles souhaitent économiser, mais les entreprises ne peuvent pas toujours permettre d'offrir des réductions importantes. La messagerie textuelle peut être utilisée efficacement pour fournir des informations exclusives (et donc précieuses) telles que des détails sur un événement à venir, la sortie d'une nouvelle ligne de produits, une annonce importante de la société ou une nouvelle mention de célébrité. quantité et disponibilité limitée
Étant donné que 90% des messages texte sont rapidement ouverts par les consommateurs, les entreprises peuvent lancer des promotions dans lesquelles les personnes interrogées doivent agir très rapidement. Les exemples incluent le message suivant: «il ne reste plus que 25 paires de chaussures» ou «vous devez répondre dans les 2 prochaines heures pour échanger ce coupon». Les entreprises qui vendent des billets doivent absolument utiliser des messages texte pour avertir les abonnés que «seulement 50 billets restent» pour leur événement favori.
Atteindre des clients à un moment où ils ne sont généralement pas à proximité d'un ordinateur
Les entreprises veulent atteindre les consommateurs à des moments où ils ne sont pas traditionnellement devant leurs ordinateurs. Ceux-ci incluent les heures de trajet, les heures sociales, les week-ends et les vacances. Un café, par exemple, peut envoyer une alerte par message texte avec une offre entre 8h00 et 9h00 lorsque les gens ont un café en tête. Une pizzeria pourrait envoyer une offre de message texte vers 17 heures lorsque les gens quitteront le bureau et décidera quoi faire pour le dîner.
Encourager l'interaction lors d'événements en direct
Beaucoup d'entreprises dépensent beaucoup d'argent pour les clients à un événement. Pourquoi ne pas ajouter un niveau d'interactivité en les encourageant à envoyer un SMS aux organisateurs de l'émission en échange de quelque chose de valeur? Par exemple, SMS peut être utilisé pour interroger le public sur un sujet important puis renvoyer rapidement (et discrètement) les résultats. Les panneaux d'événements peuvent stimuler la participation des participants en leur demandant de rédiger une recommandation pour la prochaine chanson à jouer, la réponse à une question ou une photo de quelque chose qu'ils ont aimé lors de l'événement. Mieux encore, l'entreprise peut faire un suivi en demandant au participant la permission de les contacter à l'avenir.
Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de MobbyBusiness.
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Les clients veulent que les entreprises écoutent leurs commentaires
Les entreprises voudront peut-être écouter un peu plus attentivement la prochaine fois que les consommateurs leur feront part de leurs commentaires. De nouvelles recherches ont révélé que la majorité des consommateurs estiment que leurs commentaires ne sont pas entendus et, par conséquent, de nombreux consommateurs affirment que leur fidélité à certaines marques est affectée négativement.
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