Succès social? Comment mesurer le retour sur investissement de médias sociaux
Quel est le plus grand défi au marketing de Twitter ? Selon de nouvelles recherches, mesurer le retour sur investissement (ROI) est le principal obstacle pour près de la moitié des marques, même si 64,9% des marques reconnaissent que Twitter est un marketing efficace. 45,1% ont indiqué que mesurer le retour sur investissement et les résultats est le défi n ° 1 du marketing Twitter, suivi par le renforcement de l'audience (42,1%) et l'engagement (36,8%), selon l'étude menée par Social Media Marketing University (SMMU), une société de formation en ligne spécialisée dans les médias sociaux et les cours de marketing en ligne.
Dans l'ensemble, 96,2% des marques ont déclaré avoir encore du mal à atteindre des objectifs précis tout en utilisant Twitter dans le cadre de leurs campagnes de marketing sur les médias sociaux. devenir une pièce importante dans le monde du marketing - à tel point que les marques sont presque obligées d'en tirer parti, même si elles ne sont pas sûres de sa valeur », a déclaré John Souza, fondateur de SMMU. statement.
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Souza et son équipe ont découvert que les marques intègrent Twitter dans leurs plans de marketing sur les réseaux sociaux il a dit. "Le défi est que si les marketeurs ne sont pas capables de démontrer en noir et blanc comment leurs efforts portent leurs fruits, il sera difficile de prouver que les services payés ou non payés de Twitter valent l'investissement."
Pour aider les entreprises relever ce défi, Souza a fourni les conseils suivants sur la façon de comprendre et de mesurer le ROI du marketing des médias sociaux.
1. Définissez vos objectifs sociaux.
De nombreuses organisations qui rapportent avoir de la difficulté à mesurer le ROI des médias sociaux n'ont pas défini d'objectifs spécifiques et tangibles. La première étape pour mesurer avec succès le retour sur investissement consiste à établir ces objectifs, puis à élaborer votre stratégie pour atteindre ces objectifs.
2. Soyez «SMART».
Peter Drucker, qui est connu comme le père de la gestion moderne, a mis au point la méthodologie «SMART». C'est une bonne règle pour les marques. La méthodologie "SMART" indique que les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et chronométrés:
Spécifiques.
Soyez précis dans les résultats cibles. Par exemple, utilisez les chiffres et les verbes d'action - changez, améliorez, complétez, exécutez, etc. - lors de la définition des objectifs
- Mesurable Avoir un moyen de mesurer les progrès
- Actionable Les objectifs doivent être
- Réalistes Tenez compte des ressources et des compétences disponibles pour vous assurer que les objectifs ne sont pas impossibles à atteindre.
- Timed. Fixer une date limite ou un échéancier selon lequel les objectifs doivent être atteints. atteint.
- 3. Personnalisez vos statistiques pour les réseaux sociaux. Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux peut s'avérer difficile pour les marques car elles utilisent des statistiques qui ne sont pas alignées avec les médias sociaux. Le fondement de vos métriques devrait être l'audience, la portée, l'engagement et le sentiment. Vous pouvez ensuite créer une approche basée sur les domaines aussi simples ou complexes que vous le souhaitez ou dont vous avez besoin.
4. Créez un tableau de bord.
Chaque marque doit disposer d'un concentrateur central de données, que vous utilisiez un outil tiers ou quelque chose que vous avez créé en interne, comme une feuille de calcul Excel. Les données doivent être collectées et évaluées de manière cohérente.
5. Concevez vos propres systèmes.
Il existe de nombreux modèles de métriques que vous pouvez utiliser pour guider votre approche, mais il est également utile d'évaluer ce qui est important pour votre marque et de développer des systèmes d'évaluation des performances dans ces domaines clés. Par exemple, vous pouvez créer un système d'évaluation de l'engagement et attribuer des points à des mentions, à des retweets et à des favoris pour vous aider à quantifier les gains et les pertes sociales.
Publié à l'origine le
Mobby Business
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