Rebranding? 5 astuces marketing essentielles pour assurer le succès
La décision de renommer votre entreprise peut avoir un effet profond sur votre clientèle existante. Les start-up plus récentes qui font leur pivot tôt n'ont probablement pas beaucoup de «legs» à conserver, mais pour une entreprise établie avec un suivi important, changer un élément clé de votre marque peut choquer votre public cible. .
Par conséquent, il est essentiel de tenir compte de la façon dont vos clients actuels et passés réagiront à un tel changement en modifiant quelque chose d'aussi important que vos offres de produits, votre logo ou votre nom. Ne pas le faire pourrait conduire à une baisse de la notoriété, de la réputation et de la confiance de votre marque parmi les personnes qui connaissent et aiment votre entreprise.
«Un des défis du rebranding est de maintenir la valeur», a déclaré Tom Kanewske de développement des affaires à la société de logiciels de véhicules Derive Systems. "[Cela] peut laisser aux clients le sentiment que leur fidélité a été bafouée."
Que votre rebranding soit déjà en cours ou que vous en soyez encore à la phase de planification, vous aurez besoin d'une stratégie marketing solide pour y remédier défi. Les experts en marketing des entreprises qui ont été renommées ont partagé quelques conseils pour annoncer et promouvoir votre transition de marque sans aliéner votre fidèle clientèle.
Gardez les clients au courant
Le dialogue et l'engagement continus sont les facteurs les plus importants pour inspirer les clients et les clients. Protéger la réputation de votre marque lors d'un changement de marque, a déclaré Steve Rockman, directeur marketing de la franchise de fitness TruFusion. Votre base de clientèle devrait être informée des changements et, si possible, être incluse dans le processus, a-t-il dit.
«Il est toujours utile de demander des commentaires lorsque vous apportez un si grand changement à la marque de votre entreprise. "Gardez [les clients] impliqués."
Jennifer Jackson, vice-présidente du développement chez Hungry Howie's Pizza, a ajouté que les clients méritent également de savoir pourquoi votre changement de marque est important.
"Il pourrait être utile d'envoyer une presse communiqué de prendre note de la différence et pourquoi le changement est important pour la croissance et la revitalisation de la marque ", a déclaré Jackson. «Cela pourrait aussi être une occasion amusante de promouvoir l'image de marque en offrant un nouveau« butin »à vos clients.»
Soulignez les avantages de l'image de marque
Une fois que vous avez informé vos clients que vous changerez de marque
Si vous changez d'image suite à une acquisition ou à une fusion, votre petite entreprise devra peut-être faire un peu de travail pour assurer ses clients. »a déclaré Kim Connors, directeur de la stratégie chez Blue Fountain Media.
Connors a noté que vous devriez minimiser tous les risques potentiels du rebranding et souligner le des bénéfices potentiels. Par exemple, dans le cas d'une acquisition par une grande entreprise, les clients existants peuvent craindre de perdre leur attention personnalisée et les employés peuvent craindre de perdre leur emploi. Connors a conseillé de positionner la nouvelle société mère en tant que «société faîtière», avec les avantages d'un réseau national élargi, de ressources et d'agilité multipliées et d'un programme RH d'une organisation bien établie.
«Tirer parti des relations, de la confiance et de l'héritage », a ajouté M. Kanewske, dont la société a fait l'expérience de première main après la fusion réussie de trois petites sociétés de technologie automobile.
Rendez votre message cohérent
Un effort de rebranding accompagne souvent une période de changement, de croissance et d'évolution au sein de votre entreprise. Vos décisions de marketing à partir de ce moment devraient représenter fidèlement votre nouvelle vision de l'entreprise, a déclaré Jackson.
"Vous voulez vous assurer que tout le monde est sur la même page, donc il est impératif que vous restiez sur-message", at-elle ajouté.
Connors a noté qu'une fois l'entreprise renommée, vous voudrez vous assurer que toute votre présence - En ligne et hors ligne - est aligné.
«Il y a beaucoup de changements dans le rebranding, y compris le nom, le logo, les directives couleur / imagerie, les URL, les réseaux sociaux, les documents imprimés et bien plus encore». «La cohérence est la clé.»
Soyez authentique
Bien que vous soyez enthousiaste à l'idée de commercialiser votre nouvelle identité de marque, Kanewske a noté que tout ce que vous faites doit rester fidèle à vos valeurs fondamentales. De même, Rockman a déclaré que les entreprises qui se rebranding doivent penser à l'expérience client entière et à la façon dont les clients perçoivent actuellement la marque.
«Vous devez choisir un design qui représente l'expérience client au maximum», a déclaré Rockman. «Soyez conscient de ce que la marque représentera pour votre entreprise.»
Pamela Webber, directrice du marketing de 99designs, un marché de design graphique en ligne, a déclaré que le rebranding consiste à équilibrer qui vous étiez et qui vous voulez être. Vous faites un pas en avant, mais vous ne voulez pas aller si loin que votre nouvelle marque ne résonne pas avec les gens qui vous ont fait ce que vous êtes aujourd'hui, dit-elle.
"Vous ne voulez pas perdre de vue ", a déclaré Webber. "Embrassez la nouveauté et l'évolution qui vient avec un nouveau type de clientèle ou de produit, mais gardez aussi vos fondamentaux: assurez-vous que tout ce que vous faites dans le cadre de votre changement de marque soit authentique pour vous, vos employés et vos clients."
Assurez-vous que votre équipe est à bord
Bien qu'il soit très important de vous concentrer sur les parties prenantes externes pendant que vous changez de nom, ne perdez pas de vue l'équipe interne qui aide à la concrétiser. Une image de marque réussie exige que tous ceux qui sont liés à votre entreprise, y compris vos employés, participent à l'effort.
Webber a rappelé aux chefs d'entreprise qu'ils ne repositionnaient pas uniquement la marque. "Il n'est peut-être pas possible d'incorporer les commentaires et les idées de tout le monde, mais vous devriez donner à vos employés l'occasion d'être entendus."
"Les gens ont des opinions différentes sur la direction de [votre] entreprise". «Chacun a une opinion, [et peut être] très émotionnellement investi dans le changement de marque.»
Enfin, assurez-vous de faire participer toute votre équipe en créant et en présentant un plan clair pour l'effort de rebranding.
»990> Pour plus de conseils sur le changement de marque de votre entreprise, visitez ce Mobby Business guide.
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