Comment atteindre les meilleurs clients avec le SMS?

Le marketing par courriel est peut-être l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir les produits et services, mais les propriétaires de petites entreprises se tournent vers les textos pour développer leur entreprise.

De l'envoi d'annonces à des remises spéciales et des avantages exclusifs -message marketing permet aux petites entreprises de combiner des techniques de marketing réussies avec la technologie mobile et Web pour interagir avec les consommateurs d'une nouvelle manière.

Le marketing de message texte, cependant, est une forme d'art. Fait correctement, il peut bénéficier énormément aux entreprises en suscitant de nouvelles affaires et en s'engageant avec les clients actuels pour augmenter les ventes et la fidélité à la marque.

Le marketing par message texte consiste à avoir des conversations individuelles avec les clients, déclare Jack Ukropina, chef de Mogreet Express, une plate-forme de marketing de message texte. Dans un monde plein de fouillis et de courtes périodes d'attention, Ukropina a déclaré que la messagerie texte est avant tout un type de canal différent où les entreprises ont vraiment l'opportunité d'attirer l'attention des gens.

"C'est vraiment limité à votre créativité. », a-t-il dit.

L'intégration multimédia est l'un des moyens de lancer de manière créative des campagnes de marketing tex-message. "Le marketing par SMS n'est pas limité au texte", a déclaré M. Ukropina. Les entreprises peuvent utiliser le texto pour distribuer du contenu multimédia en y incluant des photos, des fichiers audio et vidéo, et encourager l'interaction via des plateformes de partage de photos.

L'objectif principal est de fournir aux clients des textes qu'ils souhaitent lire.

Les entreprises qui ont utilisé efficacement le marketing par texto sont d'accord

"Le marketing texte est un excellent moyen de cibler votre marché de niche", a déclaré Andrea Ciciriello. , directeur du marketing chez Andrea's, un restaurant gastronomique chez Encore at Wynn Las Vegas. «Soyez conscient de ne pas trop le faire et de créer du contenu qui intéressera vos consommateurs.»

En tant que stratège en marketing mobile, le fondateur de Mobile Mixed Greg Hickman utilise la messagerie texte pour augmenter les conversions des clients et rappeler les rendez-vous aux clients.

"Le marketing du texte est l'un des canaux de marketing les plus efficaces, il doit livrer des messages exclusifs, avoir une valeur énorme du point de vue de l'offre et capitaliser sur l'immédiateté de

Paul Hollowell, propriétaire de LUX Tanning Salon à Dallas, Texas, utilise également ce principe de marketing et a connu un énorme succès avec la messagerie texte.

Il suffit d'un quelques secondes pour écrire un message texte annonçant une vente ou invitant les gens à un événement, mais Hollowell a souligné l'importance de planifier et d'élaborer des messages. «Si vous voulez un message efficace, vous devez passer du temps à le créer.»

Une partie de cela consiste à écrire le texte lui-même, mais Hollowell a expliqué qu'une considération tout aussi importante est de savoir à qui envoyer les messages texte et Les affaires devraient les envoyer.

Par exemple, il n'y a rien de plus aliénant que d'envoyer à des clients fidèles des offres exclusives qui ne sont que de nouveaux clients disponibles. En utilisant le marketing par SMS, les entreprises peuvent commercialiser un groupe de clients sans en aliéner un autre. Il a dit: «Avec les textos, nous sommes en mesure de segmenter nos listes, nous pouvons envoyer des messages à de nouveaux clients, puis envoyer un message différent aux clients actuels.»

Par ailleurs, en élaborant des stratégies d'envoi de SMS

"La bonne chose à propos des textos, c'est que les clients peuvent les lire en déplacement", explique Hollowell. Bien que les clients lisent également les courriels, les messages texte ont un taux d'ouverture beaucoup plus élevé, ce qui donne aux entreprises l'avantage d'attirer immédiatement les clients. Ils peuvent envoyer un seul message le jour d'un événement, qui rappellera aux clients de venir le même jour. Selon Hollowell, ce type de succès ne se limite pas aux vacances ou aux événements spéciaux. "Si nous avons une journée lente, nous enverrons un texte et ils viendront."

Compte tenu de l'efficacité du marketing par texto, il est essentiel que les entreprises n'abusent pas de cette plate-forme.

«En cours d'exécution, je rappelle aux entreprises que la messagerie textuelle est un canal de marketing fondé sur les autorisations», a déclaré Hickman. Cela signifie que les entreprises doivent obtenir le consentement des clients avant de les contacter avec n'importe quel type de texte marketing.

Il est important que les entreprises comprennent qu'elles accèdent à l'espace le plus personnel des appareils mobiles de leurs clients.

Hollowell est d'accord. "C'est le même niveau d'engagement que de parler ou de les appeler - il vaut mieux avoir une bonne raison, vous devez être plus conscient que vous entrez dans l'espace personnel d'un client et vous devez être respectueux."

La première étape est respecter la fréquence à laquelle les messages sont envoyés et faire savoir aux clients à quoi s'attendre. «Quand un client s'inscrit, dites-lui combien de [textes] il recevra», a-t-il dit.

Les clients devraient également être en mesure d'arrêter de recevoir des messages à tout moment. "Toujours fournir un moyen de se désinscrire dans chaque message", Hollowell conseillé.

Les entreprises devraient faciliter la désactivation des messages, non seulement pour éviter les clients ennuyeux, mais pour générer une mesure de la campagne basée sur "Le marketing du texte nous a permis d'atteindre facilement un marché de masse à tout moment", a déclaré M. Ciciriello. "En raison des options d'opt-in et d'opt-out, nous sommes en mesure de cibler notre marché de niche qui, nous le savons, sont intéressés à recevoir nos mises à jour et nos promotions."

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