Des façons intelligentes d'améliorer la communication pour de meilleures relations de travail

Les relations de travail sont une partie importante de votre carrière, et l'une des plus importantes est la relation entre un patron et un employé. Tension entre vous et votre superviseur direct peut avoir un impact dévastateur sur votre satisfaction au travail et la trajectoire de votre carrière.

Sandy Mazur, président de Spherion, a déclaré que certaines politiques en milieu de travail - et les attentes divergentes autour d'eux - peuvent mener à une déconnexion.

«L'étude sur l'émergence de la main-d'œuvre (Spherion) de cette année a révélé que malgré les demandes des travailleurs pour plus de flexibilité et d'équilibre travail-vie, les employeurs réduisent les programmes formels de conciliation travail-vie personnelle. la rétention, les patrons croient que le climat de gestion ... et la culture de l'entreprise sont les plus importants, mais les travailleurs pensent que la rémunération, les bénéfices et la croissance des bénéfices sont les plus importants pour la rétention. »

et les employés. Rosalinda Oropeza Randall, experte en matière d'étiquette et auteure de «Ne pas faire de mal dans la salle de conférence: Votre guide pour gérer les dilemmes de travail inhabituellement communs» (Familius, 2014), dit que les conflits de personnalité, le manque de respect ou de compréhension

"Quand les employés se sentent sous-estimés, sous-évalués ou rejetés, ou s'opposent à la façon dont le patron dirige le département, cela peut conduire à la déconnexion et à l'apathie", a déclaré Oropeza Randall. . «C'est un poison sur le lieu de travail.»

Améliorer la communication sur le lieu de travail

Pour les employés comme pour les dirigeants, l'amélioration des relations commence par la manière dont vous communiquez les uns avec les autres. Bill Peppler, associé directeur du cabinet de recrutement Kavaliro, a encouragé les employés à aborder les problèmes avec leurs patrons et leurs collègues de manière professionnelle et respectueuse.

«Avoir une solution au problème perçu, qui peut être beaucoup plus proactif que quelque chose "Quand vous parlez à votre patron, Oropeza Randall a rappelé aux employés d'utiliser des phrases" je ", au lieu de" vous "ou" ils ", pour éviter Pointer du doigt. Par exemple, «je suis inquiet que ...» ou «je ressens de cette façon quand ...» peut être beaucoup plus efficace et professionnel que «Ils m'ont fait sentir ...», ce qui a tendance à sembler vouloir changer le blâme "Préparez-vous à sauvegarder vos inquiétudes, montrez que vous avez fait ce que vous pouviez pour rectifier le problème vous-même", at-elle ajouté.

Conseils pour les leaders: Résoudre les problèmes de haut en bas

Si un employé a un problème avec vous ou votre style de gestion, il se peut qu'il ne se sente pas assez à l'aise pour en parler directement avec vous - du moins pas tout de suite. Quand ils vous approchent enfin d'un problème, il est de votre responsabilité de faire quelque chose.

"Souvent, les patrons ne savent pas ou ne sont pas au courant des problèmes que les employés peuvent rencontrer", a déclaré M. Mazur. «Ainsi, une fois qu'un employé se rapproche de son patron pour résoudre une question ou un problème, il incombe au chef de résoudre le problème le mieux possible.»

Mazur suggère de fournir une réponse honnête et de trouver un compromis approprié ou mettre en œuvre un changement pour cet employé.

Il est important d'être vraiment à l'écoute et d'être patient et de ne pas le considérer comme une plainte. Les problèmes qu'ils abordent sont généralement valables, a déclaré Oropeza Randall. Elle a également noté que les patrons devraient faire un point pour demander à leur personnel un feedback régulier.

"N'oubliez pas de demander leur avis de temps en temps - ils sont vos yeux et vos oreilles sur le terrain, et vous pouvez parier que ils ont une bonne idée de ce qui se passe, ils peuvent vous aider. "

Conseils pour les employés: Ce qu'il ne faut pas dire à vos collègues

Ce n'est pas uniquement la responsabilité du patron de régler les problèmes de relations en milieu de travail. Selon une infographie de Headyway Capital et DesignTAXI, les employés peuvent améliorer les communications en évitant les 12 phrases suivantes lorsqu'ils s'adressent aux patrons et aux collègues:

1.

