Un nouvel outil Facebook permet aux entreprises de discuter avec des clients

Facebook a lancé Pages for Messaging pour faciliter la connexion des entreprises avec les clients des pages commerciales et de la plateforme Facebook. Désormais, les administrateurs de pages peuvent écrire aux clients, répondre aux messages et gérer leur communication sur le réseau social.

Voici les quatre façons d'utiliser les nouvelles Pages pour la messagerie pour aider votre petite entreprise.

Envoyer un message

Permettez aux clients de vous joindre facilement depuis leurs fils d'actualité. Les entreprises qui utilisent les publicités Facebook peuvent désormais ajouter un bouton Envoyer un message à leurs annonces, ce qui amène les clients directement à l'application Messenger. À partir de là, ils peuvent écrire dans une entreprise, et l'entreprise peut rapidement répondre comme s'ils envoyaient des messages à des amis à l'aide de l'application Messenger ordinaire.

En outre, Pages pour messagerie indiquera les blocs de clics sur lesquels les clients cliquaient

Répondre et suivre en privé

Lorsque les clients interagissent avec la page d'une entreprise, tout est public. Qu'il s'agisse d'une question, d'un commentaire, d'un compliment ou d'une réclamation, Pages for Messaging permet aux administrateurs de la page de communiquer avec les clients qui publient sur leur page et traitent les problèmes en privé de manière efficace et pratique. Messenger indiquera également sur le fil de commentaires publics que l'entreprise a répondu au client en privé, pour indiquer le niveau d'engagement et le support client d'une entreprise.

Boost service client

Ce nouvel outil permettra également aux entreprises de montrer leur dévouement à leurs clients. Les entreprises qui interagissent fortement avec leurs clients auront un badge "Très réactif aux messages" sur leur page. Ce badge est attribué lorsqu'une entreprise a un taux de réponse de 90% et un temps de réponse de 5 minutes

Gérer les messages

Pages for Messaging vise également à faciliter l'organisation des conversations pour interagir rapidement avec les clients. À l'instar des clients de messagerie, ce nouvel outil Messenger offre des fonctionnalités telles que le marquage des messages; les marquer comme lus ou non lus; archiver; effacer; et spam. Les entreprises peuvent également enregistrer et modifier les réponses avant de les envoyer.

Pages pour la messagerie est disponible sur les appareils iOS et Android, ainsi que sur le site Web de Facebook

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