10 Solutions de service à la clientèle pour les petites entreprises

Un excellent service client est essentiel à la réussite d'une entreprise. Mais disparu est l'ère du support téléphonique seulement. Ces jours-ci, les clients s'attendent à ce que le support soit pratique et rapide. Cela signifie être disponible où que ce soit, que ce soit sur Twitter, Facebook, e-mail ou votre site Web, et qu'ils soient en contact via leur smartphone, tablette ou un appel téléphonique à l'ancienne.

Des services d'assistance à Live Chat, les médias sociaux et le support mobile, voici 10 solutions de service à la clientèle pour votre petite entreprise.

1. Freshdesk

Le travail d'équipe est la clé de l'excellence du service à la clientèle. Freshdesk est une plate-forme d'assistance qui permet aux agents du service clientèle de travailler ensemble pour offrir le meilleur niveau de service client possible. Lorsqu'un ticket d'aide est ouvert, tous les membres de l'équipe peuvent voir le ticket et le client. Freshdesk peut vous montrer quel agent travaille sur le ticket et son statut, les informations client et les communications, les notes internes sur le problème et plus encore. De cette façon, si les clients appellent de nouveau et que des agents différents sont affectés aux tickets, ils peuvent facilement se faire prendre rapidement pour résoudre les problèmes. Freshdesk propose également des options de contrat de niveau de service (SLA) pour vos clients, ce qui vous aide à prioriser les tickets et leur donne une idée de quand ils peuvent s'attendre à une réponse.

Freshdesk commence à 16 $ par agent par mois. Une version gratuite est également disponible, mais est limitée à trois agents; chaque agent supplémentaire coûte 15 $ par mois.

2. Zendesk

Parfois, les clients ont besoin d'une aide individuelle; d'autres fois, ils préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Zendesk vise avant tout à donner la priorité aux clients. Il comprend à la fois un système de billetterie multicanal facile à utiliser - qui organise toutes les communications par e-mail, Web, social, téléphone et chat en direct - et un portail libre-service pour les clients qui préfèrent résoudre eux-mêmes les problèmes. Zendesk peut également vous aider à établir des relations plus significatives avec vos clients grâce à sa fonction d'engagement client, une plate-forme qui vous permet d'accéder à des données et des informations clés pour améliorer les performances et fournir un support client personnalisé. limité à la billetterie par courriel. Des plans plus complets commencent à 25 $ par mois par agent.

3. Bureau

Vous voulez rendre les clients heureux? Desk peut vous aider avec son système de support client rapide et efficace. Conçues spécifiquement pour les petites entreprises, les fonctionnalités telles que la boîte de réception universelle, la gestion des dossiers, les outils de productivité et l'automatisation du flux de travail vous permettent de rester organisé et rapide grâce aux tickets d'aide sans compromettre la qualité. En plus du service à la clientèle par téléphone et par chat en direct, Desk inclut un soutien illimité sur le Web, par courriel et sur les réseaux sociaux (Twitter et Facebook). Les agents peuvent également accéder à la plate-forme et aider les clients à se déplacer avec l'application Desk pour iOS et Android.

Le bureau commence à 30 $ par agent par mois. Un plan avancé est également disponible pour 135 $ par mois par agent, ce qui vous permet de personnaliser votre plan et inclut des fonctionnalités au niveau de l'entreprise.

4. HappyFox

Les tickets de support ne se créent pas eux-mêmes. Depuis les appels téléphoniques et le chat jusqu'aux courriels, aux médias sociaux et aux demandes de renseignements sur le Web, HappyFox peut recevoir des demandes d'aide provenant de plusieurs canaux et les convertir automatiquement en billets dans un système d'aide efficace et organisé. La plate-forme peut également vous aider à fournir un service client rapide en identifiant les problèmes courants et en regroupant les cas associés, ainsi qu'en répartissant les tickets entre plusieurs agents pour des problèmes plus complexes. De plus, HappyFox s'intègre à un large éventail d'applications professionnelles, notamment Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey et FreshBooks, pour rationaliser le service client avec les services les plus utilisés par votre entreprise.

HappyFox coûte 9 $ par mois par membre du personnel pour les entreprises en démarrage, ou 19 $ par employé par mois pour les petites entreprises.

5. ClickDesk

Vous souhaitez fournir un support à la demande sur votre site Web? Essayez un service de chat en direct comme ClickDesk, afin que les clients puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'ils parcourent vos produits et services en ligne. ClickDesk offre trois types de support de chat en direct: la messagerie instantanée, les conversations vocales sur protocole Internet (VoIP) ou les appels vidéo. Les agents peuvent gérer tous ces éléments sur le portail d'assistance ClickDesk, où ils peuvent gérer plusieurs conversations et rester organisés pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle. Si les agents n'aiment pas le portail, les conversations peuvent également être prises via Google Hangouts.

ClickDesk débute à 16,99 $ par mois. Une version gratuite est disponible, mais elle est limitée à un agent et à un chat vocal.

