De l'échec à la réussite: 3 leçons qui ont changé le jeu pour moi

La décision de créer une entreprise est une chose amusante. Qu'on le veuille ou non, il n'y a aucune expérience professionnelle antérieure ou diplôme d'école de commerce prestigieux qui peut vraiment préparer quelqu'un aux réalités du travail. En fait, ce sont les échecs que vous expérimentez dans ces premières années, et non la préparation, qui vous assurent la scolarité la plus efficace.

En 15 ans en tant que PDG de Dazadi, j'ai connu plus que ma part d'échecs. 1 million de dollars de l'argent de ma famille. Plutôt que de permettre à ces échecs de nous détruire, j'ai pris le temps de comprendre la leçon à l'intérieur de chacun et j'ai travaillé avec ma famille pour transformer cette petite entreprise de jeux récréatifs en une entreprise florissante de 22 M $. Ce sont trois des leçons les plus poignantes que nous avons apprises en cours de route.

Leçon 1: La rentabilité de Chase, pas la part de marché

Mes frères et moi avons fondé Dazadi en 2002, dans les braises fumantes du dot com original . Les gens pensaient que nous étions fous, mais à notre avis, le timing n'aurait pas pu être mieux. Comme la plupart des entreprises faisaient preuve d'une extrême prudence lors de la création d'une entreprise en ligne, la concurrence était faible et nous avions beaucoup de marge de manœuvre pour expérimenter les canaux les plus efficaces pour générer des conversions. Nous avons vendu sur Amazon, ainsi que sur notre propre site Web, et nous sommes passés de 100 000 $ à plus de 2 M $ de revenus en trois ans. Pour nous, le commerce électronique semblait trop simple.

Puis la crise financière de 2008 a frappé. En fin de compte, lorsque les gens ont du mal à joindre les deux bouts, ils achètent des produits d'épicerie et non des produits récréatifs. Nos ventes ont chuté. Plutôt que de réduire les stocks pour se concentrer sur les articles qui se vendaient bien, nous avons pris la décision naïve d'élargir notre offre de produits et de vendre les articles au taux du marché dans l'espoir que le faible coût et le volume de produit faciliteraient la croissance du marché.

Nous nous sommes aperçus trop tard que nous poursuivions le mauvais objectif. Plutôt que de trouver un moyen efficace d'augmenter les ventes et les profits au fil du temps, nous avons jeté de l'argent à un problème économique et nous avons payé un coût de 1 M $.

Leçon 2: Ce qui fonctionne

Un million de dollars nous a fait réaliser que, pour survivre à long terme, nous devions faire preuve de stratégie en matière d'inventaire et de présence omnicanal. Amazon a toujours été un canal de vente fort pour nous, et à ce titre, nous nous sommes concentrés sur la croissance des revenus là-bas plus que sur tout autre canal. Mais à ce stade, la concurrence avait repris et il devenait de plus en plus important de générer du trafic vers un site de marque où nous pouvions être propriétaires de la relation client. Bien que nous ayons beaucoup investi dans le marketing, cela ne nous aidait pas à générer des revenus de sites Web comme Amazon.

Nous avions besoin d'un changement.

Non seulement nous avons éliminé notre service marketing, mais nous avons pris le temps de comprendre Les facteurs qui ont mené au succès sur Amazon, et se sont engagés à les répliquer à travers nos autres canaux.

C'était un bon départ vers la rentabilité, mais nous avions encore d'autres défis à résoudre. Cette année, nous avons pris la difficile décision d'abandonner tous nos dropshippers, ce qui a entraîné une baisse de 2 M $ des revenus. Je me suis mis à pleurer pendant des semaines, mais le fait était que les mesures de performance de notre commande étaient significativement plus faibles lorsque nous travaillions avec des dropshippers que lorsque l'accomplissement se produisait en interne. Dazadi finirait par avoir plus de succès à long terme quand nous aurions conduit 100% des stocks, alors nous avons fait le grand saut.

Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, nous avons réduit considérablement le nombre de références. offert et axé sur la différenciation de la marque grâce à des produits de marque maison et des UGS exclusives au site.

Leçon 3: Utilisez les bons outils et ne vous contentez pas

Avec 100% de satisfaction à l'interne et notre équipe s'est engagée à accroître la présence de notre site Web, il était important de trouver une plateforme de commerce électronique qui pourrait soutenir toutes les avenues de notre entreprise. Notre plate-forme précédente nécessitait beaucoup de temps et de ressources financières qui se révélaient épuisantes pour une petite entreprise comme Dazadi. Sans oublier que nous craignions constamment que le plus petit changement dans notre back-end puisse gâcher tout le système.

Si nos récents pivots opérationnels prouvaient quelque chose, c'était que le commerce électronique était une bête complexe. De l'inventaire et de l'expédition à la conception du site, à l'engagement des clients et à la vente omnicanal, des centaines de détails doivent être gérés pour assurer le bon fonctionnement d'une entreprise de commerce électronique. Identifier une plateforme qui pourrait faciliter cette gestion sans épuiser les ressources était d'une importance capitale, et trouver BigCommerce a fait toute la différence pour Dazadi.

Après des années de construction personnalisée, nous avions développé un système ERP (Enterprise Resource Planning) les subtilités de notre entreprise. C'était le cœur de notre opération, et nous n'étions pas prêts à l'abandonner, même si le reste de notre plate-forme était subpar. Au lieu de cela, nous avons trouvé une plate-forme qui fournissait un ensemble de fonctionnalités robustes pour gérer toute la minutie du commerce électronique, tout en nous donnant la possibilité d'intégrer directement notre ERP. Un outil bien conçu a complètement changé le jeu pour nous - et pour penser, nous avons passé notre première décennie sans lui. La leçon? Sachez ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre entreprise et refusez de vous contenter de rien de moins.

Personne ne bâtit une affaire parfaite. Nous sommes tous soumis à quelques obstacles en cours de route, mais ce sont les entrepreneurs qui adoptent (et apprennent) l'échec plutôt que de le laisser définir ceux qui auront le plus de succès.

A propos de l'auteur: Jason Boyce est le co-fondateur et PDG de Dazadi

Edité pour plus de clarté et de concision par Nicole Fallon.

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