4 ÉChecs de communication courants (et comment les corriger)


4 ÉChecs de communication courants (et comment les corriger)

Tout le monde sait que la communication est la clé du monde des affaires. Pour diriger une équipe performante, les employés, les dirigeants et les cadres supérieurs doivent communiquer clairement et efficacement.

Cependant, parfois, le flux d'informations est interrompu et certaines parties prenantes sont laissées dans l'ignorance.

"Les messages sont envoyés et reçus, que les entreprises choisissent ou non de communiquer", a déclaré Tim Eisenhauer, co-fondateur et président de l'entreprise. plate-forme de réseau social Axero. "Le manque de communication peut aussi envoyer un message fort."

Il ne faut donc pas s'étonner que l'engagement des employés puisse être durement touché si vous ne vous inscrivez pas régulièrement auprès de votre personnel.

, les petites entreprises fonctionnent sous l'hypothèse que les employés savent ce qui se passe ou, sinon, ils vont le découvrir par eux-mêmes », a déclaré Jeff Corbin, fondateur et PDG d'APPrise Mobile, créateur de l'employeeapp. Cependant, dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas, ce qui fait que les problèmes de communication avec les employés ont tendance à tomber au bas de la liste des priorités. "

Mobby Business a parlé aux quatre chefs d'entreprise les échecs de communication les plus courants et comment vous pouvez les résoudre.

Les employeurs et les employés peuvent communiquer par téléphone, par texto, par chat et par réseau social de nos jours. Et pourtant, dans l'ensemble, la plupart des entreprises utilisent encore le courrier électronique comme principale méthode de communication. Phil Simon, consultant en affaires et auteur de "Message non reçu" (Wiley, 2015), a déclaré que la personne moyenne reçoit 120 à 150 emails par jour. Bien que la livraison des messages soit généralement fiable, il est très probable qu'une personne va perdre, supprimer ou même ne pas voir un email spécifique, et, par conséquent, pourrait manquer un élément crucial d'information.

Simon a également noté que les employés peuvent rapidement être submergé par la quantité d'informations qu'ils doivent traiter dans leur boîte de réception, en particulier lorsque le jargon de l'industrie est confus.

"Vous seriez surpris de voir à quelle fréquence les gens envoient du jargon [dans les emails] et s'attendent à comprendre ", a déclaré Simon Mobby Business. "S'ils ne comprennent pas, ils prennent des décisions basées sur cette compréhension erronée."

S'il y a une circonstance économique ou de marché qui affecte votre entreprise, vous devez à vos employés de leur expliquer la situation avant qu'ils l'entendent de sources extérieures à l'entreprise. Jennifer Connelly, fondatrice et PDG du cabinet de relations publiques JConnelly, a déclaré que certaines entreprises font l'erreur de laisser les sources externes contrôler le message que reçoivent leurs travailleurs et leurs partenaires, au lieu de devenir une source d'information pour elles.

communication, je vois souvent les entreprises adopter une approche attentiste, attentiste, "a déclaré Connelly. "Cela ... ouvre la porte à la désinformation, à la rumeur et aux insinuations, qui sont autant de menaces pour une marque: il est essentiel que les entreprises communiquent ouvertement et librement, anticipant et répondant aux questions avant qu'elles ne soient posées."

Les silos se produisent lorsque des personnes dans différents rôles ou départements se concentrent uniquement sur leurs propres objectifs et ne collaborent pas avec d'autres personnes qui pourraient leur fournir une nouvelle perspective sur la «situation dans son ensemble». Bien que cela se produise dans les grandes entreprises, Enon Landenberg, fondateur et PDG de sFBI, société de conseil et de technologie, a déclaré que cela peut aussi se produire dans les petites entreprises.

«Les ministères peuvent trop se concentrer sur leur propre travail et manquer les grandes idées qui viennent seulement de la collaboration », a déclaré Landenberg. "Egos [peut empêcher] des discussions honnêtes sur la qualité du travail, les améliorations nécessaires et des idées nouvelles."

Avec un nombre croissant d'entreprises qui tentent d'améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le nombre d'employés à distance continue d'augmenter. L'International Data Corporation (IDC) s'attend à ce que les employés sans bureau représentent environ 72% de la main-d'œuvre américaine totale d'ici 2020. Même si les employés mobiles ne sont pas dans le bureau, il est toujours important qu'ils soient tenus au courant.

Lorsque les travailleurs à distance et leurs dirigeants ne communiquent pas efficacement, les employés peuvent manquer les informations vitales dont ils ont besoin pour faire leur travail », a déclaré Stacey Epstein, PDG de la plate-forme de communication mobile Zinc. "Même lorsque les gestionnaires et les équipes d'entreprise font de leur mieux pour informer leurs employés, les employés sans bureau n'ont qu'une façon différente de communiquer et finissent par manquer des messages, se sentant ainsi laissés pour compte et déçus." Selon une étude de Zogby Analytics les obstacles les plus fréquemment signalés à l'efficacité pour les travailleurs à distance sont le manque d'information (38%) et la rapidité de l'information (39%). Alors que les employés de bureau peuvent communiquer en face-à-face, les employés sans bureau doivent compter sur la technologie.

«Ce que nous voyons maintenant est un système fragmenté, où certaines équipes comptent sur le courrier électronique ou le téléphone, ou [en utilisant] le chat vidéo, et le processus de basculement entre les différentes applications n'est pas seulement déroutant, mais une distraction et un moyen de s'égarer », a déclaré Epstein au Mobby Business.

Réparer les processus de communication cassés

De même, Simon a noté que les courriels internes «urgents», de même que ceux qui se poursuivent pour plusieurs messages, devraient être évité à tout prix pour cette raison

"Si c'est vraiment urgent, décrochez le téléphone", dit-il. «[Je suis] la règle des trois courriels: après trois messages, nous parlons.»

Vous pouvez également définir des normes technologiques pour votre entreprise afin que tous les membres de votre équipe - en cabinet ou à distance - communiquent entre eux les mêmes canaux, qu'il s'agisse d'un outil de chat, d'un intranet d'entreprise ou d'un service de vidéoconférence.

La technologie ne vous permettra cependant d'aller aussi loin.

"Les cadres doivent maintenir un dialogue ouvert avec leurs équipes, partager autant d'informations que possible et encourager les employés à exprimer leurs inquiétudes ou leurs questions. ", A déclaré Connelly. «Maintenir des lignes de communication claires est l'une des meilleures façons de bâtir une main-d'œuvre digne de confiance, engagée et dévouée.»

«Mettez-vous à la disposition des conversations ... et encouragez les questions», a ajouté M. Landenberg. "Ce genre de comportement donne le ton à toute l'entreprise, où les employés se sentent à l'aise."

Eisenhauer a rappelé aux employeurs de montrer qu'ils apprécient la contribution du personnel en les écoutant vraiment.

... le genre de culture que vous voulez que votre entreprise ait ", a-t-il dit. «Il est d'une importance vitale de donner aux employés un moyen d'exprimer leurs opinions: les chefs d'entreprise ne doivent jamais supposer qu'ils savent ce que pensent leurs employés, mais plutôt un moyen pour les employés de leur en parler.»

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