6. Olark

Chat en direct vous aide avec plus que le service à la clientèle; cela peut aussi vous aider à augmenter vos ventes. Olark utilise le chat en direct pour donner aux entreprises la possibilité de conclure des ventes avant que les clients ne cliquent. Les agents reçoivent plusieurs clavardages et les classent par ordre de priorité, par exemple pour éviter l'abandon des paniers. Il fournit également des informations détaillées sur les clients pour aider les agents lors de la vente, telles que les historiques de navigation, la durée de votre site Web, les informations de contact et s'ils sont de retour ou de nouveaux clients. Olark s'intègre également à de nombreux produits commerciaux tiers, tels que Salesforce et Magento, pour rationaliser le service client avec le reste de vos opérations.

Olark commence à 15 $ par mois pour un opérateur et inclut toutes les fonctionnalités de base. Pour plus d'opérateurs, consultez le plan Gold pour 44 $ par mois.

7. Mon LiveChat

Si vous ne savez pas si une solution de chat en direct est adaptée à votre site Web, essayez d'abord un service gratuit comme Mon LiveChat. Il offre des fonctions clés disponibles dans les services payants, tels que des tickets multiples, des transcriptions de chat et la surveillance des visiteurs en temps réel, ainsi que des réponses pré-écrites pour économiser du temps aux agents. Mon LiveChat est également hautement personnalisable, de sorte que vous pouvez personnaliser les fenêtres de chat avec vos propres couleurs et branding. Le logiciel est accessible sur le Web et sur les appareils Windows, Mac, Android et iOS.

Mon LiveChat est 100% gratuit. Les plans payants, qui éliminent l'image de marque de My LiveChat et vous fournissent des rapports par e-mail, commencent à 15 $ par mois.

8. Sparkcentral

Lorsque les clients ont un problème avec une entreprise, beaucoup se tournent vers les médias sociaux. Parfois, ils vont sonner à leurs disciples; D'autres fois, ils vous taguent ou vous mentionnent pour attirer votre attention. Prenez le contrôle du service client sur les réseaux sociaux et répondez aux problèmes avec Sparkcentral. Cette plate-forme de support de médias sociaux permet aux agents de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer les temps de réponse, un portail de reporting et d'analyse pour suivre les mesures et la productivité et des outils de collaboration en temps réel pour automatiser les workflows.

Contactez Sparkcentral pour les tarifs.

9. Portail Facebook de Parature

Développez votre présence sur les réseaux sociaux en fournissant un service client 24/7 sur Facebook. Le portail Parature for Facebook fournit un centre de support complet et personnalisé directement sur votre page Facebook. Il permet aux clients de soumettre des tickets d'aide, de bénéficier d'un support de chat en direct, d'accéder à une section FAQ et de trouver des informations mises à jour, le tout sans quitter Facebook. De cette façon, les clients peuvent obtenir de l'aide directement de votre équipe de support et des ressources sur votre page Facebook, au lieu de poster leurs problèmes sur votre mur Facebook

Contactez Parature pour Facebook pour un devis

10. Helpshift

Votre entreprise dispose-t-elle d'une application mobile? Utilisez Helpshift pour fournir un support client directement depuis votre application. Cette plate-forme de messagerie intégrée à l'application vous permet d'aider les clients sur les appareils mobiles. Ils n'ont donc pas besoin d'accéder à votre site Web, de rechercher des réponses ou de passer un appel téléphonique. Helpshift permet d'obtenir des réponses aussi facilement que des SMS, ce qui permet aux clients de bénéficier d'une meilleure expérience de service à la clientèle. Les fonctionnalités comprennent des pièces jointes image et vidéo - par exemple, les clients peuvent envoyer des captures d'écran pour vous montrer leur problème - notifications push, l'analyse et la possibilité de personnaliser les couleurs, les polices et autres marques. Helpshift prend en charge les applications iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x et PhoneGap.

Helpshift commence à 20 $ par mois pour un maximum de deux membres de l'équipe et 20 000 utilisateurs mensuels.

Les préjugés subconscients influent sur vos décisions d'embauche

Une étude sur le lieu de travail a en effet découvert que les patrons embaucher des employés diplômés d'une institution prestigieuse. Plus précisément, 37 pour cent des gestionnaires qui ont dit qu'ils sont allés à une école supérieure ont dit qu'ils aiment embaucher des candidats d'universités hautement considérées.

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Pour les gestionnaires, le succès futur dépendra des compétences non techniques

Alors que les travailleurs de première ligne ont longtemps été confrontés à la possibilité de remplacer Dans leur travail, les managers sont maintenant obligés de faire face à la même possibilité. Avec les machines intelligentes et l'informatique cognitive désormais capables de gérer plus d'emplois de niveau supérieur, les managers devront afficher un ensemble de compétences différent pour prouver leur valeur, selon Les auteurs de l'étude estiment que de nombreuses tâches quotidiennes des gestionnaires - planifier et coordonner le travail, résoudre les problèmes, surveiller et rendre compte des résultats, maintenir les routines et les normes, analyser et partager l'information - conviendront le mieux.

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