Le côté positif des blogs négatifs pour les employés

Vous avez souvent entendu parler des nouvelles: Employé licencié pour avoir posté des commentaires négatifs sur l'employeur sur Facebook. Cela est arrivé à maintes reprises, même si le National Labor Relations Board affirme que les employés ont le droit d'exercer leur liberté de parole sur les médias sociaux sans être punis.

Il se peut que toute cette négativité soit bonne pour les affaires. C'est la découverte de nouvelles recherches qui ont découvert les consommateurs comme la nature candide des blogs des employés, en particulier négatifs, et sont plus susceptibles de faire affaire avec l'entreprise si les blogs de l'entreprise contiennent des critiques modérées de la politique d'entreprise, du service ou même des produits. La recherche, menée par Rohit Aggarwal, un professeur assistant à la David Eccles School of Business de l'Université de l'Utah, suggère que les messages négatifs agissent comme un catalyseur et peuvent augmenter exponentiellement le lectorat des blogs des employés.

"Il y a du mérite

Cependant, les entreprises doivent équilibrer soigneusement la négativité qu'elles permettent d'intégrer dans leur présence en ligne. Quelques articles négatifs renforcent la légitimité perçue des blogs d'entreprise ou d'employés, selon les chercheurs. Mais trop de blogs négatifs peuvent inverser cette réaction initiale et favorable des lecteurs.

"Nous avons trouvé que le pourcentage optimal pour les publications négatives est d'environ 15 à 20%", explique Aggarwal. "Au-delà de cela, vous pouvez obtenir plus de lecteurs, mais cela a aussi un impact négatif sur la réputation et peut-être sur les ventes."

Les chercheurs suggèrent que les entreprises devraient laisser aux employés plus de liberté pour écrire et s'exprimer, Mais les entreprises devraient également garder un œil sur le rapport entre les commentaires négatifs et positifs.

Ce type de communication ouverte peut aider les entreprises à mieux gérer leurs employés également, suggère la recherche.

Le ratio positif de poteau de blog peut également servir de canari dans une mine de charbon, permettant à une compagnie de réagir proactivement au mécontentement de brassage parmi des employés, "a dit Aggarwal. "Si le ratio (négatif) est trop élevé, ils peuvent discuter avec leurs employés de leurs inquiétudes, mais ils ne devraient pas étouffer toute critique."

Le document a été co-écrit par Ram Gopal et Ramesh Sankaranarayanan de l'Université du Connecticut et Param Vir Singh de l'Université Carnegie Mellon

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