Traiter avec des collègues grossiers pourrait vous rendre un acte illégal, trop

Les employés qui sont traités grossièrement par des collègues ont tendance à perdre le contrôle de soi et finissent par traiter les autres de la même manière incivile, selon une nouvelle étude.

Russell Johnson, un des Les auteurs de l'étude et un professeur agrégé de gestion à Michigan State University, a déclaré que l'étude révèle comment les incivilités dans le lieu de travail se répand rapidement.

"Les personnes incivilisées au travail se sentent mentalement fatiguées, parce que les comportements incivils ambiguë et obliger les employés à comprendre s'il y avait une intention abusive ", a déclaré Johnson dans un communiqué. "Cette fatigue mentale, à son tour, les a conduit à agir incivil vers d'autres travailleurs."

L'étude, qui a été récemment publiée dans le Journal of Applied Psychology, a constaté que ce type de comportement offensant, qui peut inclure des commentaires condescendants, mis Le taux de sidérurgie et de sarcasme a doublé au cours des 20 dernières années.

Même s'il n'atteint pas le niveau d'hostilité ouverte et d'intimidation, l'incivilité sur le lieu de travail peut avoir un impact significatif. La recherche montre que les comportements incivils ont un impact annuel moyen sur les entreprises de 14 000 $ par employé en raison de la perte de production et de temps de travail.

Les chercheurs ont interrogé 70 employés trois fois par jour pendant deux semaines sur l'incivilité et ses effets. Les auteurs de l'étude ont découvert que l'incivilité conduit souvent les victimes originelles à agir involontairement de la même manière que les autres.

«Quand les employés sont fatigués mentalement, il leur est plus difficile de contrôler leurs impulsions négatives et leurs émotions, ce qui les condescend et grossier à ses collègues ", a déclaré Johnson. "Cela arrive même pour les employés qui désirent être agréables et polis, ils n'ont tout simplement pas l'énergie pour supprimer les réponses hâtives et hâtives."

L'incivilité peut vraiment devenir incontrôlable dans les lieux de travail considérés comme politiques. Les chercheurs ont déclaré que ces entreprises sont remplies d'employés qui font ce qui est mieux pour eux, pas ce qui est le mieux pour l'organisation. Dans ces environnements, les victimes de l'incivilité doivent exercer plus d'énergie pour comprendre pourquoi elles ont été ciblées et comment réagir. "La politique organisationnelle augmente probablement la quantité de ressources attentionnelles que les employés doivent dépenser pour démêler la signification des actes incivils qu'ils subissent. », écrivent les auteurs de l'étude.

Les chercheurs pensent que la clé pour mettre un terme à cette propagation du mauvais comportement est de définir clairement ce que l'on attend des employés pour les faire réfléchir. «Nous avons constaté que les employés qui pensent à la signification auto-référencée du comportement étaient moins susceptibles de manifester de l'incivilité, malgré un manque de ressources attentionnelles», écrivaient les auteurs de l'étude.

Les chercheurs suggèrent que Dans les organisations politiquement responsables, les professionnels des ressources humaines devraient créer des modèles de compétences qui incluent des objectifs de découragement des comportements politiques et »« Cela réduirait la pression exercée sur le contrôle de soi des employés en diminuant la quantité d'ambiguïté et d'incertitude qui exorbitent une taxe plus importante sur la création de sens », écrivent les auteurs de l'étude.

L'étude a été co-écrit par Christopher Rosen, professeur à l'Université de l'Arkansas; Allison Gabriel, professeur adjoint à l'Université de l'Arizona; et Joel Koopman, professeur adjoint à l'Université de Cincinnati.

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