"Remise familiale"? Quand et comment dire non aux demandes de gratification

Lorsque vous commencez à parler de votre nouvelle petite entreprise à vos amis et à votre famille, au moins quelques-uns d'entre eux se demandent rabais à la famille "sur vos produits.
Qu'est-ce qu'un propriétaire de petite entreprise à faire lorsque la famille, les amis et même les connaissances occasionnelles demandent des rabais ou des cadeaux? Si vous offrez vos services ou produits gratuitement ou pour une réduction importante, vous pourriez vous blesser financièrement, et au fil du temps, vous pourriez même commencer à en vouloir aux gens que vous aimez. D'un autre côté, vous ne voulez pas que les gens de votre entourage social pensent que vous êtes égoïste ou ingrat, surtout s'ils ont soutenu vos efforts entrepreneuriaux.

Bien qu'il n'y ait pas de solution unique pour tous fonctionnera pour tous les entrepreneurs ou dans toutes les situations, il y a des leçons à apprendre des propriétaires d'entreprises qui ont fait face au même dilemme. Voici comment transformer une conversation potentiellement inconfortable en une transaction transparente et productive qui honore certaines de vos relations les plus précieuses.

Expliquez ce que vous faites

Parfois, la famille et les amis peuvent ne pas comprendre votre entreprise et, par conséquent, sous-évaluer votre service ou surestimer votre profit. Cela vaut la peine de prendre le temps d'expliquer les coûts de fonctionnement de votre entreprise, y compris les salaires, les fournitures, le loyer et d'autres variables.

«Habituellement, lorsque vous faites des calculs en arrière-plan avec votre ami ou votre », a déclaré Bryan Clayton, PDG de Green Pal, une plateforme qui relie les professionnels de l'entretien des pelouses aux clients potentiels.

Clayton a raconté comment un parent lui a demandé de tondre sa pelouse «Il ne s'est pas rendu compte que notre marge bénéficiaire était inférieure à 3%», a déclaré M. Clayton. . «Quand j'ai expliqué que tondre sa pelouse gratuitement coûterait à mon entreprise 1 700 $ par année, il a complètement compris et ne s'attendait pas à ce que nous lui donnions ce service.»

Définissez vos relations

Si vous le souhaitez Pour offrir des rabais ou des cadeaux à la famille et aux amis, vous devez d'abord clairement définir qui tombe dans ces catégories. La technologie nous a connecté à des tonnes de personnes avec lesquelles nous n'avons pas vraiment de relation personnelle. Si quelqu'un aime votre post Facebook ou est marié au meilleur ami de votre cousin, est-ce suffisant pour qualifier cette personne pour les avantages de votre entreprise? Commencez par définir des lignes directrices qui vous conviennent et partagez-les avec des clients potentiels.

Lisa Chu, propriétaire de Black N Bianco Kids Apparel, a appris à ses dépens qu'il est important de définir qui peut bénéficier d'une réduction lorsque les parents commencent à utiliser son entreprise pour «brancher» leur famille élargie et leurs amis. En réponse, Chu a établi des limites fermes pour les parents et amis de la famille avec lesquels elle n'avait pas de relation étroite.

"J'étais prêt à leur offrir une petite réduction, mais pas d'articles gratuits", a expliqué Chu. "Pour mes amis proches et ma famille, j'ai créé un paquet spécial de produits juste pour eux, [avec] des articles difficiles à vendre ou des produits à faible marge bénéficiaire."

Offrez une remise ou un rabais

Décidez quel type de cadeaux ou d'échelle mobile fonctionne pour vous, et adhérez à votre politique de manière cohérente et sans regret. Brett Farmiloe, associé directeur de l'agence de marketing numérique Markitors, a développé cinq sites gratuits qu'il est prêt à construire pour la famille et les amis. Cependant, comme il ne charge pas pour ce travail, il ne prend qu'un de ces projets par mois.

"J'ai récemment dit à un membre de la famille que j'avais trois sites à faire avant le sien [et] ne pourrait pas construire pour quatre mois ", a déclaré Farmiloe. "En communiquant clairement ma charge de travail et mon échéancier, je suis capable de gérer les attentes sans causer de rupture dans mes relations."

Soyez stratégique

Il est parfois judicieux de donner des produits ou des services gratuitement ou à prix réduit, surtout si cela peut vous aider à promouvoir votre marque. Par exemple, donner des articles ou des services à des connexions avec un grand nombre de médias sociaux, ou faire un don à un événement communautaire ou à but non lucratif, peut vous aider à attirer de nouveaux clients.

Jenny Dorsey, conseillère culinaire de New York qui dirige le restaurant underground I Forgot It's Wednesday, offre un tarif réduit aux amis proches, aux contacts importants de l'industrie et aux membres de l'équipe. »

« Mes dîners ne comptent que 12 places assises et il y a une longue liste d'attente pour chacun d'eux, alors donner un siège gratuit à 100% n'a aucun sens sur le plan financier », a déclaré Dorsey. «Dans une entreprise alimentaire, les marges sont faibles, il est donc important de n'offrir des remises qu'aux personnes dont vous vous souciez réellement ou qui peuvent vous offrir quelque chose de substantiel en échange de ce coût d'opportunité.»

Réserver temps un moment spécifique pour les projets personnels

Décidez du temps que vous êtes à l'aise d'allouer aux demandes de projets des amis et de la famille. Une fois que vous avez établi un calendrier, communiquez cette information aux amis qui vous approchent pour travailler sur un projet pour eux.

Brandon Howard, propriétaire de la société de conception de sites Web All My Web Needs, offre des services à ses amis et parents, mais il est prompts à leur expliquer que leurs projets sont continuellement placés en queue de liste des priorités alors que des emplois réguliers et payants arrivent au bureau.

Selon Howard, «d'un point de vue commercial, cela fonctionne bien parce que nous ne sommes pas» D'un point de vue relationnel, cela fonctionne aussi bien parce que je leur fais une faveur avec des contingences qui leur sont faciles à comprendre. "

Services commerciaux

Si un parent ou un ami a un un produit ou un service qui peut vous être utile, proposez d'échanger votre expertise pour la leur. Par exemple, l'entraîneur Tom Ingrassia de The MotivAct Group s'appuie sur le système de troc éprouvé pour le mentorat de son meilleur ami.

«Je lui fournis des conseils d'affaires réguliers et continus, servant de caisse de résonance et de copain responsable pour lui ", a déclaré Ingrassia. "En retour, il m'entraîne dans ma routine de course, c'est gagnant-gagnant."

Dites "non"

Il est raisonnable de s'attendre à être payé pour votre temps et votre travail. Vous ne devriez pas vous sentir obligé de fournir des rabais ou des cadeaux que votre entreprise ne peut pas se permettre. Vous n'êtes aucunement obligé de prendre en charge tous les projets ou de répondre à toutes les demandes, mais préparez à l'avance ce que vous avez l'intention de dire lorsque de telles demandes vous parviennent. Parfois, insister pour que les gens vous paient pour votre travail, peu importe comment ils peuvent être près de vous, les aide - et vous - connaissez votre valeur.

«Offrir des cadeaux et des rabais non seulement coûte de l'argent au propriétaire, l'appréciation de l'acheteur pour le produit et le service », a déclaré Lior Krolewicz, fondateur et PDG de Yael Consulting. "Il peut être mauvais de ne pas céder à ce genre de demandes, mais à long terme, le respect de votre entreprise et de vous-même est la meilleure stratégie."

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