Les détaillants optent pour l'intégration des canaux marketing

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Une étude réalisée en février 2017 auprès de 200 entreprises a montré que les détaillants envisagent d'élargir leur marketing, en particulier les médias sociaux et le marketing mobile, et d'incorporer l'intelligence artificielle pour mieux personnaliser le parcours du client ainsi que analyser les résultats

L'étude a été menée par Sailthru, une société de gestion de la chaîne cross-canal. Lors de la discussion sur les canaux de marketing qui répondent le mieux aux objectifs marketing, 56% des entreprises interrogées ont déclaré que leurs sites Web généraient le plus de revenus en ligne, le marketing par courriel et le mobile arrivant ensuite à 18% et 7%. Les médias sociaux se sont maintenus à 4%.

Malgré cela, le courrier électronique, les médias sociaux et la publicité numérique sont presque devenus les canaux privilégiés pour l'acquisition de nouveaux clients. Pour la rétention, l'email, suivi par le mobile, a montré le plus de promesses, les détaillants ont dit. Ainsi, les détaillants ont l'intention d'investir davantage dans la publicité sur les médias sociaux, l'automatisation des courriels et le marketing mobile en 2017.

«Le courriel est une tactique de marketing numérique éprouvée: les revenus attribués directement aux courriels varient entre 30 et 50 p. », a déclaré Marielle Habbel, directeur de la stratégie client et de l'optimisation pour Sailthru, dans un webinaire sur les résultats.

Habbel a trouvé surprenant que les revenus générés par les mobiles soient si faibles, et que les médias sociaux, Bien que très populaire, n'a pas montré le retour sur investissement que d'autres chaînes produisent. Cependant, elle a déclaré que l'une des innovations les plus recherchées pour 2017 est d'intégrer le social et le mobile au courrier électronique pour créer des campagnes plus puissantes.

Pour cela, et améliorer la personnalisation du parcours d'achat du client (autre objectif des entreprises) Selon M. Habbel, les entreprises doivent intégrer des programmes d'intelligence artificielle.

"Il n'y a aucun moyen de donner vie à l'automatisation ou de donner vie à la personnalisation sans l'intelligence artificielle". > La plupart des détaillants (66 pour cent) utilisent déjà l'IA d'une manière ou d'une autre, 37 pour cent l'utilisent pour la recherche et 33 pour cent l'utilisent pour améliorer les recommandations de produits pour les clients. La publicité programmatique et l'analyse des données étaient à égalité à 26% chacune.

Soixante-treize pour cent des détaillants se sentaient prêts pour les campagnes cross-canal. Les autres ont déclaré que leurs entreprises étaient confrontées à des obstacles, notamment des silos organisationnels ou de données client qui empêchaient une collaboration harmonieuse et un manque de technologies intégrées. En outre, plus d'un quart estimaient que leurs départements ne comprenaient pas comment créer une stratégie cross-canal pour maximiser les ressources.

Même avec des entreprises prospères, l'un des défis en matière de ressources pour les détaillants est de trouver et de retenir les talents humains. Habbel a noté deux problèmes: un taux de rotation élevé des employés dans le marketing, ce qui entraîne du temps pour former les employés sur les logiciels et une difficulté à trouver des employés à l'aise avec l'histoire et la technologie.

«Il y a un petit nombre de personnes sur le marché

Les experts en marketing s'accordent à dire que «l'histoire» ou le marketing de contenu qui va au-delà des messages publicitaires est essentiel à la réussite des campagnes en ligne par courriel ou sur les médias sociaux.

En ligne Le marketing s'est révélé un succès: 81% des détaillants ont atteint ou dépassé leurs objectifs marketing en 2016, selon l'enquête. Alors que les entreprises se tournent vers l'avenir, le marketing continuera de croître, en particulier pour ceux qui ont déjà goûté au succès. Les détaillants vont pousser leurs efforts dans l'intégration et la personnalisation multi-plateformes, en particulier pour intégrer des programmes d'intelligence artificielle avec des personnes capables d'intégrer l'élément humain à travers le contenu.

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