Ce n'est pas mon problème.

Il est facile de rejeter les responsabilités ne sont pas d'abord les vôtres ou les choses qui ne sont pas «votre problème». Soyez un joueur d'équipe en suggérant que votre patron parle à quelqu'un d'autre qui peut mieux gérer la situation. 2. Nous l'avons toujours fait ainsi.

L'histoire et la tradition ont leur place, et il y a de la valeur dans l'expérience. Cependant, bien que vous ayez de bonnes intentions en disant cela à un patron ou à un superviseur, vous vous montrez comme inflexible et coincé dans vos habitudes. Si vous avez du mal à comprendre pourquoi vous devez changer, demandez à votre patron ou collègue d'expliquer les avantages de le faire à leur manière. 3. Je ne peux rien faire.

C'est frustrant quand vous avez épuisé toutes les possibilités d'un problème. Adopter une attitude positive vous aidera, vous et votre équipe, à aller beaucoup plus loin. Au lieu de le dire, demandez de l'aide à votre patron pour d'autres opportunités. 4. Cela ne prendra qu'une minute.

Les tâches prennent rarement une minute. Lorsque vous avez un collègue exigeant, vous voulez les rassurer, mais cela peut signifier un travail pressé ou incomplet. Retournez à votre collègue ou à votre patron avec un délai plus réaliste 5. Cela n'a pas de sens.

La résolution de problèmes vient avec ses défis et peut être difficile à déchiffrer au début. Au lieu de paraître négatif, prenez le temps de reconnaître ce que dit la personne et créez une discussion. 6. Vous avez tort.

Si vous êtes passionné par le sujet, la phrase peut glisser. Votre livraison peut se révéler impolie et faire vibrer quelques cages. Abordez le sujet plus diplomatiquement en exposant pourquoi vous n'êtes pas d'accord et en demandant des commentaires. 7. Je suis désolé, mais ...

Toute excuse suivie d'un "mais" annule immédiatement les excuses. La prochaine fois, prenez la responsabilité de l'erreur et notez que vous la corrigerez dans le futur. 8. J'ai juste supposé que ...

Les erreurs sont faciles à faire et découlent d'une mauvaise communication. Peu importe, il vaut mieux ne pas exprimer d'hypothèse. Au lieu de cela, demandez des éclaircissements sur ce qui doit être fait. 9. J'ai fait de mon mieux

Vous devez toujours faire de votre mieux; Cependant, parfois, il ne répond pas aux attentes. Parlez à votre patron et demandez ce qui pourrait être fait différemment la prochaine fois. 10. Vous devriez avoir ...

Souligner les erreurs lorsque vous êtes frustré est la voie facile, mais passer le blâme à quelqu'un d'autre. trouver la faute dans leur travail n'est pas la meilleure approche. Essayez d'être constructif et dites plutôt: «Ça n'a pas marché, voici ce que je recommande la prochaine fois.» 11. J'ai peut-être tort, mais ...

Vous avez peut-être une idée soyez inquiets, les autres rejetteront ce que vous dites. Évitez de vous déprécier et de dire aux gens que vous avez une idée à la place. 12. Je n'ai pas eu le temps.

Il n'y a jamais assez d'heures dans une journée et les priorités conflictuelles préoccupent la plupart des gens. Soyez proactif et réaliste avec votre calendrier: «Je peux y arriver en ...» Si les problèmes dans votre milieu de travail vont au-delà de la simple façon de vous parler, la meilleure chose à faire est d'affronter le problème de front. Mazur a déclaré que les employés et les patrons devraient chercher à développer une relation solide fondée sur la confiance et le respect mutuels. "Si les deux parties font un effort concerté pour investir et entretenir la relation, les employés et les patrons sont plus enclins à s'engager et en synchronisation avec les buts, les objectifs et les attentes de chacun, "a-t-elle dit. «Une relation solide entre le patron et l'employé rapporte également des dividendes à long terme pour l'employeur, tandis que les employés heureux sont plus engagés, motivés et productifs.»

Des entrevues ont été réalisées pour une version antérieure de cet article.

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